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Atualizar casos de uso de atividade de contato
Revise dois casos de uso comuns para a atividade Atualizar contato no Journey Builder.
Atualizações de nível de fidelidade da NTO
A NTO quer recompensar os clientes que acompanham ao longo dos anos. Para configurar um programa de recompensas, a NTO dá a cada cliente um nível de fidelidade: bronze, prata ou ouro. Após a primeira compra de cada cliente, seu atributo de nível de fidelidade fica vazio. Clientes que permanecem no programa de recompensas da NTO por um ano sem recusar são atualizados automaticamente para o status bronze usando a atividade de contato de atualização.
Para atualizar o nível do programa de fidelidade de cada cliente, a NTO configura a jornada do cliente colocando uma atividade de contato atualizada após uma atividade Aguardar até o atributo. A NTO define a atividade Aguardar até atributo para usar um atributo baseado em data e seleciona o atributo JoinDate. NTO então define o intervalo de espera como 12 meses após a data de junção de cada contato.
Depois de configurar a atividade Aguardar até o atributo, a NTO seleciona a extensão de dados CustomerLoyalty na atividade de contato de atualização. A NTO seleciona o atributo Fidelidade na extensão de dados CustomerLoyalty e digita Bronze como o valor a ser adicionado. Assim, o atributo Fidelidade é atualizado um ano após um cliente fazer uma compra.
Atualizações de status de vacinação
Um profissional de saúde rastreia o status da vacina de cada paciente para cada ano. Os pacientes entram em uma nova jornada de tratamento a cada ano, que começa quando o primeiro compromisso termina. Quando um paciente tem o primeiro compromisso do ano, o provedor geralmente vacina o paciente.
Conforme o profissional de marketing do provedor de serviços de saúde cria a jornada anual, ele escolhe uma extensão de dados que inclui informações sobre cada paciente como fonte de entrada. Essa extensão de dados está vinculada a uma extensão de dados de Compromissos que inclui um atributo LastAppointment e um atributo VaccinationDate. Os pacientes são admitidos na jornada todos os anos. O provedor de saúde deseja atualizar a extensão de dados de Compromissos com o status de vacinação quando o valor do atributo LastAppointment de cada paciente for igual à data de hoje.
Para garantir que o status da vacinação de cada paciente seja mantido atualizado, o profissional de marketing coloca uma atividade de contato atualizada primeiro na jornada. Na atividade, o profissional de marketing seleciona a extensão de dados de origem de entrada e escolhe o atributo VaccinationDate. O profissional de marketing então define o valor selecionando Usar hora atual. Conforme configurado, essa jornada mantém o status de vacinação de cada paciente atualizado.
