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Referencia de clave de estado
Comprenda los mensajes de estado mostrados en la página Contactos en Journey Builder.
Mensajes de estado de trayectoria habituales
Estos estados forman parte de la ruta habitual de un contacto hacia una trayectoria y a través de ella.
Utilice el valor Estado con el valor Tipo de actividad para comprender dónde está un contacto en una trayectoria y la ruta que tomó ese contacto.
La programación para cuando se evalúa un contacto varía dependiendo de si se establece un objetivo para eliminarlo de la trayectoria. Journey Builder evalúa cada contacto con los criterios de objetivos de una trayectoria en estos momentos:
- Cada vez que vence un periodo de espera
- Si la opción de salida está establecida en el objetivo, el objetivo se evalúa cada día a medianoche, hora estándar central de EE.UU.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Completo | La actividad mostrada en la columna Nombre de actividad finalizada. |
| Esperando | El contacto ingresó en la trayectoria y está en un Periodo de espera. Las trayectorias incluyen habitualmente múltiples periodos de espera. |
| MetCriteria | El contacto cumplió criterios de filtro. Este estado no hace referencia a criterios de objetivos. A menos que el contacto haya alcanzado el objetivo antes de iniciar la trayectoria, el contacto continúa en la trayectoria. |
| GoalCriteriaNotMet | El contacto no cumplía los criterios de objetivos antes de esta actividad o cualquier actividad anterior en la trayectoria. |
| GoalCriteriaMet | El contacto cumplió los criterios de objetivo para esta trayectoria en este paso. Si los criterios de objetivo también son criterios de salida, la trayectoria expulsa el contacto. Este resultado se refleja en la siguiente actualización de estado mostrada para el contacto. |
| GoalCriteriaAlreadyMet | El contacto cumplió los criterios de objetivo de la trayectoria antes de alcanzar esta actividad. Para encontrar la actividad donde el contacto cumplió los criterios de objetivo, revise la trayectoria ordenando por Nombre de interacción. El estado GoalCriteriaMet se muestra en el paso donde se cumplieron los criterios del objetivo. |
| DidNotMeetEntryCriteria | El contacto no cumplió los criterios de filtro de contacto para la entrada de trayectoria. Los especialistas en marketing suelen crear filtros de contacto, aunque no en todos los casos. |
| ContactAttempted | Se detectó un evento, pero aún no se ha procesado. Si una trayectoria activa utiliza el evento, Journey Builder pone en cola los contactos para ingresar en la trayectoria. Si ninguna trayectoria activa utiliza el evento, este estado terminal se muestra para esta instancia del evento. |
| InteractionEventHandled | Un evento se desencadenó y Journey Builder lo detectó. Este estado suele ir seguido del estado EventQueuedForProcessing. Si se muestra el estado y un contacto no ingresa en una trayectoria, reporte este mensaje de estado en cualquier caso que abra en la Ayuda de Salesforce. |
| EventQueuedForProcessing | Un evento se desencadenó y está esperando ser gestionado. El tráfico del sistema afecta a la velocidad de procesamiento, pero normalmente el procesamiento comienza inmediatamente. Puede verificar que se produce un retraso cuando no hay entradas adicionales en la página Administración de contactos durante 30 minutos o más. |
| GoalCriteriaMetInWait | Journey Builder admitió este contacto. A continuación, el contacto cumplió los criterios de objetivo de la trayectoria mientras estaba en un periodo de espera. Si los criterios de objetivo también son criterios de salida, el contacto ya no está en la trayectoria. |
| CurrentlyWaitingInSameInteraction | El contacto ya ingresó en esta trayectoria y está en un periodo de espera. El parámetro Entrada de contacto no permite que haya un único contacto en la trayectoria más de una vez. |
| ContactAlreadyInteraction | El contacto ya ingresó en la trayectoria, pero aún no ha salido. El parámetro Entrada de contacto no permite que haya un único contacto en la trayectoria más de una vez. |
| En ejecución | Una trayectoria que está procesando activamente Contactos en la trayectoria o que aún puede procesar o inyectar nuevos Contactos en la trayectoria. |
Mensajes de estado de trayectoria especiales
Estos mensajes de estado no forman parte de la ruta habitual de un contacto a través de una trayectoria. Utilice estas descripciones para diagnosticar problemas con un contacto o trayectoria.
Incluya sus mensajes de estado en cualquier caso que abra en la Ayuda de Salesforce.
| Estado | Significado |
|---|---|
| ErrorProcessingWaitActivity | Se produjo un error mientras este contacto estaba en un periodo de espera. Abra la trayectoria para ver información de error específica. |
| ErrorValidatingContact | Se produjo un error al validar este contacto con el filtro de contacto de evento de entrada. Desencadene el evento de nuevo para inyectar este contacto. Incluya solo este contacto en el evento si es necesario. Reporte este mensaje de estado y ContactKey en cualquier caso que abra en la Ayuda de Salesforce. |
| InvalidInteractionId | La trayectoria se eliminó del sistema. Si la eliminación no es intencionada, reporte este mensaje de estado en cualquier caso que abra en la Ayuda de Salesforce. |
| InteractionNotPublished | La trayectoria no se activó. Active esta trayectoria, luego active el evento de entrada de nuevo para inyectar este contacto. |
| ContactNotFound | ContactKey no se encuentra al obtener datos de contactos. Vaya a Contact Builder para asegurarse de que existe un contacto con esta ContactKey. |
| ContactObjectNull | No existe ningún contacto para esta ContactKey. Vaya a Contact Builder para asegurarse de que existe un contacto con esta ContactKey. |
| NotEvaluatingEntryCriteria | El filtro o evento de entrada de la trayectoria no funciona correctamente. Modifique el evento de entrada y su filtro de contacto en la trayectoria, luego cree una versión. O bien, en un evento de entrada compartido, modifique el evento en Administración de eventos. Para admitir contactos, active el evento de nuevo tras modificar el filtro. |
| ErrorDeterminingInitialActivity | Se produjo un error en la primera actividad de esta trayectoria. Abra la primera actividad de la trayectoria para ver información de error específica. |
| Desactivado | La trayectoria se desactivó y ya no detecta eventos. Active esta trayectoria y luego active el evento de nuevo para admitir contactos. |
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