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Warteaktivitäten in Journey Builder
Fügen Sie Warteaktivitäten hinzu, um den Zeitpunkt von Nachrichten in Journey Builder zu verwalten. Eine Warteaktivität hält Kunden zwischen Aktivitäten für einen bestimmten Zeitraum zurück, bevor sie zur nächsten Aktivität wechseln. Während der Warteaktivitäten wertet Journey Builder Kunden aus, um festzustellen, ob sie ein Ziel erreicht, Kriterien für eine Entscheidungsaufteilung erreicht oder mit einer Nachricht interagiert haben.
Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie bei der Verwendung von Warteaktivitäten beachten sollten.
- Planen Sie den Zeitpunkt von Wartezeiten anhand Ihrer Inhalte und der Nachrichtenrhythmuserwartungen, die Sie festlegen möchten.
- Bestimmen Sie die beste Tageszeit zum Erreichen Ihrer Kunden und eine optimale Wartezeit.
- Vermeiden Sie Wartezeiten, die kürzer als 1 Stunde sind, außer beim Testen einer Journey.
- Vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, insbesondere zu Beginn einer Journey.
- Platzieren Sie nicht zwei Warteaktivitäten nebeneinander im Zeichenbereich.
- Wenn eine Wartezeitaktivität am Ende einer Journey 3 Minuten oder weniger beträgt, wird sie ignoriert, es sei denn, die Journey enthält eine Zielaktivität.
- Ein Sternchen neben einer Zeitzone in der Auswahlliste gibt an, dass die Zeitzone die Sommerzeit (DST) berücksichtigt.
Warten nach Dauer
Verwenden Sie die Aktivität "Warten nach Dauer", um eine konsistente Erfahrung für alle Kontakte bereitzustellen, die über eine Journey verarbeitet werden. Eine Wartezeit endet nach einer angegebenen Zeit. Die Standarddauer beträgt 1 Tag. Fügen Sie zum Ändern der Dauer eine Ablaufzeit und eine Zeitzone hinzu. Wenn ein Kontakt die Aktivität erreicht, beginnen das Ablaufdatum und die Uhrzeit der Wartezeit zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kontakt die Aktivität eingegeben hat. Ein Kontakt, der diese Aktivität nach der angegebenen Endzeit erreicht, bleibt bis zum nächsten Tag zur konfigurierten Endzeit in der Aktivität.
Bis Datum warten
Verwenden Sie die Aktivität "Warten bis Datum", um Kontakte bis zu dem von Ihnen konfigurierten Tag und der konfigurierten Uhrzeit zu halten. Nach Ablauf der Wartezeit fährt der Kontakt sofort mit der nächsten Aktivität fort. Wenn der Kontakt die Aktivität nach dem Datum erreicht, fährt er sofort mit der nächsten Aktivität fort.
Warten nach Attribut
Verwenden Sie die Aktivität "Warten nach Attribut", um Kontakte so lange zu halten, bis der Wert für Tag und Uhrzeit im ausgewählten datumsbasierten Attribut eines Kontakts gespeichert ist. Wenn der angegebene Tag und die angegebene Uhrzeit vergehen, bevor der Kontakt die Warteaktivität erreicht, oder wenn der Attributwert fehlt, fährt der Kontakt sofort mit der nächsten Aktivität fort.
Warten bis zur Chat-Antwort
Verwenden Sie die Aktivität "Warten bis Chat-Antwort", um Kontakte so lange zu halten, bis sie auf eine ausgehende Nachricht antworten oder die maximal konfigurierte Wartezeit abläuft. Wenn ein Kontakt vor Ablauf der maximalen Wartezeit nicht mit einem Stichwort antwortet, wird die Warteaktivität beendet und der Journey-Pfad ohne Antwort fortgesetzt.
Warten bis API-Ereignis
Verwenden Sie die Aktivität "Warten bis API-Ereignis", um zuzulassen, dass ein externes Ereignis während der Fahrt eine Aktion auslöst. Konfigurieren Sie die Aktivität so, dass Kontakte so lange beibehalten werden, bis ein Ereignis, beispielsweise ein Kauf, auftritt, bevor Sie zur nächsten Aktivität in einer Journey wechseln. Sie können auch benutzerdefinierte Erfahrungen für Kontakte erstellen, die die angegebene Aktion nicht innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens durchführen.
Auswerten von Ziel- und Beendigungskriterien während Warteaktivitäten
Wenn Sie ein Ziel für die Journey konfigurieren, wertet Journey Builder jeden Kontakt täglich aus, während er von der Warteaktivität gehalten wird. Wenn der Kontakt das Ziel erreicht, während er wartet, und die Option zum Beenden für das Ziel ausgewählt ist, beendet der Kontakt die Journey. Wenn die Option zum Beenden des Ziels nicht ausgewählt ist, fährt der Kontakt mit der nächsten Aktivität fort, wenn die Wartezeit abläuft. Wenn Sie ein Ziel und ein Beendigungskriterium konfigurieren, werden Kontakte nach Ablauf der Wartezeit anhand beider Kriterien ausgewertet. Wenn ein Kontakt das Ziel und die Beendigungskriterien erfüllt, wird das Ziel zuerst ausgewertet. Durch diese Vorgangsreihenfolge wird sichergestellt, dass die Journey die Zielstatistiken genau erfasst, wenn der Kontakt das Ziel während der Wartezeit erreicht hat.
- Journey Builder-Empfehlungen für letzte Wartezeiten
Für eine bessere Journey-Verwaltung und -Orchestrierung wurde die letzte Wartezeit ab der Version Summer '25 entfernt. Journeys, die nach der Version Summer '25 erstellt wurden, enthalten standardmäßig keine letzte Warteaktivität mehr. - Konfigurieren einer Aktivität vom Typ "Warten nach Dauer"
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktivität vom Typ "Warten nach Dauer" in Journey Builder zu konfigurieren. - Konfigurieren einer Aktivität vom Typ "Warten bis zum Datum"
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktivität vom Typ "Warten bis zum Datum" in Journey Builder zu konfigurieren. - Konfigurieren einer Aktivität vom Typ "Warten nach Attribut"
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktivität vom Typ "Warten nach Attribut" in Journey Builder zu konfigurieren. - Konfigurieren einer Aktivität vom Typ "Warten bis zur Chat-Antwort"
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktivität vom Typ "Warten bis Chat-Antwort" in Journey Builder zu konfigurieren. - Konfigurieren einer API-Ereignisaktivität für "Warten bis"
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Aktivität vom Typ "Warten bis API-Ereignis" in Journey Builder zu konfigurieren. Diese Funktion verwendet dieselben API-Ereignisse, die für Journey-Eintrittsereignisse konfiguriert sind. - Konfigurieren einer Aktivität bis zum Push-Ereignis
Orchestrieren Sie eine Journey und reagieren Sie in Echtzeit, je nachdem, ob der Kontakt eine Push-Benachrichtigung innerhalb eines bestimmten Zeitraums öffnet. Wenn das Engagement nicht innerhalb der vordefinierten Zeit erfolgt, können Sie den Kontakt auf einem alternativen Pfad senden. - Konfigurieren einer Aktivität bis zum Engagement in der Anwendung
Orchestrieren Sie eine Journey und reagieren Sie in Echtzeit, je nachdem, ob der Kontakt innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit einer Nachricht in der Anwendung interagiert. Wenn das Engagement nicht innerhalb der vordefinierten Zeit erfolgt, können Sie den Kontakt auf einem alternativen Pfad senden.
