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E-mails déclenchés dans Email Studio
Utilisez des e-mails déclenchés dans Email Studio pour répondre aux réponses aux e-mail et pour envoyer des messages de confirmation d’inscription à des listes. Pour utiliser des e-mails déclenchés à d'autres fins, vous devez implémenter l’application Email Studio et l’API SOAP. Ce guide présente les outils de l’interface de l’application.
Vue d'ensemble
Un e-mail déclenché est un message envoyé à un abonné individuel en réponse à une action d'abonné. Par exemple, l’envoi d’un message de confirmation après l’achat d’un client est un e-mail déclenché.
Un e-mail déclenché a deux composants : un contenu et une interaction. L’interaction de l’e-mail déclenché contrôle son envoi. Interrompez l’interaction pour mettre les messages déclenchés en file d'attente lorsque vous modifiez le contenu de l’e-mail. Publiez l’interaction pour reprendre l’envoi d’e-mails. Lorsque vous définissez une interaction d’e-mail déclenché, vous saisissez des informations sur le message et son comportement, que l’interaction utilise à chaque déclenchement.
La définition du déclenchement de l’interaction qui envoie le contenu de l’e-mail est gérée hors de l’application avec des appels d’API. L’API utilise les informations créées dans l’interface lorsqu’un e-mail est déclenché. Si des événements sur votre site Web déclenchent l’e-mail, ils doivent être définis hors de l'application avec des appels d’API.
Utilisez des e-mails déclenchés pour répondre avec des messages automatisés et personnalisés aux activités de vos clients sur votre site Web. Les e-mails peuvent être suivis, ciblés et envoyés en temps réel.
- Définissez et envoyez un message déclenché par un événement dans le système ou par un événement hors du système.
- Suivez les ouvertures, les clics et les e-mails.
- Capturez des abonnés pour les inviter à s’abonner à des listes de diffusion.
- Ciblez le contenu d’e-mails à l'aide d'une personnalisation, d'un contenu dynamique et d'un AMPscript.
- Augmentez les niveaux de remise et d’évolutivité.
- Adaptez les contenus au fil du temps.
- Utilisez le transfert automatique et la réponse automatique avec des messages traités par Reply Mail Management.
Classifications d'envoi
Lorsque vous définissez une interaction d’e-mail déclenché, vous sélectionnez une classification d’envoi. Une classification d'envoi permet aux administrateurs de définir les paramètres d'une tâche de messagerie à un emplacement central et de réutiliser ces paramètres pour plusieurs définitions d’envoi. Par exemple, un administrateur crée une classification d’envoi à utiliser chaque fois qu’un catalogue est envoyé, car les paramètres sont toujours les mêmes.
Gestion de la destination
Vous pouvez sélectionner une liste d’abonnés pour l’envoi déclenché lors de la création de l’interaction d’e-mail déclenché. Lorsqu’un abonné absent de la liste sélectionnée déclenche l’interaction, vous pouvez l'ajouter à la liste. Lorsqu’un abonné présent sur la liste sélectionnée déclenche l’interaction, vous pouvez mettre à jour ses informations.
Si vous utilisez des extensions de données, vous pouvez sélectionner une extension de données pour l’envoi déclenché au lieu d’une liste d’abonnés. Le comportement de l'extension de données est similaire à celui de la liste, mais les champs d’abonnés obligatoires sont basés sur l’extension de données au lieu des attributs d’abonné.
Options d'envoi
Lors de la création d'une interaction d’e-mail déclenché, vous pouvez choisir de suivre les liens de l’e-mail ou de supprimer l’activité d’envoi déclenché dans des rapports. Utilisez ces options pour éviter que les envois déclenchés test n'affectent le suivi.
Vous pouvez envoyer des messages MIME multi-partie. Le format MIME multi-partie livre un e-mail HTML aux abonnés dont le client de messagerie prend en charge le format HTML et un e-mail en texte brut à tous les autres clients de messagerie. Utilisez le format MIME multi-partie pour un envoi international, car il autorise des jeux de caractères autres que US-ASCII.
List Detective
Lorsqu’un abonné déclenche un e-mail, List Detective analyse l’adresse e-mail. List Detective protège la livraison en identifiant les adresses e-mail illégales ou signalées comme malveillantes. Si une adresse e-mail est identifiée comme illégale ou malveillante, le système n’envoie pas le message et l’envoi ne figure pas dans le suivi. Si vous récupérez les adresses e-mail de déclenchement dans une extension de données, List Detective empêche la collecte d'adresses e-mail illégales.
Priorité
Choisissez la priorité des envois déclenchés. Définissez cette option pour une définition d’envoi déclenché. Tous les e-mails envoyés avec cette définition d’envoi déclenché héritent de la priorité attribuée.
| Priorité | Signification |
|---|---|
| Élevée | Immédiatement placé en file d’attente |
| Moyenne | Placé en file d’attente jusqu’à 3 minutes, par défaut. L’envoi de l’e-mail peut prendre ensuite 1 minute. |
| Faible | Placé en file d’attente toutes les 5 minutes. L’envoi de l’e-mail peut prendre ensuite 5 minutes. |
Prise en charge de la stratégie de rétention pour des envois déclenchés
Pour élaborer des extensions de données en tant que sources d’envoi déclenché, utilisez un modèle d’extension de données Source d’envoi déclenché. Lors d’un appel d’API de déclenchement, une ligne est ajoutée à l’extension de données pour chaque destinataire inclus dans l’appel. L’appel d’API de déclenchement doit inclure tous les champs obligatoires de l’extension de données pour lesquels aucune valeur par défaut n'est définie. Selon la configuration, l’appel d’API de déclenchement doit inclure tous les attributs qui mettent à jour les données d’abonné.
L’extension de données utilisée en tant que source d’envoi déclenché prend en charge les stratégies de rétention de données automatiques. Lors de la définition d’un envoi déclenché avec une source d’extension de données, spécifiez la durée de rétention des données. Sélectionnez une période de rétention de 1 jour à illimitée. La valeur par défaut est de 6 mois. Le système supprime les données au terme de la période de rétention. La politique de rétention des données ne supprime pas les données de l'abonné. Seules les données d’extension de données sont supprimées.
Chaque client peut supprimer des données dans l’extension de données et les réimporter en utilisant un AMPscript.
Masquage des données d’envois déclenchés
Cette fonctionnalité masque toutes les données stockées en permanence dans votre compte (autres que la clé d’abonné) qui constituent les informations personnelles identifiables de l'abonné, notamment son adresse e-mail et son nom. Le système unidirectionnel hache les informations qui entrent dans notre système, et Marketing Cloud Engagement a la seule clé de hachage. Le système crypte et décrypte les données. Pour pouvoir récupérer les données en cas de besoin, conservez une copie de tous les enregistrements d’abonné.
- Création d’une interaction par e-mail déclenché
Créez une interaction d’e-mail déclenché dans Email Studio pour répondre à l’action d’un abonné dans un e-mail. Créez le contenu de votre e-mail avant de créer l’interaction. Une fois cette procédure terminée, démarrez l’interaction. - Démarrage d'une interaction par e-mail
Démarrez une interaction Email Studio pour envoyer des messages lorsque les clients la déclenchent.
