Configurar uma atividade Aguardar até resposta do chat

Siga estas etapas para configurar uma atividade Aguardar até resposta do Chat no Journey Builder.

Nota Uma atividade de mensagem de chat deve aparecer na jornada imediatamente antes dessa atividade Aguardar.

1. Arraste a atividade Aguardar até a data para a tela.
2. Clique na atividade.
3. Clique em Selecionar.
4. Escolha o canal a ser usado na lista suspensa.
   

   Importante Use o mesmo canal usado na atividade da mensagem de chat.
5. Clique na guia Palavras-chave.
6. Escolha até 10 palavras-chave.
   

   Nota Você pode usar a mesma palavra-chave em várias atividades Aguardar até a resposta do chat. Um contato pode estar em várias atividades Aguardar até a resposta do chat que estejam ouvindo a mesma palavra-chave. Nesse caso, se o contato responder com a palavra-chave, ele passará para a próxima atividade após a espera inserida mais recentemente. O contato usa o caminho Sem resposta para qualquer outra atividade Aguardar até resposta do chat.
7. Clique na guia Duração máxima.
8. Defina a duração de espera máxima no número de dias, semanas ou meses.
9. Clique em Resumo.
10. Clique em Concluído.