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Référence de clé de statut
Comprenez les messages de statut affichés dans la page Contacts de Journey Builder.
Messages de statut de parcours typiques
Ces statuts font partie du parcours typique d'un contact dans et à travers un parcours.
Utilisez la valeur Statut avec la valeur Type d'activité pour comprendre où se trouve un contact dans un parcours et le parcours qu'il a suivi.
La planification de l'évaluation d'un contact diffère selon qu'un objectif est défini pour le retirer du parcours. Journey Builder évalue chaque contact par rapport aux critères d'objectif d'un parcours aux moments suivants :
- Chaque fois qu'un délai d'attente expire
- Si l'option de sortie est définie sur l'objectif, l'objectif est évalué tous les jours à minuit, heure normale du Centre des États-Unis
| Statut | Signification |
|---|---|
| Terminé | L'activité affichée dans la colonne Nom de l'activité est terminée. |
| Attente | Le contact est entré dans le parcours et est en Période d'attente. Généralement, les parcours incluent plusieurs périodes d'attente. |
| MetCriteria | Le contact remplissait les critères de filtrage. Ce statut ne fait pas référence aux critères d'objectif. Si le contact n'a pas atteint l'objectif avant d'entrer dans le parcours, il continue dans le parcours. |
| GoalCriteriaNotMet | Le contact ne remplissait pas les critères de l'objectif avant cette activité ou une activité antérieure du parcours. |
| GoalCriteriaMet | Le contact remplissait les critères d'objectif de ce parcours à cette étape. Si les critères de l'objectif sont également des critères de sortie, le parcours éjecte le contact. Ce résultat est reflété dans la prochaine mise à jour de statut affichée pour le contact. |
| GoalCriteriaAlreadyMet | Le contact remplissait les critères d'objectif du parcours avant d'atteindre cette activité. Pour rechercher l'activité dans laquelle le contact a atteint les critères de l'objectif, examinez le parcours en triant par Nom de l'interaction. Le statut GoalCriteriaMet est affiché à l'étape où les critères de l'objectif ont été remplis. |
| DidNotMeetEntryCriteria | Le contact ne remplissait pas les critères de filtrage du contact pour l'entrée dans le parcours. Les marketeurs créent généralement des filtres de contact, mais pas dans tous les cas. |
| ContactAttempted | Un événement a été détecté, mais pas encore traité. Si un parcours actif utilise l'événement, Journey Builder met les contacts en file d'attente pour entrer dans le parcours. Si aucun parcours actif n'utilise l'événement, ce statut terminal est affiché pour cette instance de l'événement. |
| InteractionEventHandled | Un événement est déclenché et Journey Builder le détecte. Ce statut est généralement suivi du statut EventQueuedForProcessing. Si le statut est affiché et qu'un contact ne parvient pas à entrer dans un parcours, signalez ce message de statut dans tous les cas que vous ouvrez dans l'aide de Salesforce. |
| EventQueuedForProcessing | Un événement déclenché et en attente de traitement. Le trafic système affecte la vitesse de traitement, mais généralement le traitement commence immédiatement. Vous pouvez vérifier qu'un délai se produit lorsqu'aucune entrée supplémentaire n'a été ajoutée à la page Contacter l'administration pendant 30 minutes ou plus. |
| GoalCriteriaMetInWait | Journey Builder a admis ce contact. Le contact a ensuite rempli les critères d'objectif du parcours en période d'attente. Si les critères d'objectif sont également des critères de sortie, le contact n'est plus dans le parcours. |
| CurrentWaitingInSameInteraction | Le contact est déjà entré dans ce parcours et est en période d'attente. Le paramètre Entrée du contact n'autorise pas l'existence d'un seul contact dans le parcours plusieurs fois. |
| ContactAlreadyInteraction | Le contact est déjà entré dans le parcours, mais n'en est pas encore sorti. Le paramètre Entrée du contact n'autorise pas l'existence d'un seul contact dans le parcours plusieurs fois. |
| En cours d'exécution | Un parcours qui traite activement les Contacts dans le parcours ou qui peut encore traiter ou injecter de nouveaux Contacts dans le parcours. |
Messages de statut de parcours spéciaux
Ces messages de statut ne font pas partie du parcours typique d'un contact. Utilisez ces descriptions pour diagnostiquer les problèmes avec un contact ou un parcours.
Insérez vos messages de statut dans toutes les requêtes que vous ouvrez dans l'aide de Salesforce.
| Statut | Signification |
|---|---|
| ErrorProcessingWaitActivity | Une erreur s'est produite alors que ce contact était en période d'attente. Ouvrez le parcours pour afficher des informations d'erreur spécifiques. |
| ErrorValidatingContact | Une erreur s'est produite lors de la validation de ce contact par rapport au filtre de contact d'événement d'entrée. Déclenchez de nouveau l'événement pour injecter ce contact. Insérez uniquement ce contact dans l'événement si nécessaire. Signalez ce message de statut et ContactKey dans tous les cas que vous ouvrez dans l'aide de Salesforce. |
| InvalidInteractionId | Le parcours a été supprimé du système. Si la suppression est involontaire, signalez ce message de statut dans tous les cas que vous ouvrez dans l'aide de Salesforce. |
| InteractionNotPublished | Le parcours n'a pas été activé. Activez ce parcours, puis déclenchez de nouveau l'événement d'entrée pour injecter ce contact. |
| ContactNotFound | ContactKey est introuvable lors de la récupération de données à partir de contacts. Accédez à Contact Builder pour vous assurer qu'un contact avec cette ContactKey existe. |
| ContactObjectNull | Aucun contact n'existe pour cette ContactKey. Accédez à Contact Builder pour vous assurer qu'un contact avec cette ContactKey existe. |
| NotEvaluatingEntryCriteria | L'événement ou le filtre d'entrée du parcours ne fonctionne pas correctement. Modifiez l'événement d'entrée et son filtre de contact dans le parcours, puis créez une version. Alternativement, dans un événement d'entrée partagé, modifiez l'événement dans Administration des événements. Pour admettre des contacts, déclenchez de nouveau l'événement après avoir modifié le filtre. |
| ErrorDeterminingInitialActivity | Une erreur s'est produite lors de la première activité de ce parcours. Ouvrez la première activité du parcours pour afficher des informations d'erreur spécifiques. |
| Désactivé | Le parcours a été désactivé et ne détecte plus les événements. Activez ce parcours, puis déclenchez de nouveau l'événement pour admettre des contacts. |
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