Parcours à plusieurs étapes

Les parcours à plusieurs étapes de Journey Builder permettent de créer et de gérer des parcours clients à travers une série d'interactions avec votre marque. Ces parcours peuvent inclure plusieurs canaux et des parcours personnalisés basés sur les interactions ou les attributs des clients.

Gardez les parcours discrets et concentrés sur un seul objectif marketing, par exemple accueillir de nouveaux clients ou remercier les bénévoles de s'être inscrits. Voici deux exemples.

Conseil Commencez petit avec un message déclenché unique et tirez parti de votre succès en créant une courte série. Utilisez le parcours simple pour tester votre approche et recueillir des métriques de référence avant d'ajouter de la complexité. Commencez par exemple par une série de bienvenue qui inclut des attentes chronométrées. Ensuite, lorsque vous vous sentez à l'aise, ajoutez Engagement ou Parts de décision.

Cas d'utilisation : Services financiers

Michael gère l'engagement des nouveaux clients pour une institution financière. Il crée un parcours pour présenter aux clients les fonctionnalités du compte, telles que l'application mobile, les transferts de fonds et la facturation gratuite.

Cas d'utilisation : Retail

Angela est responsable marketing d'un grand distributeur en ligne. Elle crée un parcours client pour réinteragir avec les clients qui ajoutent des articles à leur panier d'achat, mais qui n'effectuent pas d'achat. Ce parcours inclut un rappel, suivi deux jours plus tard d'une offre de remise pour les clients qui n'ont toujours pas effectué l'achat.

• Création d'un parcours à plusieurs étapes dans Journey Builder
  Utilisez la fonctionnalité Étapes multiples dans Journey Builder pour créer des parcours clients automatisés, personnalisés et multi-touch dans Marketing Cloud Engagement.