Piste

Utilisez l'activité Piste pour créer ou mettre à jour un enregistrement de piste dans Sales and Service Cloud pour chaque contact qui atteint l'activité.

1. Faites glisser l'activité de la piste depuis le volet des activités de la zone de dessin vers la zone de dessin.
2. Survolez l'icône d'activité de la piste dans la zone de dessin.
3. Pour renommer l'activité, cliquez sur Piste.
4. Cliquez sur Configurer.
5. Choisissez Créer ou Mettre à jour, Créer uniquement ou Mettre à jour uniquement.
   Créer ou Mettre à jour demande à Journey Builder de rechercher dans Sales and Service Cloud un ID de piste existant correspondant à l'ID du contact Engagement. Si aucune correspondance n'est trouvée, Journey Builder recherche en fonction de la valeur que vous fournissez en utilisant le mappeur de cette page.
   1. Mappez le champ d'attribut Engagement qui contient un ID capable d'identifier les pistes existantes dans Sales and Service Cloud.
      Si aucun enregistrement de compte Sales and Service Cloud n'est trouvé, un autre enregistrement est créé.
6. Lorsque vous choisissez Créer uniquement, définissez des Règles d'attribution pour dicter à qui la piste est attribuée.
7. Mise à jour uniquement demande à Journey Builder de rechercher dans Sales and Service Cloud un ID de piste existant correspondant à l'ID du contact. Si aucune correspondance n'est trouvée, Journey Builder recherche en fonction de la valeur que vous fournissez en utilisant le mappeur de cette page.
   1. Mappez le champ d'attribut Engagement qui contient un ID capable d'identifier les pistes existantes dans Sales and Service Cloud.
      Si aucune correspondance n'est trouvée, aucune piste n'est créée ou mise à jour.
8. Lorsque vous choisissez Créer ou Mettre à jour ou Mettre à jour uniquement, faites défiler pour sélectionner une option lorsque plusieurs enregistrements correspondent à l'ID de contact ou à la clé fournie.
   

   Remarque Créer un enregistrement n'est pas disponible lors de l'utilisation de Mise à jour uniquement.
9. Avec chaque option, définissez des Règles d'attribution pour dicter à qui la piste est attribuée.
10. Cliquez sur Suivant.
11. Pour localiser un attribut spécifique, cliquez sur un groupe d'attributs.
    1. Pour afficher son parcours, survolez le nom de l'extension de données.
12. Faites glisser un attribut Engagement vers la valeur de piste Sales et Service Cloud qu'il remplit.
13. Sélectionnez le type de champ de piste souhaité.
14. Utilisez Masquer les champs définis pour afficher uniquement les champs qui n'ont pas été mappés avec un attribut Engagement.
15. Utilisez Définir des valeurs fixes lorsque la même valeur est ajoutée à chaque enregistrement de piste Sales et Service Cloud lorsque cette activité crée une piste.
    

    Conseil Ce mappage est également visible lorsque les champs mappés sont affichés, en cliquant sur Champs de mappage.
16. Cliquez sur Suivant.
17. Sélectionnez tous les champs ou, pour définir individuellement les options de mise à jour, sélectionnez des champs individuels.
    1. Choisissez comment mettre à jour les champs mappés à l'étape précédente.
    2. Sélectionnez chaque champ mappé.
18. Cliquez sur Suivant.
19. Cliquez sur Terminé.