小売キャンペーン

放棄カート

購入せずに離れた顧客を再エンゲージします。放棄カートキャンペーンには、一連のリマインダーメッセージが含まれます。

難しいのは、メッセージのタイミングと内容、および Web サイトからのリアルタイムデータの可用性を決定することです。このデータを使用すると、顧客をジャーニーにタイムリーに配置したり、顧客が購入やカートのクリアを行ったときに顧客を削除したりできます。

顧客がカートに品目を置いたままにする理由を考えます。比較のために合計金額を決定しようとしているか?顧客は送料や、購入のためのアカウント作成の追加ステップに怯えていますか?

送料を確認した後に顧客が退出する場合、放棄されたカートキャンペーンに送料無料のクーポンを含めることを検討してください。品目の購入価格が低い場合は、最初のメールをより迅速に送信してください。顧客が注文を完了するためのリマインダーが必要な場合があります。

エントリソース

放棄カートキャンペーンではタイミングが重要です。顧客がカートから退出した約 1 時間後に、タイムリーに顧客に通知する必要があります。このルールは、大規模チケット品目や、コンピューターやマットレスなど、顧客が頻繁に調査に費やす品目で破ることができます。

取引先責任者は、Web サイトのショッピングカートテクノロジーに関連付けられた API イベントからジャーニーを入力できます。これにより、ジャーニーのタイミングは、オーディエンスセグメントや母集団ではなく、顧客の行動に基づきます。

今後、別のカートを破棄すると、取引先責任者はジャーニーを再入力できます。つまり、顧客が商品をカートに追加する場合、キャンペーンシーケンスが完了するまでジャーニーを再入力しません。

メッセージの順序と内容

放棄カートキャンペーンの一環として 2 ～ 3 件のメールを送信できますが、最初の 2 件が最も重要で効果的です。カート内の品目を顧客に通知し、最初のメールで明確な行動要請を提供します。商品の写真は最適で、行動要請によって顧客がカートに移動できます。

一連のメールにクーポンを組み込みます。追加のインセンティブとして 2 回目または 3 回目のメールまでクーポンの送信を保留する小売業者もあれば、すぐにクーポンを送信する小売業者もあります。顧客の購入希望を把握することで、インセンティブを提供するタイミングと方法を決定できます。

ジャーニーパス

放棄されたカートメールの効果を追跡するには、パスにランダム分割を組み込みます。全体的な効果を測定するには、リマインダーメールを表示する顧客と表示しない顧客のコンバージョンを追跡して比較します。または、異なるクリエイティブ件名行をテストするには、ブランチを追加します。すべての顧客がジャーニーを完了できるようにする場合は、ランダムな分割を削除します。

メッセージの配信のタイミングを計るには、待機が重要です。ほとんどの放棄カートキャンペーンでは、顧客が関心を失ったり別のサイトから購入したりしないように、顧客にすばやくリマインダーする必要があります。通常、最初の待機時間は、顧客の購入行動に関するKnowledgeに応じて1時間~1日に設定されます。ベストプラクティスは、顧客がカートを破棄してから 1 ～ 2 時間後に最初のメールを送信することです。

2 番目の待機時間を 24 ～ 72 時間に設定します。2 番目のメールを送信する前に 1 日待つことをお勧めします。顧客が購入を完了したり、カートをクリアしたりした場合は、目標を設定するか、決定分割を使用してジャーニーから顧客を削除します。

大規模チケット品目の放棄されたカート

顧客が十分な情報に基づいて選択できるようにすることで、カートに高額のチケット品目を忘れた顧客や、ファネルを放棄する顧客をサポートします。

放棄カートまたはファネルキャンペーンはリマインダーメッセージのシーケンスであるため、ジャーニーは非常にシンプルです。難しいのは、メッセージのタイミングと内容、および Web サイトからのリアルタイムデータの可用性を決定することです。このデータを使用すると、顧客をジャーニーにタイムリーに配置したり、顧客が購入やカートのクリアを行ったときに顧客を削除したりできます。

顧客が購入を完了しない理由を考えます。自動車保険や電子機器など、顧客が購入前に幅広く調査する商品を販売する場合、十分な情報に基づいた選択ができるように支援する必要があります。顧客により多くの時間を与え、評価や詳細情報へのリンクなどの詳細を提供して、顧客が判断できるようにします。

エントリソース

放棄されたカートまたはファネルキャンペーンでは、タイミングが重要です。多額のチケット購入について顧客を急がずに、タイムリーに顧客に知らせたい。

取引先責任者は、ショッピングカートに関連付けられた API イベントからジャーニーを入力するか、Web サイトでファネルを購入できます。これにより、メッセージの配信は、オーディエンスセグメントや母集団に含まれる顧客行動に基づいて行われます。

今後別のカートを破棄する顧客が再入力できるようにジャーニーを設定します。この設定により、顧客はキャンペーンシーケンス全体が完了するまでジャーニーを再入力することなく、商品をカートに追加したり、保存した見積を確認したりできます。

メッセージの順序と内容

購入サイクルが長くなると、多くの場合、顧客が意思決定を行うときにサポートに 3 通のメールが送信されます。最初のメッセージは、顧客が破棄した内容を通知して、返品して購入を完了するための明確な行動要請を提供します。

2 番目のメールには、顧客の評価、レビュー、または商品やサービスに関する詳細を含めることができます。3 番目のメールは通常、最後のチャンスであり、前のメッセージよりも売上が伸びる可能性があります。以前に使用していない場合は、ここにインセンティブを含めることもできます。

ジャーニーパス

メッセージの配信のタイミングを計るには、待機が重要です。ほとんどの放棄カートキャンペーンでは、顧客が関心を失ったり別のサイトから購入したりしないように、顧客にすばやくリマインダーする必要があります。ただし、顧客が購入について調べたり決定したりするのに時間がかかることが想定される場合は、待機時間を長くします。

2 番目の待機時間を 24 ～ 72 時間に設定します。2 番目のメールを送信する前に 1 日待つことをお勧めします。最終待機時間は、顧客の購入行動について把握している内容に応じて、前のメールから 24 ～ 72 時間になることもあります。

取引先責任者が購入を完了したり、カートをクリアしたりした場合は、決定分割と目標決定分割を使用してジャーニーから削除します。