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Dados de jornada e contato
Os dados da jornada preservam o estado dos dados de um contato no momento em que um evento de entrada é acionado, facilitando o uso desses dados ao longo de uma jornada. Os dados de contato capturam os valores de dados na extensão de dados de origem de evento no momento em que o Journey Builder os avalia. Ambos são úteis exclusivamente na criação da jornada.
| Dados da jornada | Dados do contato |
| Valor de dados inicial sobre um cliente. | Valor de dados atual sobre um cliente. |
| Fornece atributos no estado em que estavam quando o contato entrou na jornada. | Fornece atributos no estado em que estão quando a avaliação ocorre após o evento de entrada ser disparado. |
| Composto por dados de evento e dados de atividade. | |
| Use quando houver probabilidade de um contato existir em uma jornada mais de uma vez ao mesmo tempo. | |
| Use para comparação quando for esperado que um valor de dados mude. |
Para algumas jornadas do cliente, é útil filtrar com relação aos dados iniciais sobre um cliente. Esse valor de dados geralmente qualifica o cliente para entrar na jornada, mesmo que seja alterado posteriormente. Por exemplo, os dados da jornada sobre um cliente mostram que a primeira compra foi café descafeinado. Mesmo que o cliente não compre esse café novamente, você pode usar esses dados como um filtro em uma jornada para comercializar um novo café.
Para outras jornadas, é necessário filtrar com base nos dados mais recentes do cliente. Por exemplo, os dados de contato de um cliente mostram uma compra de um novo sabor de café comum. Essas informações são úteis para filtrar em uma jornada para comercializar uma venda nesse sabor.
Os dados da jornada são as informações sobre um contato que são obtidas quando o contato entra em uma jornada. É como um instantâneo dos dados de atributo do contato no momento em que o contato é adicionado à jornada. Os dados de contato são atualizados à medida que a jornada avança, mas os dados da jornada não são. Use os diferentes tipos de dados para apresentar pontos de dados antes e depois em strings de personalização ou para detectar alterações em um atributo. Você pode usar Dados de contato em Filtros de entrada, Divisões de decisão, Metas, Saídas e Personalização de mensagem. Os Dados da jornada podem ser usados em todas essas atividades, exceto nos Filtros de entrada em uma extensão de dados. Os eventos podem ser específicos da jornada ou compartilhados. Crie um evento compartilhado na Administração de origem de entrada e use-o em uma ou mais jornadas. O evento específico da jornada deve ser usado na jornada em que é configurado.
