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Criterios de salida
Cree un filtro de contactos sencillo o complejo en Journey Builder para eliminar contactos de una trayectoria.
Los criterios de salida pueden eliminar clientes que ya no se ajustan al propósito de la trayectoria o para los que el contenido de la trayectoria ya no es relevante. El objetivo es el destino de su trayectoria. Los especialistas en marketing utilizan objetivos para definir el propósito de la trayectoria y medir cuántos clientes cumplen el evento clave. Los especialistas en marketing utilizan criterios de salida para eliminar clientes que ya no se ajustan al propósito de la trayectoria. De este modo, el uso de objetivos con criterios de salida hace que todas las estadísticas tengan más sentido. Utilice objetivos para realizar un seguimiento de mediciones de logros en vez de eliminar contactos de una trayectoria, y utilice criterios de salida para eliminar contactos.
Escenarios de salida
A continuación se describen tres formas de configurar una serie de bienvenida con tres mensajes y una llamada a la acción para animar a los clientes a descargar su aplicación móvil.
- Establezca un Objetivo que elimine un contacto después de descargar la aplicación móvil independientemente de su ubicación en la trayectoria. Estos contactos se cuentan como la consecución del objetivo.
- Los contactos pueden recibir todos los mensajes y completar la trayectoria pero nunca descargar la aplicación móvil. Saldrían de la trayectoria en el tiempo asignado con la actividad Salir en el lienzo de trayectoria y no se contarían como logro del objetivo.
- Criterios de salida podría utilizar datos de suscripción para eliminar un contacto de la trayectoria cuando se anula su suscripción de su programa de marketing por email.
Para una campaña de carrito abandonada con un solo email y 72 horas de espera después del mensaje, puede configurar salidas de esta forma.
- El objetivo realizaría un seguimiento si los clientes compraran un artículo de su carrito y lo sacarían de la trayectoria.
- Si los clientes no compran un artículo en el plazo de 72 horas, salen de la trayectoria y no se cuentan como parte del logro de objetivos.
- Se podrían utilizar criterios de salida para dar salida a los clientes de la trayectoria cuando eliminan los artículos de su carrito.
Consideraciones
- Los contactos eliminados a través de criterios de salida se registran y el conteo de contactos eliminados de la versión actual es visible. Todos los contactos eliminados de una trayectoria son visibles en el panel Estadísticas de estado en una trayectoria en ejecución.
- Los criterios de salida se pueden definir de forma diferente para cada versión de una trayectoria.
- Journey Builder evalúa los criterios de salida para cada contacto en la trayectoria cuando caduca su tiempo en cada actividad de espera.
- Si tiene configurados Objetivos y Criterios de salida, los Objetivos se procesan antes de Criterios de salida.
- Al seleccionar 1:M, no se puede completar la evaluación y no se puede utilizar la condición de terminación.
