Réchauffement de la réputation pour Email Studio

Assurez-vous que chaque e-mail est recherché, pertinent, personnalisé et attrayant. Obtenez le consentement avant d'envoyer un message, et incluez un contenu qui reflète la marque et qui intéresse vos abonnés. Plus un message suscite d'engagement, plus votre réputation d'envoi sera élevée. Les MBP peuvent suivre les ouvertures, les clics et afficher le temps, et les comparer aux taux de rebond et de plainte afin de déterminer la qualité de la réputation d'envoi.

Guide d'authentification

Avant de commencer à réchauffer votre adresse IP ou votre domaine d'envoi, assurez-vous que votre domaine respecte les directives des expéditeurs en masse appliquées par les principaux MBP. Vérifiez ensuite que vos e-mails respectent les protocoles d'authentification DMARC, SPF et DKIM via un service tel que aboutmy.email.

Nous recommandons d'envoyer à vos abonnés les plus actifs et engagés pendant cette période critique. Les MBP utilisent ces envois initiaux pour évaluer votre réputation d'envoi. Plus vos messages s'ouvrent et reçoivent de clics, plus votre réputation d'expéditeur s'établit rapidement.

Score de réputation

Le processus de réchauffement d'une adresse IP ou d'un domaine dépend de sa réputation auprès des MBP. Votre score de réputation est basé sur le nombre d'ouvertures, de clics, de rebonds et de plaintes qu'une adresse IP ou un domaine reçoit. Une réputation plus élevée influence la vitesse à laquelle vous pouvez augmenter votre volume d'envois.

Pour améliorer votre réputation, assurez-vous d'avoir un processus clair de double consentement et de suivre les bonnes pratiques d'hygiène de liste. Accordez aux abonnés un droit de regard sur les types de contenu qu'ils reçoivent et la fréquence à laquelle ils les reçoivent. Retirez les abonnés non engagés de vos listes de diffusion et limitez les envois d'e-mails aux abonnés qui se sont engagés au cours des six derniers mois.

Les taux de rebond élevés, en particulier les rebonds difficiles, indiquent une liste de diffusion de mauvaise qualité. Un taux de plaintes élevé indique que vos abonnés ne veulent pas de vos e-mails ou pensent que les e-mails sont des spams. En général, visez à limiter les taux de rebond à 2 % et les taux de plaintes à 0,1 %. Pour des conseils plus précis, consultez les consignes relatives à Gmail.

Augmentation du volume d'envois

Pour établir une solide réputation d'expéditeur, développez progressivement votre audience en fonction des interactions par e-mail. Pendant votre première semaine, augmentez lentement votre volume d'envois. Envoyez des e-mails uniquement à vos destinataires les plus engagés, y compris les nouvelles inscriptions et tous ceux qui se sont engagés au cours du dernier mois.

Ensuite, agrandissez votre liste d'envoi chaque semaine d'un mois d'engagement. Par exemple, au cours de la deuxième semaine, envoyez des messages à tous ceux qui se sont engagés au cours des deux derniers mois. Pendant la troisième semaine, envoyez des messages aux abonnés qui se sont engagés au cours des trois derniers mois, etc.

À compter de la sixième semaine, retirez proactivement les destinataires non engagés de votre liste. N'envoyez pas de messages aux abonnés qui ne se sont pas engagés depuis plus de six mois.

Si vous remarquez une baisse des performances, réduisez votre volume d'envois au dernier seuil de réussite afin de protéger votre réputation d'expéditeur.

Objectifs de volume

Tout au long du processus de réchauffement, si l'engagement est faible ou si vos messages atteignent les filtres anti-spam, limitez le volume quotidien à 10-20 % et pensez à vous concentrer uniquement sur les abonnés les plus actifs. Lorsque les taux d'ouverture sont élevés et que les problèmes sont minimes, vous pouvez commencer à augmenter le volume d'envois de 20 à 30 % par jour.

Après avoir envoyé un message à 60 à 70 % de votre volume d'audience total, vous ouvrez l'envoi à tout le monde. Ce processus prend généralement de quatre à sept semaines.

Gestion de la réputation

Le but du réchauffement est de construire votre réputation et d'établir vos modèles de trafic typiques avec les MBP et les récepteurs. La clé d’une réussite continue est de gérer cette réputation et ce volume en envoyant toujours des volumes similaires à votre base d’abonnés sans les surprendre avec du contenu inattendu. Si vous cessez d’envoyer pendant une période prolongée (plus d'une semaine, par exemple), revenez à vos volumes maximum. Si vous arrêtez d'envoyer pendant trois semaines ou plus, recommencez vos efforts de réchauffement au premier jour. Une baisse de réputation importante peut prendre des mois à se remettre.

Consentement d'abonnement

Lorsqu'un client ou un abonné donne son consentement, il vous indique explicitement qu'il souhaite obtenir l'avis de votre entreprise ou marque.

Les formes acceptables de consentement explicite ressemblent à des contacts qui :

• Soumis un formulaire sur votre site Web
• Acheté avec votre marque au cours des six derniers mois
• Saisie d'un contrat écrit avec votre marque au cours des six derniers mois
• Donné à votre entreprise ou bénévole au cours des six derniers mois
• Inscrivez-vous et êtes des utilisateurs actifs de votre service, organisation ou club
• Rempli une feuille d'inscription papier ou électronique spécialement pour votre bulletin

Utilisez un processus d’abonnement orienté client transparent. La précoche de la case d'abonnement n'est pas recommandée et peut entraîner des plaintes de la part des abonnés et éventuellement enregistrer de fausses adresses dans votre base de données.

Pour réduire les plaintes, définissez vos attentes lors de l’inscription en matière de fréquence d’engagement des clients. Pour augmenter le nombre d'inscriptions, vous pouvez même offrir aux clients la possibilité de définir une préférence de fréquence de communication.

Utilisez CAPTCHA pour empêcher les inscriptions de robot. Les mauvais acteurs peuvent exploiter les formulaires et utiliser votre liste d'abonnés pour nuire à la réputation de votre société.

Évitez les pièges à spam

Les types de pièges à spam les plus courants sont les honeypots (adresses créées spécifiquement pour repérer les spammers) et les pièges à spam recyclés (adresses qui peuvent être réutilisés après 6 à 12 mois d’inactivité). Les honeypots efficaces suggèrent des problèmes avec votre processus d’abonnement ou que votre liste peut contenir des données de l'abonné achetées. Les pièges à spam recyclés réussis suggèrent des problèmes d'hygiène de liste et que vous devriez réduire votre audience aux abonnés qui ont participé au cours des six derniers mois. Un nombre excessif de pièges réussis peut entraîner des problèmes de blocage avec des récepteurs spécifiques, ou même des problèmes de blocage généralisés chez Spamhaus (un fournisseur de données tiers pour certains MBP).

Vous pouvez généralement éviter les pièges à spam si vous :

• N’achetez pas et ne louez pas de listes.
• Supprimez activement les rebonds permanents de vos campagnes.
• Ré-engagez sans cesse vos abonnés inactifs. À trois mois d'absence d'engagement, un abonné est considéré comme non intéressé et les chances de le reconquérir diminuent considérablement. Définissez une campagne hautement ciblée conçue pour reconquérir leur activité. S’ils ne s’engagent toujours pas, abandonnez-les avant la période de six mois.
• Supprimez les abonnés non engagés. Après six mois sans engagement, retirez-les de votre liste de diffusion.