Jornadas e mensagens

O Journey Builder é uma ferramenta de planejamento de campanha no Marketing Cloud Engagement que permite que você projete e automatize campanhas que orientam os clientes em sua jornada com uma marca. Sua base é a jornada, que é o plano de comunicação que você projeta. As atividades de tela informam ao Journey Builder como se comunicar e direcionar contatos na jornada. Os contatos entram de uma origem de entrada. A jornada então avalia continuamente os contatos para determinar quando movê-los para a próxima atividade.

O Journey Builder oferece suporte a estas edições do Marketing Cloud Engagement.

• Pré-requisitos do Journey Builder
  Revise esses itens antes de usar o Journey Builder no Marketing Cloud Engagement, seja você um profissional de marketing ou administrador.
• Permissões para o Journey Builder
  As configurações de permissão de usuário do Marketing Cloud Engagement substituem as permissões de usuário concedidas no aplicativo Journey Builder. Revise a lista de permissões necessárias para acessar esses recursos no Journey Builder.
• Como otimizar o desempenho do Journey Builder
  A taxa de processamento do Journey Builder varia conforme o modelo de dados, os filtros, a configuração, as atividades e a complexidade do conteúdo. As jornadas compartilham recursos de processamento, assim, faça um escalonamento na hora de início de cada jornada para reduzir a demanda e aumentar a velocidade de processamento de jornadas individuais. Use o Painel de otimização do sistema para identificar e priorizar otimizações que podem aumentar sua taxa de transferência geral.
• O painel Jornadas
  O painel Jornadas apresenta uma visão geral de todas as jornadas que você cria no Journey Builder. A visão geral inclui tipo de jornada, status e as últimas alterações de data que foram feitas. Você também pode ver qual versão de uma jornada está aceitando novos contatos. Nesse painel, você pode classificar por jornada, status, desempenho por total da entrada e realização da meta ou data da última modificação. Você também pode filtrar a lista de jornadas, abrir uma jornada e acessar o espaço de trabalho de criação da jornada.
• Gerenciar jornadas do cliente
  O Journey Builder permite que você crie e rastreie de modo eficiente jornadas do cliente de Envio único, Envio transacional e várias etapas no Marketing Cloud Engagement de um espaço de trabalho unificado.
• Configurações da jornada
  Para obter o melhor desempenho de suas jornadas, defina as Configurações da jornada para determinar quando o contato entra em uma jornada do Marketing Cloud Engagement e qual endereço o Journey Builder usa para enviar mensagens ao contato.
• Origens de entrada
  A origem da entrada na tela informa ao Journey Builder de onde os clientes que entram nessa jornada vêm. Cada jornada deve incluir uma origem de entrada.
• Visão geral de eventos do aplicativo móvel do Marketing Cloud Engagement
  Interações altamente relevantes e sensíveis ao contexto são a pedra angular de experiências incríveis do cliente. Agora, os comportamentos do usuário em seu aplicativo móvel podem gerar pontos de contato relevantes e personalizados, aprimorados por regras de escuta fáceis de configurar no Journey Builder. Eventos de aplicativo móvel ajudam sua marca a entregar momentos móveis importantes criando engajamento significativo, aumentando a fidelidade à marca e gerando um retorno sobre o investimento mais alto para suas campanhas de marketing.
• Usar dados no Journey Builder
  As funções essenciais do Journey Builder dependem dos dados. Para maximizar o alcance de suas jornadas, explore como você pode usar dados para filtragem, personalização e outras tarefas do Journey Builder.
• Metas no Journey Builder
  No Journey Builder, uma meta é uma medida das ações do cliente que você deseja promover. Meça metas com base em uma meta definida criando um filtro nos dados de contato. Depois de ativar uma jornada, o Journey Builder avalia os dados de contato com relação ao conjunto de filtros como o destino da meta. Quando o Journey Builder determina que um contato atingiu a meta, esse contato é contado nas estatísticas de meta. Alcançar a meta também pode solicitar a saída do contato, se aplicável.
• Tipos de atividade
  Saiba o que cada atividade do Journey Builder faz.
• IDs de atividade no Journey Builder
  Encontre o identificador exclusivo de qualquer atividade em uma jornada de rascunho, em execução, pausada ou parado após a jornada ser salva. Esse recurso ajuda os clientes e os agentes de suporte a localizar o problema ao solucionar problemas de uma atividade.
• Atividades de mensagens
  As atividades de mensagens incluem email, SMS, mensagem LINE, notificação por push, mensagem Inbox, mensagem no aplicativo ou qualquer outra forma de conteúdo enviado aos contatos. Para fornecer uma combinação de informações sobre sua marca ou produto, altere o conteúdo da mensagem. Crie conteúdo de mensagem antes de criar uma jornada.
• Atividades do Journey Builder
  As atividades da tela incluem mensagens, decisões, atualizações ou uma combinação destes elementos
• Atividades do Sales e do Service Cloud
  Use atividades de tela do Sales e do Service Cloud no Journey Builder para criar ou atualizar registros de objeto para contatos conectados do Marketing Cloud Engagement. Você pode conceder aos usuários acesso para criar ou editar atividades do Sales e do Service Cloud, exceto usuários com o papel de Administrador de engajamento do Marketing Cloud.
• Administração do Journey Builder
  O Journey Builder inclui uma interface administrativa que é acessada clicando em links na navegação superior.
• Analytics e histórico
  O Journey Builder inclui integridade da jornada, histórico e painéis.