Das Salesforce-Daten-Event

Hinweis Sie können Benutzern Zugriff zum Erstellen oder Bearbeiten von Salesforce-Ereignissen erteilen, mit Ausnahme von Benutzern mit der Rolle "Marketing Cloud Engagement-Administrator".

Berücksichtigen Sie beim Konfigurieren des Ereignisses die folgenden Elemente:

• Verwenden des Sales Cloud- oder Service Cloud-Objekts als Quelle des Eintrittsereignisses
• Wer die Journey betritt, beispielsweise Benutzer, Leads oder Kontakte
• Wenn der Benutzer, Lead oder Kontakt die Journey betritt, beispielsweise wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird
• Auswählen von Attributen aus Objektdaten zum Filtern der Journey-Teilnehmer
• Auswählen von Feldern aus verwandten Objekten und des Eingabeobjekts, das für Journey-Daten verwendet werden soll
  

  Hinweis Begrenzen Sie die Auswahl auf maximal 250 Felder. Begrenzen Sie Journeys pro Objekt auf 80 oder weniger.

Jeder Datensatz enthält die ID des Benutzers, Leads oder Kontakts, der die Journey besucht, seine E-Mail-Adresse und den Status der E-Mail-Abmeldekennzeichnung.

Nachdem die Eingangsquelle konfiguriert wurde, können Sie das verwendete Objekt oder die Person, die die Journey betritt, nicht mehr bearbeiten. Wenn Sie ein anderes Objekt auswählen möchten, löschen Sie die Eintragsquelle und erstellen Sie sie neu. Sie können die Eingabekriterien, Filter und Ereignisdaten für eine konfigurierte Eingabequelle bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wird. Sie können Journeys kopieren, die Salesforce-Eintragsquellen enthalten und wiederverwendbar sind.

Hinweis Salesforce-Eintragsquellen können nur bearbeitet werden, wenn sie von keiner anderen ausgeführten Journey oder Version verwendet werden.

Nachdem Sie die Eingangsquelle gespeichert haben, erstellt Engagement eine Data Extension, die Ereignisdaten als Spalten und die Kontakt-ID als Abonnenten-ID verwendet. Datensätze, die die Kriterien der Eingangsquelle erfüllen, werden in diese Data Extension importiert, wenn die Journey veröffentlicht wird. Jedes Mal, wenn ein Datensatz die Kriterien erfüllt, wird eine Zeile in der Data Extension erstellt, vorhandene Zeilen werden jedoch nicht aktualisiert. Sie können denselben Datensatz in der Data Extension mehrfach verwenden, wenn er mehrmals in die Journey aufgenommen wird. Weitere Details finden Sie unter Reiseeinstellungen.

Hinweis Die Funktion "Testmodus" in Journey Builder unterstützt keine Salesforce-Eingangsquellen.

Die Integration zwischen Engagement und Sales Cloud verwendet Flows, Prozessgenerator, Apex, Plattformereignisse und SOAP-APIs. Daher unterliegen Salesforce-Datenereignisse allen Apex Governor-Obergrenzen. Wenn Sie Journey Builder-Ereignisse oder Ihre eigenen Prozesse oder Flows zur Speicherreihenfolge eines Objekts hinzufügen, können Obergrenzen in Ihrer Organisation angezeigt oder überschritten werden. Wenn eine integrierte Journey aktiviert wird, startet die Sales Cloud-Flow-Metadaten-API den Flow für das Objekt mit den in der Eintragskonfiguration angegebenen Bedingungen. Mit diesen Tools kann Ihr Unternehmen im Hintergrund arbeiten. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel, das veranschaulicht, wie die Objekte von Anfang bis Ende verwendet werden und wie sie funktionieren.

Erforderliche Berechtigungen

Zum Konfigurieren oder Aktivieren einer Journey, die ein Salesforce-Datenereignis enthält, muss Ihrem Benutzeraccount eine Rolle zugewiesen sein, für die die folgenden Berechtigungen zulässig sind:

• E-Mail | Integrationen | Salesforce CRM
• Journey Builder | Sales und Service Cloud

Obergrenzen für Apex Governor

Salesforce-Datenereignisse unterliegen allen Apex-Obergrenzen oder -Reglern und Prozessobergrenzen innerhalb der Plattform. Wenn Journey Builder-Ereignisse oder Prozessgenerator und Flows in die Speicherreihenfolge eines Objekts aufgenommen werden, können Obergrenzen in Ihrer Organisation angezeigt oder überschritten werden.

• 50 Künftige Aufrufe: Vor dem Marketing Cloud Connect-Paket 5.496 hat Journey Builder direkte Callouts mit der Anmerkung future vorgenommen. Diese Aktion führt zu einem Fehler bei Transaktionen, die 50 Datensätze überschreiten und die Journey Builder-Ereigniskriterien erfüllen. Verwenden Sie Marketing Cloud Connect-Paket 5.496 oder höher, um diesen Fehler zu vermeiden.
• Transaktionen mit mehr als 2.000 Datensätzen: Eine Speichertransaktion ist auf weniger als 2.000 Flow-Aufrufe begrenzt. Durch diese Obergrenze können bis zu 2.000 Datensätze in einen Flow innerhalb einer Transaktion aufgenommen werden. Wenn mehrere Flows ausgelöst werden oder Ihre Organisation über benutzerdefinierte Logik verfügt, die Transaktionen mit mehr als 2.000 Datensätzen generiert, schlägt der Flow-Aufruf fehl. Ändern Sie Transaktionen, um mit einer geringeren Anzahl von Objekten zu interagieren.
• Maximale CPU-Zeit: Das Ereignis fügt den Zielobjekten Schritte zum Speichern der Auftragstransaktion hinzu, wodurch ein kleiner Teil der zugewiesenen CPU für eine Transaktion verwendet wird. Überwachen Sie das Hinzufügen von Prozessen, um zu vermeiden, dass diese Obergrenze überschritten wird.
• Obergrenze von 50 System.enqueueJob: Jeder Journey Builder-Callout wird als aufrufbare Methode in die Warteschlange gestellt. Jede Transaktion kann bis zu 50 aufrufbare Methoden in die Warteschlange einreihen und bis zu 200 Datensätze verarbeiten. Wenn Objekte die Kriterien für mehrere Ereignisse erfüllen, kann diese Obergrenze mit 50 eindeutigen Ereignissen für ein einzelnes Objekt erreicht werden. Diese Obergrenze wird für Nicht-Journey Builder-Auslöser und -Flows freigegeben.

Zugehörige Vertriebs- oder Serviceorganisationsänderungen

Wenn sich die mit dem Engagement-Account verbundene Sales- oder Service Cloud-Organisation ändert, löschen Sie alle zugehörigen Journeys und Ereignisse. Journeys können auf Objekte oder Felder verweisen, die in der neuen Organisation nicht vorhanden sind, was zu Fehlern bei der Veröffentlichung führt. Erstellen Sie Journeys und Ereignisse, um auf die neue Organisation zu verweisen.