Casos de uso de Otimização do tempo de envio do Einstein

Otimizar o tempo de envio de cada mensagem em uma jornada

Para aumentar o engajamento geral para uma jornada, adicione a atividade Otimização do tempo de envio (STO) do Einstein antes de cada atividade de notificação por email e push. A atividade STO atribui a melhor hora para enviar com base na análise individualizada. Cada mensagem é enviada a cada contato na jornada na hora dentro das próximas 24 horas em que o contato terá maior probabilidade de interagir com ele.

Por exemplo, um profissional de marketing chamado Alex configura uma jornada com uma mensagem de email contendo uma oferta de cupom para novos clientes. Quando os clientes fazem uma compra online e optam por receber ofertas da empresa de Alex, a conclusão da transação insere cada cliente na jornada de Alex.

O primeiro cliente entra na jornada na segunda-feira à noite às 20h34 após a compra e a adesão. A análise do Einstein Send Time Optimization determina que o cliente tem maior probabilidade de interagir com mensagens de email das 16h às 16h59. Assim, a jornada envia o email de oferta de cupom do cliente Alex às 16h de terça-feira, o dia após o cliente aceitar.

Um segundo cliente entra na jornada às 10h07 da segunda-feira à noite. O Einstein STO determina que o cliente tem maior probabilidade de interagir com mensagens de email das 10h às 10h59. Como o cliente chegou à atividade na mesma hora que o Einstein identifica como melhor para envio, o Einstein escolhe a próxima melhor hora para enviar a esse cliente. A análise de STO mostra a próxima melhor hora como 7h. Assim, a jornada envia o cupom a esse cliente às 7h da manhã de terça-feira.

Um terceiro cliente entra na jornada às 10h12 da segunda-feira à noite. A análise de STO do Einstein mostra que esse cliente tem maior probabilidade de interagir com notificações por push das 23h às 23h59. Assim, a jornada envia a oferta de cupom a esse cliente por mensagem por push às 23h da mesma noite. O Einstein não envia a mensagem às 23h12 – exatamente uma hora após o contato entrar na jornada – porque os envios do Einstein STO sempre ocorrem no início da melhor hora de pontuação para cada cliente.

Adicionar uma atividade de divisão aleatória para medir o impacto

Para medir o impacto da otimização do tempo de envio, adicione a atividade Otimização do tempo de envio (STO) do Einstein após uma atividade de divisão aleatória em uma jornada. Envie mais contatos pelo caminho otimizado para Einstein na sua próxima jornada ou em uma versão subsequente dessa jornada. Por exemplo, a divisão na jornada de um profissional de marketing direciona metade dos contatos na jornada para um caminho em que uma atividade Aguardar precede uma atividade de email. A divisão direciona a outra metade para uma ramificação em que a atividade do Einstein STO precede uma atividade de email. O profissional de marketing depois verifica a taxa de engajamento para cada atividade de email e as compara.

Combinar com uma atividade Aguardar

Para otimizar os tempos de envio quando houver um mínimo de espera de um dia entre mensagens de email em uma jornada do cliente, combine uma atividade Aguardar e a atividade Einstein STO.

Lisa, gerente de marketing da Northern Trails Outfitters (NTO), quer otimizar o engajamento do cliente para uma campanha de boas-vindas. Depois que os clientes se inscrevem no informativo NTO, eles recebem uma série de três emails que definem expectativas e destacam os benefícios da assinatura. Antes das segunda e terceira mensagens, Lisa incluiu uma atividade Aguardar que instrui o sistema a esperar dois dias antes de enviar a próxima mensagem. Para garantir que um email seja enviado a cada assinante quando esse assinante tiver maior probabilidade de interagir com ele, Lisa adiciona a atividade do Einstein STO entre a atividade Aguardar e a atividade de email para as mensagens segunda e terceira.

Um cliente chamado Alice e um cliente chamado Bjorn assinam o informativo em uma terça-feira. Cada um recebe a mensagem de boas-vindas inicial em poucos minutos. Lembre-se de que a jornada não inclui uma atividade do Einstein STO antes desta mensagem. Assim, a mensagem é enviada quando Alice e Bjorn alcançam a primeira atividade de email na jornada. A segunda mensagem está agendada para ser enviada na quinta-feira. Com base no comportamento de engajamento do assinante individual de Alice nos últimos 90 dias, a jornada envia a segunda mensagem para Alice às 11:00. Com base no histórico de engajamento de Bjorn, a jornada envia a mensagem para Bjorn às 7h.