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CampaƱas de aniversario
Incluso una simple campaƱa de recordatorio en Journey Builder puede ayudar a crear una relaciĆ³n con sus clientes y aumentar la implicaciĆ³n de la marca. Las campaƱas de aniversario habituales se centran en una fecha especial para un cliente, como una fecha de cumpleaƱos o inscripciĆ³n. Estos mensajes anuales pueden formar parte de una estrategia de renovaciĆ³n. TambiĆ©n puede celebrar los eventos clave de su empresa o enviar un recordatorio a clientes que no compraron en un tiempo.
Estos son ejemplos de cuƔndo utilizar una campaƱa de aniversario.
Correo electrĆ³nico de aniversario sencillo
EnvĆe un correo electrĆ³nico Ćŗnico a un cliente en una fecha especĆfica en una cadencia regular. Una campaƱa de recordatorio sencilla puede ayudar a crear una relaciĆ³n con sus clientes y aumentar la implicaciĆ³n de la marca.
Las campaƱas de aniversario habituales se centran en una fecha especial para los clientes, como su fecha de cumpleaƱos o inscripciĆ³n. En esta trayectoria de un solo mensaje, envĆa un mensaje a sus clientes desencadenado por una fecha especĆfica. Los objetivos de una campaƱa de aniversario sencilla son:
- Fortalezca su relaciĆ³n con sus clientes.
- Fomente la implicaciĆ³n con su marca.
- Dirija la renovaciĆ³n o repita las compras.
Origen de entrada
Dependiendo de cĆ³mo configure su campaƱa de aniversario, puede utilizar un evento basado en fecha o un origen de entrada de extensiĆ³n de datos. Por ejemplo, si desea utilizar el cumpleaƱos o aniversario de servicio de un cliente, puede utilizar un evento basado en fecha. Puede crear una extensiĆ³n de datos que incluya contactos que no compraron nada en los Ćŗltimos 60 dĆas o que deben renovarse.
Si utiliza un evento basado en fecha, asegĆŗrese de que tiene los datos que necesita, como el cumpleaƱos de un cliente, en su modelo de datos de Contact Builder. AdemĆ”s, considere la cronologĆa. Puede establecer el inicio de la trayectoria antes o despuĆ©s de la fecha. Piense en el mejor momento para que sus clientes obtengan la informaciĆ³n: en la fecha especĆfica, como un mensaje de cumpleaƱos o un mes antes de la fecha de renovaciĆ³n.
Contenido y secuencia de mensajes
En esta sencilla campaƱa, envĆa un Ćŗnico mensaje.
| Correo electrĆ³nico 1 | Comunique el mensaje de forma clara y sucinta (cumpleaƱos o renovaciĆ³n). Proporcione los detalles y las llamadas a la acciĆ³n necesarios, como un vĆnculo a su sitio web o la fecha de renovaciĆ³n. |
Ruta de trayectoria
Lo bueno de esta trayectoria sencilla es que puede construirla mĆ”s adelante copiando o versionando la trayectoria y agregando mĆ”s mensajes o divisiones. Comenzando con una trayectoria sencilla, aprende los pasos para configurar una campaƱa automatizada y obtiene algunas estadĆsticas de implicaciĆ³n de lĆnea base. Cuando estĆ© cĆ³modo, puede agregar complejidad a sus campaƱas.
Por ejemplo, puede agregar divisiones de implicaciĆ³n para enviar recordatorios basĆ”ndose en aperturas o clics. O bien, agregue esperas programadas y explique los beneficios de la renovaciĆ³n a travĆ©s de una serie de mensajes.
Trayectoria de cumpleaƱos
Haga que sus clientes se sientan especiales con un cupĆ³n de cumpleaƱos. Celebrar cumpleaƱos es una excelente forma de implicarse con sus clientes y hacerles saber cuĆ”nto aprecia su negocio.
La trayectoria es personalizada, utilizando la informaciĆ³n que conoce acerca del contacto, y puede recordarle su marca y productos o servicios de forma regular. Una trayectoria de cumpleaƱos puede:
- Deleite a sus clientes deseƔndoles un Feliz CumpleaƱos.
- EnvĆele un cupĆ³n o descuento canjeable para dirigir conversiones.
- VincĆŗlelos a su sitio web, recordĆ”ndoles su producto y servicios.
- Proporcione una guĆa de regalos y la capacidad de hacer una lista de compras para familiares y amigos.
Origen de entrada
Utilice un evento basado en fecha para colocar contactos en una trayectoria basada en datos almacenados en Contact Builder. Para campaƱas de trayectoria de cumpleaƱos, recomendamos que envĆe el primer mensaje unos dĆas antes de la fecha de nacimiento. Este plan les permite canjear el cupĆ³n.
Seleccione el atributo en el modelo Contacto donde se almacena el cumpleaƱos. Si los datos demogrĆ”ficos de contactos estĆ”n almacenados en mĆŗltiples lugares, asegĆŗrese de seleccionar el atributo desde la ubicaciĆ³n de datos correcta. Establezca la reentrada en Anual.
Contenido y secuencia de mensajes
El primer correo electrĆ³nico de una serie de campaƱas de aniversario envĆa sus pensamientos felices sobre el dĆa importante del cliente y restablece su marca. Para el canje de cupones, proporcione el cupĆ³n o vĆnculo al sitio web y cualquier detalle importante, como el vencimiento y las limitaciones.
AsegĆŗrese de que tiene una forma de capturar el canje de cupones de modo que pueda enviar correos electrĆ³nicos de recordatorio solo si es necesario. Personalice lĆneas de asunto y proporcione una llamada a la acciĆ³n clara dentro del correo electrĆ³nico.
| Correo electrĆ³nico 1 | EnvĆe buenos deseos para el feliz dĆa del cliente y cualquier cupĆ³n de oferta o celebraciĆ³n, incluyendo cualquier informaciĆ³n sobre el vencimiento o las limitaciones. |
| Correo electrĆ³nico 1a | Si el cliente no canjeĆ³ su cupĆ³n, recuĆ©rdeles sobre el cupĆ³n y haga hincapiĆ© en su dĆa especial. |
| Correo electrĆ³nico 1b | Si despuĆ©s de que el cliente reciba el primer recordatorio, aĆŗn no canjeĆ³ su cupĆ³n, envĆele un segundo recordatorio y enfatice la fecha de caducidad. |
| Correo electrĆ³nico 2 | Vuelva a hacer hincapiĆ© en el dĆa especial de su cliente y agradĆ©zcale su implicaciĆ³n continua con su marca. |
Ruta de trayectoria
Para aumentar las probabilidades de canje de cupones, puede utilizar divisiones de decisiĆ³n para proporcionar recordatorios oportunos. Utilizando una divisiĆ³n de decisiĆ³n, puede comprobar si un cliente canjeĆ³ su cupĆ³n antes de enviar un recordatorio, eliminando el contacto con el cliente innecesario.
Debe poder importar datos de clientes desde su punto de venta en Marketing Cloud Engagement y Contact Builder de forma oportuna. De ese modo, la divisiĆ³n de decisiĆ³n utiliza los datos mĆ”s recientes.
Las esperas son importantes para cronometrar la entrega de mensajes. EnvĆe el mensaje de cumpleaƱos y el cupĆ³n a sus clientes en cualquier momento desde unos dĆas hasta una semana o dos antes de su cumpleaƱos. Desea darles tiempo suficiente para canjear el cupĆ³n antes de que se divida la primera decisiĆ³n y enviar los recordatorios antes de que caduque la oferta o el cupĆ³n.
Para configurar las esperas y las divisiones de decisiĆ³n, comience con la fecha de caducidad del cupĆ³n o cumpleaƱos del contacto y trabaje hacia atrĆ”s para determinar su tiempo. No olvide programar la importaciĆ³n o actualizaciĆ³n de datos a Contact Builder como parte de esta planificaciĆ³n.
