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CampaƱas de bienvenida
Las campaƱas de email de bienvenida son una buena forma de saludar a nuevos clientes cuando se inscriben o se suscriben a comunicaciones de marketing. Puede utilizar Journey Builder para mejorar la experiencia del cliente ampliando de un solo email a una serie de mensajes.
Una serie de bienvenida es su oportunidad de crear una excelente primera impresiĆ³n para su nuevo cliente. Una serie de bienvenida:
- Evita que intente hacer demasiado en un solo email.
- Destaca diferentes aspectos de su compaƱĆa o productos en una serie de mensajes.
- Establece expectativas sobre el contenido, la calidad y la cadencia de las comunicaciones con su compaƱĆa.
- Personaliza los mensajes y la entrega basƔndose en interacciones de clientes con sus mensajes, o acciones que realizan los clientes en su sitio web.
Estos son ejemplos de cuĆ”ndo y cĆ³mo utilizar una serie de bienvenida:
Trayectoria de bienvenida
Utilice un origen de entrada ExtensiĆ³n de datos y esperas cronometradas para presentarse a sĆ mismo y a su marca a un nuevo cliente. Si es nuevo en Journey Builder, puede utilizar esta plantilla para empezar a trabajar rĆ”pidamente y establecer mediciones de implicaciĆ³n de lĆnea base. Esta plantilla Serie de bienvenida utiliza un origen de entrada de extensiĆ³n de datos para iniciar la trayectoria y crear una secuencia cronolĆ³gica de emails para promocionar funciones o servicios.
Nueva compra: Ejemplo de serie de bienvenida para principiantes
Un minorista actualiza nuevos datos de clientes a travĆ©s de una importaciĆ³n diaria a Marketing Cloud Engagement desde un carrito de compra web. Estos datos se almacenan en la extensiĆ³n de datos Nuevos clientes, que se utiliza como el origen de entrada para la Nueva trayectoria de compra. Tras la importaciĆ³n, los nuevos clientes de la extensiĆ³n de datos reciben un email que les felicita por su compra y les solicita completar su perfil online. DespuĆ©s de un tiempo establecido, los clientes reciben un segundo email que muestra funciones de productos o productos relacionados con la compra del cliente. Tras otra espera, los clientes reciben un tercer email que promociona funciones o servicios adicionales. Cuando la secuencia estĆ” completa, el cliente sale de la Nueva trayectoria de compra.
Origen de entrada
Esta plantilla Serie Welcome utiliza un origen de entrada ExtensiĆ³n de datos. Antes de crear la extensiĆ³n de datos, confirme que los datos de clientes utilizados para la personalizaciĆ³n o el contenido dinĆ”mico estĆ”n almacenados en ImplicaciĆ³n. La audiencia de destino se selecciona a travĆ©s del asistente de configuraciĆ³n de origen de entrada en Journey Builder.
Contenido y secuencia de mensajes
Para la serie Welcome con esperas programadas, recomendamos tres emails.
| Email 1 | Confirme la suscripciĆ³n, presente su marca y establezca expectativas para contenido y cadencia futuros. |
| Email 2 | Proporcione una oferta o un cupĆ³n como agradecimiento, o muestre una funciĆ³n o un servicio como la pertenencia a un club de fidelidad o programas de redes sociales. |
| Email 3 | Realice un seguimiento de la oferta o cupĆ³n con un recordatorio o muestre mĆ”s funciones o servicios. |
Trayectoria de bienvenida con divisiones de implicaciĆ³n
Intensifique su juego incorporando Divisiones de implicaciĆ³n en su serie de bienvenida. El uso de una automatizaciĆ³n para rellenar su extensiĆ³n de datos le permite colocar contactos en la trayectoria con mayor frecuencia. Las divisiones de implicaciĆ³n le permiten personalizar la trayectoria en base a la implicaciĆ³n del cliente (aperturas, devoluciones o clics) con sus emails.
La serie Bienvenida intermedia utiliza una extensiĆ³n de datos como el origen de entrada para agregar clientes que cumplen los criterios con mayor frecuencia. Los elementos de control de flujo como Divisiones de implicaciĆ³n y Divisiones de decisiĆ³n le permiten personalizar la trayectoria para sus clientes. Por ejemplo, incluye mĆ”s emails para volver a implicarse con clientes que no responden a su serie de bienvenida. Los objetivos le permiten realizar un seguimiento del progreso de los clientes hacia el objetivo de la trayectoria.
Nueva compra: Ejemplo
Para actualizar datos de Nuevo cliente con frecuencia, utilice Automation Studio para importar clientes en la extensiĆ³n de datos y admitir contactos en la Trayectoria de bienvenida durante todo el dĆa. Utilice divisiones para identificar clientes que no abren sus emails o descargan la aplicaciĆ³n mĆ³vil. A continuaciĆ³n, envĆe emails de seguimiento a esos clientes para promocionar el mensaje desde el primer email.
Si un cliente se implica con el email, envĆe una secuencia de mensajes como se describe en la Serie de bienvenida bĆ”sica. Puede establecer un objetivo de trayectoria para medir la implicaciĆ³n con su objetivo de marketing. Por ejemplo, cree un objetivo para el porcentaje de clientes que abren emails o descargan la aplicaciĆ³n.
Contenido y secuencia de mensajes
Para la serie Welcome con esperas programadas, recomendamos tres emails. Las siguientes sugerencias muestran cĆ³mo pueden variar los mensajes en contenido y enfoque.
| Email 1 | Confirme la suscripciĆ³n, presente su marca y establezca expectativas para contenido y cadencia futuros. |
| Email 1a | Si el cliente no se implica con su primer mensaje, considere personalizar las lĆneas de asunto, ofrecer un descuento o cupĆ³n o resaltar ofertas de marca especĆficas. |
| Email 1b | Este email podrĆa ser su Ćŗltima oportunidad de implicarse con el cliente. Pruebe a modificar la ubicaciĆ³n de su llamada a la acciĆ³n o considere enfatizar su marca con logotipos e imĆ”genes en vez de contenido basado en texto. |
| Email 2 | Proporcione una oferta o un cupĆ³n como agradecimiento, o muestre una funciĆ³n o un servicio como la pertenencia a un club de fidelidad o programas de redes sociales. |
| Email 3 | Haga un seguimiento de la oferta o cupĆ³n con un recordatorio, o muestre mĆ”s funciones o servicios. |
