Você está aqui:
Campanhas de aniversário
Mesmo uma campanha de lembrete simples no Journey Builder pode ajudar a criar um relacionamento com seus clientes e aumentar o engajamento da marca. Campanhas comemorativas típicas focam uma data especial para um cliente, como um aniversário ou data de inscrição. Essas mensagens anuais podem fazer parte de uma estratégia de renovação. Você também pode celebrar os marcos da sua empresa ou enviar um lembrete aos clientes que não compraram há algum tempo.
Aqui estão exemplos de quando usar uma campanha de aniversário.
Email de aniversário simples
Envie um único email para um cliente em uma data específica em um ritmo regular. Uma campanha de lembrete simples pode ajudar a criar um relacionamento com seus clientes e aumentar o engajamento da marca.
Campanhas comemorativas típicas focam uma data especial para os clientes, como aniversário ou data de inscrição. Nessa jornada de mensagem única, você envia uma mensagem a seus clientes acionada por uma data específica. As metas de uma campanha de aniversário simples são:
- Reforce seu relacionamento com seus clientes.
- Incentive o engajamento com sua marca.
- Gerar renovação ou repetição de compras.
Origem da entrada
Dependendo de como você configura sua campanha de aniversário, você pode usar um evento baseado em data ou uma origem de entrada de extensão de dados. Por exemplo, se você quiser usar o aniversário de um cliente ou aniversário de serviço, poderá usar um evento baseado em data. Você pode criar uma extensão de dados que inclua contatos que não compraram nada nos últimos 60 dias ou que vencem a renovação.
Se você usar um evento baseado em data, certifique-se de que tenha os dados necessários, como o aniversário de um cliente, no modelo de dados do Contact Builder. Além disso, considere o momento. Você pode definir o início da jornada antes ou depois da data. Pense no melhor momento para seus clientes obterem as informações: na data específica, como uma mensagem de aniversário, ou um mês antes da data de renovação.
Sequência e conteúdo da mensagem
Nessa campanha simples, você envia uma única mensagem.
| Email 1 | Comunique a mensagem de maneira clara e succinta (aniversário ou renovação). Forneça os detalhes necessários e solicite ações, como um link para seu site ou o momento da renovação. |
Caminho da jornada
A boa parte dessa jornada simples é que você pode se basear nela mais tarde copiando ou fazendo o controle de versão da jornada e adicionando mais mensagens ou divisões. Ao começar com uma jornada simples, você aprende as etapas para configurar uma campanha automatizada e obter algumas estatísticas de engajamento de linha de base. Quando estiver à vontade, você pode adicionar complexidade às suas campanhas.
Por exemplo, você pode adicionar divisões de engajamento para enviar lembretes com base em aberturas ou cliques. Ou adicione espera temporizada e explique os benefícios da renovação por meio de uma série de mensagens.
Jornada de aniversário
Faça seus clientes se sentirem especiais com um cupom de aniversário. Comemorar aniversários é uma ótima maneira de interagir com seus clientes e deixá-los saber o quanto você aprecia o negócio deles.
A jornada é personalizada usando as informações que você sabe sobre o contato e pode lembrá-lo da sua marca, produtos ou serviços em um ritmo regular. Uma jornada de aniversário pode:
- Encante seus clientes desejando-lhes um Feliz aniversário.
- Envie a eles um cupom ou desconto resgatável para promover conversões.
- Vincule-os ao seu site, lembrando-os de seus produtos e serviços.
- Forneça um guia de presente e a capacidade de criar uma lista de compras para familiares e amigos.
Origem da entrada
Use um evento baseado em data para colocar contatos em uma jornada com base nos dados armazenados no Contact Builder. Para campanhas de jornada de aniversário, recomendamos enviar a primeira mensagem alguns dias antes da data de nascimento. Esse plano dá tempo para eles resgatarem o cupom.
Selecione o atributo no modelo de Contato em que o aniversário é armazenado. Se os dados demográficos do contato estiverem armazenados em vários locais, selecione o atributo no local de dados correto. Defina a nova entrada como Anual.
Sequência e conteúdo da mensagem
O primeiro email em uma série de campanhas de aniversário envia seus pensamentos felizes sobre o dia importante do cliente e restaura sua marca. Para resgate de cupom, forneça o cupom ou link para o site e quaisquer detalhes importantes, como expiração e limitações.
Certifique-se de que você tenha uma maneira de capturar o resgate de cupom para enviar emails de lembrete apenas se necessário. Personalize as linhas de assunto e dê uma chamada clara para ação no email.
| Email 1 | Envie bons desejos para o dia feliz do cliente e qualquer oferta ou cupom de celebração, incluindo quaisquer informações sobre expiração ou limitações. |
| Email 1a | Se o cliente não tiver resgatado o cupom, lembre-o do cupom e enfatize o dia especial. |
| Email 1b | Se depois que o cliente receber o primeiro lembrete, ele ainda não resgatou o cupom, envie a ele um segundo lembrete e enfatize a data de expiração. |
| Email 2 | Enfatize novamente o dia especial do cliente e agradeça-o pelo engajamento contínuo com a sua marca. |
Caminho da jornada
Para aumentar as chances de resgate de cupom, você pode usar divisões de decisão para fornecer lembretes oportunos. Usando uma divisão de decisão, você pode verificar se um cliente resgatou seu cupom antes de enviar um lembrete, eliminando o contato desnecessário com o cliente.
Você deve poder importar dados do cliente do seu ponto de vendas para o Marketing Cloud Engagement e o Contact Builder de maneira oportuna. Dessa maneira, a divisão de decisão usa os dados mais recentes.
Os esperados são importantes para o tempo de entrega das mensagens. Envie a mensagem de aniversário e o cupom para seus clientes em qualquer lugar de alguns dias a uma semana ou duas antes do aniversário deles. Você deseja dar a eles tempo suficiente para resgatar o cupom antes da primeira divisão de decisão e enviar os lembretes antes da expiração da oferta ou do cupom.
Para configurar as espera e as divisões de decisão, comece com o aniversário do contato ou a data de expiração do cupom e trabalhe para trás para descobrir seu momento. Não se esqueça de agendar a importação ou a atualização de dados para o Contact Builder como parte desse planejamento.
