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Personalización en la actividad de email de Journey Builder
Personalice el contenido de email enviado por Journey Builder utilizando las funciones de personalización de email de Marketing Cloud Engagement.
Consideraciones
- En Journey Builder, la personalización de email sustituye la cadena de personalización en el email por el valor de atributo coincidente encontrado en los datos de trayectoria. Cada cadena de personalización se sustituye por el valor de atributo especificado como existe cuando el contacto ingresa en la trayectoria.
- El contenido dinámico también utiliza datos de trayectoria, similares a la personalización.
- Si utiliza Registro de envío con atributos Registro de envío personalizados y espera que los atributos de contacto se actualicen durante la trayectoria, sus registros Registro de envío podrían ser incorrectos. Para resolver este problema, abra un caso de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce.
Cómo funciona la personalización
Para personalizar un email, incluya cadenas de personalización en su contenido de email. Las cadenas de personalización se componen de signos de porcentaje combinados con el nombre de columna de un atributo, como %%FirstName%%. Cuando se envía el email, se valida y se representa cada cadena de personalización, mostrando el valor de atributo pensado llamándolo desde datos de trayectoria. Los datos de trayectoria difieren de los datos de contacto porque mantienen el estado de los datos de un contacto en el momento en que se desencadena un evento de entrada. La trayectoria utiliza esos datos iniciales a lo largo de una trayectoria.
Si tiene más experiencia, utilice AMPscript para la personalización. Utilice la función %%=Lookup()=%% para personalizar un email con datos que no se encuentran en datos de trayectoria o datos de contacto que cambiaron desde que se inició la trayectoria.
Las cadenas de personalización funcionan en una jerarquía para nombres de campo coincidentes:
- Si el nombre del campo existe en los datos de entrada, Journey Builder utiliza el valor asociado.
- Si el valor del campo es nulo en el origen de entrada, pero hay un campo con el mismo nombre en Atributos de perfil para la lista Todos los suscriptores, Journey Builder utiliza el campo Atributos de perfil para la personalización.
- Si el valor no se encuentra en Atributos de perfil, Journey Builder no inserta un valor.
Cuando utiliza un evento basado en fecha, no hay ninguna extensión de datos de origen de entrada relacionada con la trayectoria. No hay datos de entrada para comprobar. Si hay una coincidencia Atributos de perfil, Journey Builder utiliza ese valor. Si no hay un atributo que coincida con Atributo de perfil para un email enviado desde una trayectoria configurada con un evento de entrada basado en fecha, el email no pasa la validación y la trayectoria no se activa. Para utilizar un valor de cualquier extensión de datos cuando utilice una trayectoria en este escenario, utilice AMPscript.
Un especialista en marketing de Northern Trail Outfitters (NTO) crea una trayectoria que envía diferentes versiones de emails a clientes de NTO. El especialista en marketing almacena datos de contacto acerca de los clientes de NTO. Los datos de contacto incluyen datos que no tienen probabilidad de cambiar, como Nombre, Apellidos y Fecha de nacimiento, y datos que se espera que cambien a menudo. Un atributo de datos de contacto que cambia a menudo es VersionCode, que determina la versión de email que reciben los clientes.
La actividad de email llama datos de trayectoria para representar cadenas de personalización. Puesto que los datos de trayectoria no cambian a lo largo de la trayectoria, utilice cadenas de personalización sencillas para hacer referencia a atributos que no se espera que cambien. El especialista en marketing de NTO utiliza cadenas %%FirstName%%, %%LastName%% y %%DateOfBirth%% en el email.
Sin embargo, el especialista en marketing conoce el atributo VersionCode para cambiar después de que los contactos entren en la trayectoria porque la trayectoria incluye una actividad Actualizar contacto. Esta actividad está configurada para actualizar el atributo VersionCode de ‘Version_1’ a ‘Version_2’ entre la primera y la segunda actividad de email. El segundo email utiliza contenido de email ‘Versión_2’. Como la actividad de email solo llama a datos de trayectoria, que tienen ‘Version_1’ como el valor VersionCode, el especialista en marketing debe hacer referencia a datos de contacto directamente. Hacer referencia a datos de contacto garantiza que ‘Versión_2’ se utiliza correctamente en la segunda actividad. De modo que el especialista en marketing utiliza la función AMPscript Lookup() para llamar al atributo VersionCode.
Considere aprender y utilizar AMPscript para personalizar emails utilizando atributos de datos de contacto para capturar el valor de atributo actualizado.
