Paramètres du parcours

Envoi haut débit (HTS) Journey Builder

Appliquez HTS à vos activités de messagerie. L'activation de cette fonctionnalité peut multiplier par deux ou plus le débit d'envoi d'e-mails.

Entrée du contact

Le mode d'entrée du contact détermine quand le contact est éligible pour entrer dans un parcours. Journey Builder offre trois options d'entrée pour définir quand les contacts peuvent entrer dans un parcours. Pour plus d'informations, consultez Sélection d'un mode d'entrée de contact.

• Sélectionnez Aucune nouvelle saisie si les contacts ne peuvent pas réintégrer le parcours après une saisie précédente. Par exemple, dans un parcours de bienvenue, définissez votre entrée sur Aucune nouvelle saisie, car vous souhaitez que vos clients ne présentent votre marque qu'une seule fois. Ce paramètre s'applique à toutes les versions d'un parcours. Une fois le parcours activé, vous ne pouvez pas modifier cette option.
  

  Remarque Le mode test ne prend pas en charge ce paramètre. Lors du test d'un parcours, utilisez la rentrée à tout moment ou la rentrée uniquement après la sortie. Sélectionnez ensuite Aucune nouvelle saisie après le test si nécessaire.
• Sélectionnez Rentrer à tout moment si les contacts peuvent entrer plusieurs fois dans le parcours avant de sortir. Ce paramètre admet le contact dans le parcours chaque fois qu'il remplit les critères de filtrage. Par exemple, si vous utilisez un parcours pour un engagement après l'achat, vous pouvez autoriser les contacts à entrer dans le parcours chaque fois qu'ils effectuent un achat. Après avoir sélectionné cette option et activé le parcours, vous pouvez changer l'option en Rentrée uniquement après avoir quitté après avoir créé une autre version
• Sélectionnez Rentrer uniquement après la sortie si un contact doit quitter le parcours avant de le rentrer. Ce paramètre admet le contact dans le parcours lorsqu'il remplit les critères de filtrage, si applicable. Cependant, le système ne réadmet ce contact dans le parcours qu'après sa sortie du parcours. Lorsqu'un contact quitte le parcours, il peut entrer de nouveau après avoir rempli les critères de filtrage. Par exemple, les contacts peuvent suivre un parcours plusieurs fois, mais pas simultanément, par exemple pour une promotion saisonnière ou un renouvellement d'abonnement annuel. Après avoir sélectionné cette option et activé le parcours, vous pouvez changer le paramètre sur Rentrée à tout moment en créant une autre version.

Le système applique le paramètre Entrée du contact au niveau du parcours pour chaque version d'un parcours.

Remarque Le paramètre d'entrée de contact n'est pas configurable pour les parcours Envoi unique.

Tenez compte du calendrier et de la façon dont vous souhaitez que les clients entrent dans le parcours. Choisissez la meilleure cadence pour placer les utilisateurs dans le parcours et tenez compte des critères de réentrée. Par exemple, dans un parcours de bienvenue, définissez votre entrée sur Aucune nouvelle saisie, car vous souhaitez que vos clients ne présentent votre marque qu'une seule fois. Parfois, les contacts peuvent suivre un parcours plusieurs fois, mais pas simultanément, par exemple une promotion saisonnière ou un renouvellement d'abonnement annuel. Dans ce cas, utilisez la rentrée uniquement après la sortie. La rentrée à tout moment permet au contact d'entrer plusieurs fois simultanément dans le parcours. Par exemple, si vous utilisez un parcours pour un engagement après l'achat, vous pouvez autoriser les contacts à entrer dans le parcours chaque fois qu'ils effectuent un achat.

Adresse e-mail et numéro de téléphone mobile par défaut

Définissez une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile par défaut pour chaque contact avant d'envoyer des messages dans un parcours. Souvent, Marketing Cloud Engagement stocke plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone mobiles pour un seul contact. Utilisez cette fonctionnalité pour désigner l'adresse ou le numéro qui reçoit le message.

Avant de définir un paramètre par défaut, configurez la source d'entrée du parcours.

Voulez-vous que votre parcours soit toujours envoyé à l'adresse e-mail associée à chaque contact, ou cette adresse e-mail peut-elle changer pendant le parcours ? Si l'adresse e-mail peut changer, choisissez d'identifier et d'utiliser un attribut de messagerie de Contacts. Les mêmes principes s'appliquent au numéro de téléphone mobile que vous sélectionnez par défaut.

• Sélectionnez Utiliser l'attribut email de Contacts. Si l'adresse e-mail peut changer, comme dans un parcours de longue durée, choisissez d'utiliser l'attribut e-mail associé à Contacts.
• Sélectionnez Utiliser l'attribut e-mail de Source d'entrée. S'il est peu probable que l'adresse e-mail d'un contact change ou qu'un parcours ne permet pas la nouvelle saisie, utilisez l'adresse e-mail du contact à l'entrée.
• Sélectionnez Utiliser l'attribut numéro mobile dans Contacts. Si le numéro de téléphone mobile peut changer, comme dans un trajet de longue durée, choisissez cette option. Lorsque cette option est sélectionnée, le parcours tente d'abord d'utiliser le numéro de téléphone mobile indiqué dans la source d'entrée. Si ce numéro n'est pas valide, Journey Builder recherche d'autres numéros valides dans le Contact. Si un autre numéro valide est trouvé, Journey Builder l'utilise pour envoyer des SMS pendant le trajet.
• Sélectionnez Utiliser l'attribut numéro de téléphone de la Source d'entrée. S'il est peu probable que le numéro de téléphone d'un contact change ou qu'un trajet ne permet pas la nouvelle saisie, utilisez le numéro de téléphone du contact à l'entrée.
  • Si vous ne souhaitez pas utiliser l'attribut numéro mobile de Contacts, sélectionnez Désactiver le modèle de remplacement SMS. Lorsqu'elle est cochée, seule la valeur de la source d'entrée est tentée. Si le numéro n'est pas valide, aucune autre tentative n'est effectuée.

Considérations

• Si plusieurs colonnes d'extension de données de source d'entrée ont EmailAddress comme type de données, Journey Builder vous invite à en sélectionner une.
• Pour définir le numéro mobile par défaut sur le numéro de priorité 1 stocké dans l'enregistrement du contact, sélectionnez Utiliser l'attribut numéro mobile dans Contacts. L'adresse par défaut remplace le paramètre d'adresse e-mail actuel de chaque contact.  
• Pour utiliser le paramètre de nom du parcours complet, créez une nouvelle version, puis resélectionnez l'adresse e-mail par défaut des contacts. Tous les groupes d'attributs accessibles dans le Concepteur de données sont désormais répertoriés en tant qu'options sous les données de contact lorsque vous sélectionnez l'option Adresse e-mail par défaut des contacts.
• Les champs configurés avec le type de données EmailAddress sont disponibles uniquement lorsqu'une source d'entrée est entièrement configurée.

Clé de transaction

Pour identifier un contact entrant dans un parcours comme unique, créez une clé de transaction.

Remarque La clé de transaction est disponible uniquement avec des événements personnalisés. Ajoutez le paramètre Clé de transaction au fichier config.json de l'événement d'entrée du parcours pour le rendre disponible dans Paramètres du parcours.

Les clés de transaction combinent une valeur d'ID générée par Journey Builder avec une valeur d'attribut de contact unique pour créer un identifiant unique. Tous les filtres de contact du parcours observent cet identifiant unique, y compris les filtres des activités d'événement d'entrée et de partage de décision. Cet identifiant empêche les contacts de suivre le chemin involontaire lorsque leur ContactID correspond toujours aux critères d'entrée ou de partage de décision actuels en raison d'une transaction précédente. Les attributs de contact disponibles pour créer une clé de transaction sont ContactID et ContactKey. Les clés de transaction sont couramment utilisées lorsque l'événement d'entrée d'un parcours est initié via l'API.

Intégration de Google Analytics

L'intégration Google Analytics suit les liens dans vos e-mails de parcours et peut suivre les liens par domaine. S'il est activé pour votre compte, le suivi Google Analytics est disponible par défaut dans tous les parcours.

Vous pouvez également spécifier les domaines à suivre. Lorsque vous incluez des domaines spécifiques, les métriques de parcours incluent uniquement les liens qui pointent vers ces domaines.