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Critères de sortie
Créez un filtre de contact simple ou complexe dans Journey Builder pour retirer des contacts d'un parcours.
Les critères de sortie peuvent retirer les clients qui ne correspondent plus à l'objet du parcours ou pour lesquels le contenu du parcours n'est plus pertinent. L'objectif est la destination de votre voyage. Les marketeurs utilisent des objectifs pour définir le but du parcours et mesurer le nombre de clients qui atteignent le jalon. Les marketeurs utilisent des critères de sortie pour retirer les clients qui ne correspondent plus à l'objet du parcours. Ainsi, l'utilisation d'objectifs avec des critères de sortie rend toutes les statistiques plus pertinentes. Utilisez des objectifs pour suivre les métriques de réalisation plutôt que de retirer des contacts d'un parcours, et utilisez des critères de sortie pour retirer des contacts.
Scénarios de sortie
Voici trois façons de configurer une série de bienvenue avec trois messages et un appel à l'action pour encourager les clients à télécharger votre application mobile.
- Définissez un Objectif qui retire un contact après avoir téléchargé l'application mobile, quel que soit son emplacement dans le parcours. Ces contacts sont pris en compte pour atteindre l'objectif.
- Les contacts peuvent recevoir tous les messages et terminer le parcours, mais jamais télécharger l'application mobile. Ils quitteraient le parcours pendant le temps alloué à l'activité Sortir dans la zone de dessin du parcours et ne seraient pas pris en compte pour atteindre l'objectif.
- Les critères de sortie peuvent utiliser les données d'abonnement pour retirer un contact du parcours lorsqu'il se désabonne de votre programme marketing par e-mail.
Pour une campagne de panier d'achat abandonnée avec un seul e-mail et 72 heures d'attente après le message, vous pouvez configurer les sorties de cette façon.
- L'objectif serait de déterminer si les clients ont acheté un article de leur panier d'achat et les ont quittés du voyage.
- Si les clients n'achètent pas un article dans le délai de 72 heures, ils quittent le trajet et ne sont pas pris en compte dans la réalisation de l'objectif.
- Les critères de sortie peuvent être utilisés pour sortir les clients du voyage lorsqu'ils retirent les articles de leur panier d'achat.
Considérations
- Les contacts retirés via des critères de sortie sont consignés et le nombre de contacts retirés de la version actuelle est visible. Tous les contacts retirés d'un parcours sont visibles dans le panneau Statistiques de santé d'un parcours en cours d'exécution.
- Les critères de sortie peuvent être définis différemment pour chaque version d'un parcours.
- Journey Builder évalue les critères de sortie de chaque contact du parcours lorsque son temps dans chaque activité d'attente expire.
- Si vous avez configuré Objectifs et Critères de sortie, les Objectifs sont traités avant les Critères de sortie.
- Lorsque vous choisissez 1:M, l'évaluation ne peut pas être terminée et la condition de terminaison ne peut pas être utilisée.
