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CampaƱas de aniversario
Incluso una simple campaƱa de recordatorio en Journey Builder puede ayudar a crear una relaciĆ³n con sus clientes y aumentar la implicaciĆ³n de la marca. Las campaƱas de aniversario habituales se centran en una fecha especial para un cliente, como una fecha de cumpleaƱos o inscripciĆ³n. Estos mensajes anuales pueden formar parte de una estrategia de renovaciĆ³n. TambiĆ©n puede celebrar los eventos clave de su compaƱĆa o enviar un recordatorio a clientes que no compraron en un tiempo.
Estos son ejemplos de cuƔndo utilizar una campaƱa de aniversario.
Email de aniversario sencillo
EnvĆe un email Ćŗnico a un cliente en una fecha especĆfica en una cadencia regular. Una campaƱa de recordatorio sencilla puede ayudar a construir una relaciĆ³n con sus clientes y aumentar la implicaciĆ³n de la marca.
Las campaƱas de aniversario habituales se centran en una fecha especial para los clientes, como su fecha de cumpleaƱos o inscripciĆ³n. En esta trayectoria de un solo mensaje, envĆa un mensaje a sus clientes desencadenado por una fecha especĆfica. Los objetivos de una campaƱa de aniversario sencilla son:
- Fortalezca su relaciĆ³n con sus clientes.
- Fomente la implicaciĆ³n con su marca.
- Dirija la renovaciĆ³n o repita compras.
Origen de entrada
Dependiendo de cĆ³mo configure su campaƱa de aniversario, puede utilizar un evento basado en fecha o un origen de entrada de extensiĆ³n de datos. Por ejemplo, si desea utilizar el cumpleaƱos o aniversario de servicio de un cliente, puede utilizar un evento basado en fecha. Puede crear una extensiĆ³n de datos que incluya contactos que no adquirieron nada en los Ćŗltimos 60 dĆas o cuya renovaciĆ³n estĆ” programada.
Si utiliza un evento basado en fecha, asegĆŗrese de tener los datos que necesita, como el cumpleaƱos de un cliente, en su modelo de datos de Contact Builder. AdemĆ”s, considere la cronologĆa. Puede establecer el inicio de la trayectoria antes o despuĆ©s de la fecha. Piense en el mejor momento para que sus clientes obtengan la informaciĆ³n: en la fecha especĆfica, como un mensaje de cumpleaƱos o un mes antes de la fecha de renovaciĆ³n.
Contenido y secuencia de mensajes
En esta sencilla campaƱa, envĆa un Ćŗnico mensaje.
| Email 1 | Comunique el mensaje de forma clara y sucinta (cumpleaƱos o renovaciĆ³n). Proporcione los detalles y las llamadas a la acciĆ³n necesarios, como un vĆnculo a su sitio web o la fecha de renovaciĆ³n. |
Ruta de trayectoria
Lo bueno de esta sencilla trayectoria es que puede construirla mĆ”s adelante copiando o versionando la trayectoria y agregando mĆ”s mensajes o divisiones. Comenzando con una trayectoria sencilla, aprende los pasos para configurar una campaƱa automatizada y obtiene algunas estadĆsticas de implicaciĆ³n de lĆnea base. Cuando estĆ© cĆ³modo, puede agregar complejidad a sus campaƱas.
Por ejemplo, puede agregar divisiones de implicaciĆ³n para enviar recordatorios basĆ”ndose en aperturas o clics. O bien, agregue esperas programadas y explique los beneficios de la renovaciĆ³n a travĆ©s de una serie de mensajes.
Trayectoria de cumpleaƱos
Haga que sus clientes se sientan especiales con un cupĆ³n de cumpleaƱos. Celebrar cumpleaƱos es una excelente forma de implicarse con sus clientes y hacerles saber cuĆ”nto aprecia su negocio.
La trayectoria es personalizada, utilizando la informaciĆ³n que conoce acerca del contacto, y puede recordarle su marca y productos o servicios de forma regular. Una trayectoria de cumpleaƱos puede:
- Deleite a sus clientes deseƔndoles un Feliz cumpleaƱos.
- EnvĆeles un cupĆ³n o un descuento canjeable para dirigir las conversiones.
- VincĆŗlelos a su sitio web, recordĆ”ndoles su producto y servicios.
- Proporcione una guĆa de regalos y la capacidad de crear una lista de compras para familiares y amigos.
Origen de entrada
Utilice un evento basado en fecha para colocar contactos en una trayectoria basĆ”ndose en datos almacenados en Contact Builder. Para campaƱas de trayectoria de cumpleaƱos, recomendamos que envĆe el primer mensaje unos dĆas antes de la fecha de nacimiento. Este plan les da tiempo para canjear el cupĆ³n.
Seleccione el atributo en el modelo Contacto donde se almacena el cumpleaƱos. Si los datos demogrĆ”ficos de contactos estĆ”n almacenados en mĆŗltiples ubicaciones, asegĆŗrese de seleccionar el atributo desde la ubicaciĆ³n de datos correcta. Establezca el reingreso en Anual.
Contenido y secuencia de mensajes
El primer email de una serie de campaƱas de aniversario envĆa sus pensamientos felices acerca del dĆa importante del cliente y restablece su marca. Para el canje de cupones, proporcione el cupĆ³n o vĆnculo al sitio web y cualquier detalle importante, como el vencimiento y las limitaciones.
AsegĆŗrese de que tiene una forma de capturar canjes de cupones de modo que pueda enviar emails de recordatorio solo si es necesario. Personalice las lĆneas de asunto y proporcione una llamada a la acciĆ³n clara en el email.
| Email 1 | EnvĆe buenos deseos para el feliz dĆa del cliente y cualquier oferta o cupĆ³n de celebraciĆ³n, incluyendo cualquier informaciĆ³n sobre el vencimiento o las limitaciones. |
| Email 1a | Si el cliente no canjeĆ³ su cupĆ³n, recuĆ©rdele sobre el cupĆ³n y haga hincapiĆ© en su dĆa especial. |
| Email 1b | Si despuĆ©s de que el cliente reciba el primer recordatorio, aĆŗn no canjeĆ³ su cupĆ³n, envĆele un segundo recordatorio y enfatice la fecha de caducidad. |
| Email 2 | Vuelva a hacer hincapiĆ© en el dĆa especial de su cliente y agradĆ©zcale su implicaciĆ³n continua con su marca. |
Ruta de trayectoria
Para aumentar las probabilidades de canje de cupones, puede utilizar divisiones de decisiones para proporcionar recordatorios oportunos. Utilizando una divisiĆ³n de decisiĆ³n, puede comprobar si un cliente canjeĆ³ su cupĆ³n antes de enviar un recordatorio, eliminando el contacto innecesario con el cliente.
Debe poder importar datos de clientes desde su punto de venta en Marketing Cloud Engagement y Contact Builder de forma oportuna. De ese modo, la divisiĆ³n de decisiones utiliza los datos mĆ”s recientes.
Las esperas son importantes para programar la entrega de mensajes. EnvĆe el mensaje de cumpleaƱos y el cupĆ³n a sus clientes desde unos dĆas hasta una o dos semanas antes de su cumpleaƱos. Desea darles tiempo suficiente para canjear el cupĆ³n antes de que se divida la primera decisiĆ³n y enviar los recordatorios antes de que caduque la oferta o el cupĆ³n.
Para configurar las esperas y las divisiones de decisiones, comience con la fecha de caducidad del cupĆ³n o cumpleaƱos del contacto y trabaje hacia atrĆ”s para determinar su cronologĆa. No olvide programar la importaciĆ³n o actualizaciĆ³n de datos a Contact Builder como parte de esta planificaciĆ³n.
