Marketing Cloud Engagement WhatsApp Messaging

Verwenden Sie WhatsApp-Chat-Messaging und WhatsApp-First Business Messaging für Marketing Cloud Engagement, um Ihr Omnikanal-Engagement zu erweitern. Verwenden Sie den Kontaktgenerator, um Ihre Zielgruppe zu verwalten. Verwenden Sie den Inhaltsgenerator zur Generierung, Vorschau und Personalisierung von Inhalten. Verwenden Sie Journey Builder, um Ihren Kunden Nachrichten im Rahmen einer Kunden-Journey zu senden. Sinch und Meta sind offizielle Salesforce Marketing Cloud Engagement-Partner.

Hilfe zur Verwendung von WhatsApp mit Service Cloud finden Sie unter Erstellen eines WhatsApp-Kanals in Service Cloud.

• WhatsApp-Nachrichtentypen und -Anwendungsfälle für Marketing Cloud Engagement
  Sie können zwei Arten von WhatsApp-Nachrichten senden: Vorlagennachrichten und Sitzungsnachrichten. Ihre Nachrichten können interaktive Elemente enthalten, mit denen Kunden schnell auf Ihre Nachrichten antworten, aus Listen mit Optionen auswählen oder Ihnen detaillierte Informationen bereitstellen können.
• Erste Schritte mit WhatsApp Messaging in Marketing Cloud Engagement
  Richten Sie WhatsApp in Marketing Cloud Engagement ein, um mit Ihren Kunden zu chatten.
• Einrichten Ihres WhatsApp-Accounts in Marketing Cloud Engagement
  Zum Senden von WhatsApp-Nachrichten benötigen Sie einen WhatsApp Business-Account. In Journey Builder werden Ihr WhatsApp-Anzeigename und Ihre Telefonnummer als Kanal bezeichnet. Wenn Sie eine Nachricht über Ihren Geschäftskanal senden, werden Kunden der Anzeigename und die Nummer angezeigt.
• Erstellen Ihrer WhatsApp-Zielgruppen in Marketing Cloud Engagement
  Erstellen Sie Ihre Zielgruppe für WhatsApp-Chat-Nachrichten im Kontaktgenerator.
• Erstellen einer WhatsApp-Vorlagennachricht zur Genehmigung in Marketing Cloud Engagement
  Erstellen Sie Vorlagen für Ihre Transaktionsnachrichten. Bevor Sie mit dem Senden beginnen, muss WhatsApp Ihre Vorlagennachricht genehmigen. Während Sie auf die Genehmigung warten, können Sie Sitzungsnachrichten senden.
• WhatsApp-Vorlagennachrichtenelemente
  Sie können diese Elemente in Ihre Vorlagennachricht einfügen.
• WhatsApp-Vorlagennachrichtengenehmigung
  Senden Sie eine Vorlage nach dem Erstellen zur Genehmigung. Genehmigungsentscheidungen können bis zu 24 Stunden dauern. Wenn eine Entscheidung getroffen wurde, wird in Ihrem WhatsApp-Manager eine Benachrichtigung angezeigt und Ihre Business Manager-Administratoren erhalten eine E-Mail.
• Personalisieren Ihrer WhatsApp-Vorlagennachrichten in Marketing Cloud Engagement
  Nachdem Ihre Vorlagennachricht genehmigt wurde, können Sie Ihre Nachrichten mit dem Inhaltsgenerator personalisieren.
• Senden von WhatsApp-Vorlagennachrichten in Journey Builder
  Nachdem Sie Ihre Vorlagennachrichten personalisiert haben, verwenden Sie Journey Builder, um mit dem Senden zu beginnen.
• Bearbeiten einer WhatsApp-Vorlagennachricht
  Nachdem Sie eine Vorlagennachricht bearbeitet haben, senden Sie sie erneut zur Genehmigung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Antwort eingeht.
• Erstellen einer WhatsApp-Angebotsnachricht mit begrenzter Zeit
  Fördern Sie schnelle Aktionen, indem Sie zeitlich begrenzte Angebote mithilfe einer WhatsApp-Vorlagennachricht senden. Verkünden Sie beispielsweise einen Blitzverkauf mit einem Gutscheincode, der zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit abläuft, und ermutigen Sie Kunden, sofort zu kaufen.
• Erstellen einer WhatsApp-Katalognachricht
  Sprechen Sie Kunden an, indem Sie eine WhatsApp-Nachricht mit Ihren Produktkatalog- und Einkaufswagenfunktionen senden, damit sie ohne Weiteres Bestellungen aufgeben können.
• Erstellen einer WhatsApp-Karussellnachricht
  Vereinfachen Sie mithilfe der interaktiven WhatsApp-Karussellvorlage komplexe Informationen und führen Sie Kunden durch Produktvorführungen. Wenn ein Kunde beispielsweise an Ihren Bekleidungsangeboten interessiert ist, senden Sie ihm ein Karussell mit bis zu 10 ausgewählten Artikeln. Jeder Artikel kann ein Bild oder Video, Angebotsdetails und eine Handlungsaufforderung enthalten, um den Kaufprozess zu optimieren. Diese Vorlage unterstützt bis zu 10 Karten.
• Erstellen von WhatsApp-Standardsitzungsnachrichten in Marketing Cloud Engagement
  Erstellen Sie eine standardmäßige Sitzungsmeldung, um Ihren Benutzern zu antworten. Als bewährte Vorgehensweise sollten Sie Benutzern Nachrichten mit Support-Kontaktdetails senden.
• Personalisieren Ihrer WhatsApp-Sitzungsnachrichten in Marketing Cloud Engagement
  Erstellen Sie Sitzungsnachrichten mit Content Builder, um auf vom Benutzer initiierte Konversationen zu reagieren. Wenn ein Benutzer eine Nachricht an Ihren WhatsApp-Kanal sendet, können Sie ohne Vorlage antworten. Sitzungsnachrichten sind Freitextnachrichten, die nicht genehmigt werden müssen.
• Senden von WhatsApp-Sitzungsnachrichten in Journey Builder
  Nachdem Sie Ihre Sitzungsnachrichten personalisiert haben, verwenden Sie Journey Builder, um mit dem Senden zu beginnen.
• Hinzufügen von Aufklebern zu einer WhatsApp-Nachricht
  Stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Ihren WhatsApp-Nachrichten statische oder animierte Aufkleber hinzufügen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Kauf tätigt, senden Sie einen Aufkleber mit Branding, um seine Bestellung zu bestätigen. Kunden können Aufkleber auch herunterladen und weiterleiten, um die Markenbekanntheit zu erhöhen.
• Verwenden von WhatsApp-Flows in Journeys
  Sammeln Sie während einer Unterhaltung mithilfe von WhatsApp-Flows Informationen von Ihren Kunden. Sie können Sitzungsmeldungen und Vorlagenmeldungen so konfigurieren, dass sie Flows enthalten.
• Personalisieren Ihrer WhatsApp-Flows
  Fügen Sie dynamische Inhalte in WhatsApp-Flows ein, um jedem Benutzer eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Sie können Benutzerdetails wie Vorname, Nachname, Stadt usw. in Ihren Nachrichten personalisieren.
• Erstellen von WhatsApp-Listennachrichten
  Geben Sie Ihren Kunden während einer Unterhaltung eine Liste mit Optionen an die Hand, indem Sie WhatsApp-Listennachrichten in Marketing Cloud Engagement-Journeys verwenden. Wenn ein Kunde Ihnen beispielsweise eine Nachricht sendet, in der er darum bittet, ein zuvor gekauftes Produkt nachzubestellen, kann Ihre Antwort eine Liste seiner letzten Käufe enthalten.
• Erstellen von WhatsApp-Schnellantwortnachrichten
  Erleichtern Sie es Ihren Kunden, die benötigte Unterstützung zu erhalten, indem Sie Schnellantwortschaltflächen in Ihre WhatsApp-Nachrichten in Marketing Cloud Engagement aufnehmen.
• Erstellen von WhatsApp-Standortanforderungsnachrichten
  Verwenden Sie eine WhatsApp-Sitzungsnachricht, um Ihre Kunden aufzufordern, ihren Standort freizugeben. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Hausbesuch für einen Telekommunikationsdienst benötigt, senden Sie eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, seinen Standort mithilfe der integrierten Standortfreigabefunktion von WhatsApp freizugeben. Standortanforderungsnachrichten können nur Text hinzugefügt werden.
• Erstellen einer WhatsApp-Standortnachricht
  Helfen Sie Kunden, Ihr Unternehmen zu finden, indem Sie Ihren Standort in einer WhatsApp-Nachricht senden. Wenn ein Kunde beispielsweise einen anstehenden Termin hat, senden Sie eine Nachricht mit Ihrem Standort, Ihrer Adresse und einer verankerten Kartenverankerung.
• Hinzufügen einer Call-to-Action-Schaltfläche in einer WhatsApp-Nachricht
  Fügen Sie in Ihrer WhatsApp-Nachricht eine Schaltfläche hinzu, über die Kunden zu einer Webseite gelangen, beispielsweise zu einem Auftragsstatus oder einer Produktseite. Dadurch wird die Navigation vereinfacht und das Engagement erhöht.
• Erstellen von WhatsApp-Nachrichten mit einem einzelnen Katalog und mehreren Katalogen
  Präsentieren Sie Ihre Produkte direkt in WhatsApp-Unterhaltungen in einem umfangreichen und interaktiven Format. Heben Sie ein einzelnes Produkt hervor oder zeigen Sie mehrere Elemente an, damit Kunden Ihren Katalog durchsuchen können, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
• Senden von Zahlungsoptionen in einer WhatsApp-Nachricht
  Optimieren Sie den Checkout Prozess, indem Sie Zahlungsoptionen in einer WhatsApp-Nachricht senden. Senden Sie eine Auftragssumme mit einem Zahlungslink, damit Kunden ihren Kauf sofort abschließen können.
• Erstellen einer WhatsApp-Nachricht zum Auftragsstatus
  Halten Sie Kunden über ihren Kauf auf dem Laufenden, indem Sie Auftragsaktualisierungen in einer WhatsApp-Nachricht freigeben. Benachrichtigen Sie einen Kunden beispielsweise, wenn seine Zahlung erfasst wird oder wenn seine Bestellung versendet wird.
• Konfigurieren eines Sperrfensters für WhatsApp-Nachrichten
  Geben Sie an, wann keine Nachrichten gesendet werden sollen. Wenn sich ein Kunde beispielsweise nachts vom Erhalt von Nachrichten abgemeldet hat oder wenn eine Verordnung einschränkt, wann Nachrichten gesendet werden können, verwenden Sie ein Sperrfenster, um zu verhindern, dass WhatsApp-Nachrichten während dieser Zeiten zugestellt werden.
• WhatsApp-Sitzungsübertragungsaktivität
  Sie können eine WhatsApp-Konversation aus einer Marketing Cloud Engagement-Interaktion an eine Service Cloud-Interaktion übertragen. Platzieren Sie die WhatsApp-Sitzungsübertragungs-Aktivität hinter den Aktivitäten "Bis zur Chat-Antwort warten" oder "Eingehender Chat". Die bei der Übertragung übergebenen Informationen enthalten den Konversationsverlauf, Journey-Daten, die WhatsApp-Nummer des Empfängers und die Cloud-übergreifende WhatsApp-Telefonnummer.
• WhatsApp-Medienanhänge in Marketing Cloud Engagement
  Hängen Sie zum Senden einer Mediennachricht über WhatsApp eine Mediendatei in der Nachrichtenkopfzeile an. Der Empfänger kann den Anhang unabhängig von der WhatsApp-Nachricht öffnen und speichern. Bei allen Nachrichtentypen können Sie Bilder, Dokumente oder Videodateien einfügen. Audiodateien lassen sich nur bei Sitzungsnachrichten einfügen.
• Gebietsschemas für WhatsApp-Erweiterungssendungen in Marketing Cloud Engagement
  Sie können eine WhatsApp-Nachricht nur an eine Data Extension mit einer Mobiltelefonnummer senden, die ein gültiges Gebietsschema enthält. Fügen Sie für jede Mobiltelefonnummer ein Gebietsschema als Teil des Felds "Telefon" in Ihre Quelldatei ein, wenn Sie Kontakte in Ihre Data Extension importieren. Überprüfen Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Sie das richtige zweistellige Gebietsschema verwenden. Sie können Groß- oder Kleinbuchstaben eingeben. Importierte Gebietsschemas werden in Großbuchstaben konvertiert.
• WhatsApp Chat Message Analytics in Marketing Cloud Engagement
  Nachdem Sie Ihre Journey aktiviert haben, können Sie die Leistung Ihrer WhatsApp-Chat-Nachricht anzeigen.
• WhatsApp Analytics und Berichte
  Analysieren Sie für WhatsApp-First Business Messaging (Meta) die aggregierte Zustellbarkeit und Leistung Ihrer WhatsApp-Nachrichten mit Marketing Cloud Intelligence-Berichten. Zeigen Sie das Kundenengagement auf Abonnentenebene mit Chat-Messaging-Datenextrakten an.
• Erstellen eines Chat-Messaging-Datenextrakts in Marketing Cloud Engagement
  Verwenden Sie Automation Studio und den Kontaktgenerator, um Chat-Messaging-Datenextrakte zu erstellen und mehr über Ihre Nachrichtenkennzahlen zu erfahren.
• Hinzufügen einer Telefonnummer zu einem vorhandenen WhatsApp Business-Account in Marketing Cloud Engagement
  Verbinden Sie eine neue Telefonnummer mit Ihrem vorhandenen WhatsApp Business-Account. Die Telefonnummer kann nicht mit einem anderen persönlichen oder geschäftlichen WhatsApp-Account verknüpft werden.
• Löschen einer Telefonnummer aus Ihrem WhatsApp Business-Account in Marketing Cloud Engagement
  Nachdem Sie eine verbundene oder ausstehende Telefonnummer aus Ihrem WhatsApp Business-Account entfernt haben, werden WhatsApp-Nachrichten nicht mehr für Journeys gesendet, die mit der gelöschten Nummer konfiguriert sind.
• Übertragen einer WhatsApp-Telefonnummer zwischen Geschäftseinheiten in Marketing Cloud Engagement (Meta)
  Wenn Sie WhatsApp-First Business Messaging verwenden, können Sie eine WhatsApp-Telefonnummer aus einer Marketing Cloud Engagement-Geschäftseinheit in eine andere Geschäftseinheit verschieben. Wenn Sie Sinch verwenden, können Sie keine Telefonnummer an eine WhatsApp-First-Geschäftseinheit übertragen. Bevor Sie eine Telefonnummer übertragen können, müssen Sie die Telefonnummer aus der Geschäftseinheit löschen. Nachdem Sie die Übertragung der Telefonnummer abgeschlossen haben, schlagen alle aktiven Journeys für die Geschäftseinheit, die ursprünglich die Telefonnummer verwendet hat, fehl.
• WhatsApp-Statusfehler in Marketing Cloud Engagement
  Überprüfen Sie WhatsApp-Statusfehler. Diese Statusfehler werden von WhatsApp generiert und können geändert werden.
• WhatsApp-First Business-Accountstatus für Marketing Cloud Engagement
  Anhand des Status Ihres WhatsApp Business-Accounts oder -Kanals erfahren Sie, was Sie mit Ihrem Account tun können, und können Ihre nächsten Schritte herausfinden. Ein Account oder Kanal wird als aktiv, ausstehend, fehlerhaft oder deaktiviert markiert.
• Verwenden von WhatsApp-Daten in Data 360
  Nehmen Sie WhatsApp-Kontakt- und Verfolgungsdaten aus Marketing Cloud Engagement auf und erstellen Sie personalisierte Interaktionen mit Kunden in Data 360.
• Aktivieren der Lite-API für Marketingnachrichten
  Erzielen Sie einen höheren Return on Investment und höhere Bereitstellungsraten, indem Sie zur benutzerfreundlichen Marketing Messages Lite-API (MMLite) wechseln, um groß angelegte Kampagnen auszuführen.