Pausa de trayectoria

Comportamiento de trayectoria en pausa

Puede poner en pausa una versión concreta o todas las versiones de una trayectoria para detener el procesamiento de contactos. Después de poner en pausa una trayectoria, Journey Builder no crea nuevos envíos. Los contactos procesados por Journey Builder y puestos en cola para su envío no están en pausa.

Las trayectorias se pueden poner en pausa durante hasta 14 días en incrementos de 1 día. Cada día es un periodo de 24 horas a partir del momento en que la trayectoria está en pausa. Durante la pausa de una trayectoria, puede configurarla para reanudarse o detenerse al final de la duración de la pausa. Puede reanudar manualmente una trayectoria en pausa en cualquier momento durante la duración de la pausa.

Puede ampliar o no el tiempo de espera de todas las actividades Espera por duración en esa trayectoria por la duración de la pausa de la trayectoria. Si no amplía el tiempo de espera y la espera caduca durante una pausa, el contacto se procesa después de reanudar la trayectoria. Su selección para esta opción se aplica a todas las actividades Espera por duración en la trayectoria en pausa (o todas las versiones de la trayectoria). Esta opción de configuración solo está disponible para actividades Espera por duración. El tiempo de espera para Esperar por atributo y Esperar por fecha no se amplía de forma predeterminada.

El sistema procesa actividades Esperar hasta, pero el contacto no pasa a la siguiente actividad hasta que se reanuda la trayectoria.

Mientras pone en pausa una trayectoria, puede poner en cola cualquier contacto que entre en una trayectoria en pausa y procesarlo después de que se reanude la trayectoria. También puede descartar los contactos que intentan ingresar en una trayectoria en pausa. Esta opción de configuración no está disponible si Evaluar todos los registros está seleccionada con el origen Entrada de extensión de datos. En ese escenario, los contactos que entran en una trayectoria en pausa no se ponen en cola ni se descartan de forma predeterminada.

Nota Si se envía un mensaje en aplicación pero aún no se muestra, la pausa de la trayectoria no cancela la visualización del mensaje.

Reanudar una trayectoria en pausa

Cuando se reanuda una trayectoria en pausa, todos los contactos con periodos de espera caducados se evalúan con cualquier criterio de objetivo. Si la opción para que los contactos salgan al cumplir el objetivo está seleccionada, todos los contactos con periodos de espera caducados se evalúan con criterios de objetivo. Los contactos que cumplen los criterios se procesan para salir de la trayectoria.

Algunos contactos utilizan un tiempo de envío determinado por la actividad Optimización de horas de envío (STO) de Einstein. Si esa hora llega cuando la trayectoria está en pausa, esos contactos se procesan para su envío solo cuando se reanuda la trayectoria.

La actividad Optimizador de rutas realiza una prueba para calcular una ruta ganadora. La prueba continúa después de poner en pausa una trayectoria. Como no se procesan contactos para el envío de mensajes cuando se realiza una pausa en una trayectoria, la pausa puede obstaculizar la capacidad de la actividad para determinar la ruta ganadora.

Las automatizaciones vinculadas a trayectorias en pausa continúan ejecutándose cuando las trayectorias están en pausa. La trayectoria en pausa no afecta a Otras trayectorias que utilizan la misma automatización que una trayectoria en pausa.