Configuración de trayectoria

Envío de alto rendimiento (HTS) de Journey Builder

Aplique HTS a sus actividades de email. La activación de esta función puede aumentar el rendimiento de su envío de email dos veces o más.

Entrada de contacto

El modo de entrada de contacto dicta cuándo el contacto es apto para entrar en una trayectoria. Journey Builder ofrece tres opciones de entrada para definir cuándo los contactos pueden ingresar en una trayectoria. Para obtener más información, consulte Seleccionar un modo de entrada de contacto.

• Seleccione Sin reentrada si los contactos no pueden volver a entrar en la trayectoria después de una entrada anterior. Por ejemplo, en una trayectoria de bienvenida, establezca su entrada en Sin reentrada porque desea que sus clientes se presenten a su marca solo una vez. Esta configuración se aplica a todas las versiones de una trayectoria. Después de activar la trayectoria, no puede cambiar esta opción.
  

  Nota El modo de prueba no admite este parámetro. Al probar una trayectoria, utilice Reentrada en cualquier momento o Reentrada solo después de salir. A continuación, seleccione Sin reentrada después de la prueba si es necesario.
• Seleccione Reentrar en cualquier momento si los contactos pueden entrar en la trayectoria varias veces antes de salir. Esta configuración admite el contacto en la trayectoria cada vez que ese contacto cumple criterios de filtro. Por ejemplo, si utiliza una trayectoria para una implicación posterior a la compra, puede permitir a los contactos ingresar en la trayectoria siempre que realicen una compra. Después de seleccionar esta opción y activar la trayectoria, puede cambiar la opción a Reentrada solo después de salir después de crear otra versión
• Seleccione Reentrada solo después de salir si un contacto debe salir de la trayectoria antes de volver a entrar en ella. Esta configuración admite el contacto en la trayectoria cuando ese contacto cumple criterios de filtro, si procede. Pero el sistema no readmite ese contacto en la trayectoria hasta después de que ese contacto salga de la trayectoria. Después de que un contacto salga de la trayectoria, el contacto puede ingresar de nuevo después de cumplir los criterios de filtro. Por ejemplo, los contactos pueden pasar por una trayectoria varias veces, pero no de forma simultánea, como para una promoción estacional o una renovación anual de suscripción. Después de seleccionar esta opción y activar la trayectoria, puede cambiar la configuración a Reentrada en cualquier momento creando otra versión.

El sistema aplica el parámetro Entrada de contacto en el nivel de trayectoria para cada versión de una trayectoria.

Nota El parámetro de entrada de contacto no es configurable para trayectorias de Envío único.

Considere el momento y cómo desea que los clientes ingresen en la trayectoria. Seleccione la mejor cadencia para poner usuarios en la trayectoria y considere criterios de reingreso. Por ejemplo, en una trayectoria de bienvenida, establezca su entrada como Sin reentrada porque desea que sus clientes se presenten a su marca solo una vez. A veces, los contactos pueden pasar por una trayectoria varias veces, pero no de forma simultánea, como una promoción estacional o una renovación anual de suscripción. En este caso, utilice Reentrada solo después de salir. La reentrada en cualquier momento permite al contacto ingresar en la trayectoria varias veces de forma simultánea. Por ejemplo, si utiliza una trayectoria para una implicación posterior a la compra, puede permitir a los contactos ingresar en la trayectoria siempre que realicen una compra.

Dirección de email y número de celular predeterminados

Defina una dirección de email y un número de celular predeterminados para cada contacto antes de enviar mensajes en una trayectoria. A menudo, Marketing Cloud Engagement almacena más de una dirección de email o número de celular para un único contacto. Utilice esta función para designar qué dirección o número recibe el mensaje.

Antes de establecer un valor predeterminado, configure el origen de entrada de la trayectoria.

¿Desea que su trayectoria siempre se envíe a la dirección de email asociada con cada contacto o puede cambiar esa dirección de email durante la trayectoria? Si la dirección de email puede cambiar, seleccione identificar y utilizar un atributo de email desde Contactos. Los mismos principios se aplican al número de celular que seleccione como predeterminado.

• Seleccione Utilizar atributo email desde Contactos. Si la dirección de email puede cambiar, como en una trayectoria con una larga duración, seleccione utilizar el atributo de email asociado con Contactos.
• Seleccione Utilizar atributo email desde Origen de entrada. Si es poco probable que la dirección de email de un contacto cambie o una trayectoria no permite la reentrada, utilice el email para el contacto en la entrada.
• Seleccione Utilizar atributo de número de celular desde Contactos. Si el número de celular puede cambiar, como en una trayectoria con una larga duración, seleccione esta opción. Cuando se selecciona esta opción, la trayectoria intenta primero utilizar el número de celular indicado en el origen de entrada. Si ese número no es válido, Journey Builder busca en el Contacto otros números válidos. Si se encuentra otro número válido, Journey Builder lo utiliza para enviar mensajes SMS en la trayectoria.
• Seleccione Utilizar atributo de número de teléfono desde Origen de entrada. Si es poco probable que cambie el número de teléfono de un contacto o una trayectoria no permite la reentrada, utilice el número de teléfono del contacto en la entrada.
  • Si no desea utilizar el atributo de número de celular desde Contactos, seleccione Desactivar SMS de reserva en modelo de contacto. Cuando se selecciona, solo se intenta el número en el origen de entrada. Si el número no es válido, no se realizan otros intentos.

Consideraciones

• Si más de una columna de extensión de datos de origen de entrada tiene EmailAddress como su tipo de datos, Journey Builder le solicita seleccionar una.
• Para establecer el número de celular predeterminado en el número de prioridad 1 almacenado en el registro de contacto, seleccione Utilizar atributo de número de celular desde Contactos. La dirección predeterminada sustituye la configuración de dirección de email actual para cada contacto.  
• Para utilizar la configuración de nombre de ruta completa, cree una nueva versión y vuelva a seleccionar la dirección de email predeterminada de los contactos. Todos los grupos de atributos accesibles en el Diseñador de datos ahora se enumeran como opciones bajo datos de contacto cuando selecciona la opción Dirección de email predeterminada desde contactos.
• Los campos configurados con el tipo de datos EmailAddress solo están disponibles después de que un origen de entrada esté completamente configurado.

Clave de transacción

Para identificar un contacto que ingresa en una trayectoria como exclusivo, cree una clave de transacción.

Nota Clave de transacción solo está disponible con Eventos personalizados. Agregue el parámetro Clave de transacción al archivo config.json para el evento de entrada de la trayectoria para que esté disponible en Configuración de trayectoria.

Las claves de transacciones combinan un valor de Id. que Journey Builder genera con un valor de atributo de contacto exclusivo para crear un identificador completamente exclusivo. Todos los filtros de contacto en la trayectoria observan este identificador exclusivo, incluyendo filtros en el evento de entrada y actividades de división de decisiones. Este identificador evita que los contactos sigan la ruta no deseada cuando su ContactID aún coincide con los criterios de división de decisiones o entrada actuales debido a una transacción anterior. Los atributos de contacto disponibles para crear una clave de transacción son ContactID y ContactKey. Las claves de transacciones se utilizan habitualmente cuando el evento de entrada de una trayectoria se inicia a través de la API.

Integración de Google Analytics

La integración de Google Analytics realiza un seguimiento de vínculos en sus emails de trayectoria y puede realizar un seguimiento de vínculos por dominio. Si está activado para su cuenta, el seguimiento de Google Analytics está disponible de forma predeterminada en todas las trayectorias.

Puede especificar opcionalmente qué dominios seguir. Cuando incluye dominios específicos, las mediciones de trayectoria solo incluyen los vínculos que apuntan a estos dominios.