Mensajería de WhatsApp de Marketing Cloud Engagement

Utilice WhatsApp Chat Messaging y WhatsApp-First Business Messaging de Marketing Cloud Engagement para ampliar su implicación de OmniCanal. Utilice Contact Builder para gestionar su audiencia. Utilice Content Builder para la generación, vista previa y personalización de contenido. Utilice Journey Builder para enviar mensajes a sus clientes como parte de una trayectoria de cliente. Sinch y Meta son socios oficiales de Salesforce Marketing Cloud Engagement.

Para obtener ayuda con el uso de WhatsApp con Service Cloud, consulte Crear un canal de WhatsApp en Service Cloud.

• Tipos de mensajes de WhatsApp y casos de uso para Marketing Cloud Engagement
  Puede enviar dos tipos de mensajes de WhatsApp: mensajes de plantilla y mensajes de sesión. Sus mensajes pueden incluir elementos interactivos que ayudan los clientes a responder rápidamente a sus mensajes, elegir entre listas de opciones o proporcionarle información detallada.
• Primeros pasos con la mensajería de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Comience a chatear con sus clientes configurando WhatsApp en Marketing Cloud Engagement.
• Configurar su cuenta de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Para enviar mensajes de WhatsApp, necesita una cuenta comercial de WhatsApp. En Journey Builder, su nombre de visualización de WhatsApp y número de teléfono se conocen como un canal. Cuando envía un mensaje desde su canal comercial, los clientes ven el nombre y el número de visualización.
• Crear sus audiencias de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Cree su audiencia para mensajes de chat de WhatsApp en Contact Builder.
• Crear un mensaje de plantilla de WhatsApp para su aprobación en Marketing Cloud Engagement
  Cree plantillas para sus mensajes transaccionales. Antes de empezar a enviar, WhatsApp debe aprobar su mensaje de plantilla. Mientras espera la aprobación, puede enviar mensajes de sesión.
• Elementos de mensajes de plantilla de WhatsApp
  Puede incluir estos elementos en su mensaje de plantilla.
• Aprobación de mensajes de plantilla de WhatsApp
  Después de crear una plantilla, envíela para su aprobación. Las decisiones de aprobación pueden tardar hasta 24 horas. Cuando se toma una decisión, aparece una notificación en su WhatsApp Manager y sus administradores de Business Manager reciben un correo electrónico.
• Personalizar sus mensajes de plantilla de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Después de aprobar su mensaje de plantilla, puede personalizar sus mensajes utilizando Content Builder.
• Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp en Journey Builder
  Después de personalizar sus mensajes de plantilla, utilice Journey Builder para empezar a enviar.
• Modificar un mensaje de plantilla de WhatsApp
  Después de modificar un mensaje de plantilla, vuelva a enviarlo para su aprobación. Pueden transcurrir hasta 24 horas para recibir una respuesta.
• Crear un mensaje de oferta por tiempo limitado de WhatsApp
  Fomente la acción rápida enviando ofertas por tiempo limitado utilizando un mensaje Plantilla de WhatsApp. Por ejemplo, anuncie una venta flash con un código de cupón que caduca en una fecha y hora específicas, animando a los clientes a comprar de inmediato.
• Crear un mensaje de catálogo de WhatsApp
  Implicar a los clientes enviando un mensaje de WhatsApp con su catálogo de productos y funcionalidad de carrito, permitiéndoles realizar pedidos fácilmente.
• Crear un mensaje de carrusel de WhatsApp
  Simplifique información compleja y guíe a los clientes por demostraciones de productos utilizando la plantilla de carrusel de WhatsApp interactiva. Por ejemplo, si un cliente está interesado en sus ofertas de ropa, envíele un carrusel con hasta 10 artículos seleccionados. Cada artículo puede incluir una imagen o un vídeo, detalles de oferta y una llamada a la acción para simplificar el proceso de compra. Esta plantilla admite hasta 10 tarjetas.
• Crear mensajes de sesión de WhatsApp predeterminados en Marketing Cloud Engagement
  Cree un mensaje de sesión predeterminado para responder a sus usuarios. Como práctica recomendada, envíe a los usuarios mensajes con detalles de contacto de asistencia.
• Personalizar sus mensajes de sesión de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Use Content Builder para crear mensajes de sesión para responder a pláticas iniciadas por el usuario. Cuando un usuario envía un mensaje a su canal de WhatsApp, puede responder sin utilizar una plantilla. Los mensajes de sesión son mensajes de formato libre que no necesitan aprobación.
• Enviar mensajes de sesión de WhatsApp en Journey Builder
  Después de personalizar sus mensajes de sesión, utilice Journey Builder para empezar a enviar.
• Agregar pegatinas a un mensaje de WhatsApp
  Refuerce su marca agregando pegatinas estáticas o animadas a sus mensajes de WhatsApp. Por ejemplo, si un cliente realiza una compra, envíe una etiqueta adhesiva con marca para confirmar su pedido. Los clientes también pueden descargar y reenviar pegatinas, aumentando el conocimiento de la marca.
• Utilizar flujos de WhatsApp en trayectorias
  Recopile información de sus clientes durante una conversación utilizando flujos de WhatsApp. Puede configurar tanto mensajes de sesión como mensajes de plantilla para incluir flujos.
• Personalizar sus flujos de WhatsApp
  Incluya contenido dinámico en Flujos de WhatsApp para proporcionar una experiencia personalizada para cada usuario. Puede personalizar detalles de usuario como nombre, apellidos, ciudad, etc. en sus mensajes.
• Crear mensajes de lista de WhatsApp
  Proporcione a sus clientes una lista de opciones durante una conversación utilizando mensajes de lista de WhatsApp en trayectorias de Marketing Cloud Engagement. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje solicitando volver a pedir un producto que adquirió anteriormente, su respuesta puede incluir una lista de sus compras más recientes.
• Crear mensajes de respuesta rápida de WhatsApp
  Facilite a sus clientes la tarea de obtener la asistencia que necesitan incluyendo botones de respuesta rápida en sus mensajes de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement.
• Crear mensajes de solicitud de ubicación de WhatsApp
  Para solicitar a sus clientes compartir su ubicación, utilice un mensaje de sesión de WhatsApp. Por ejemplo, si un cliente necesita una visita a domicilio para un servicio de telecomunicaciones, envíe un mensaje solicitándole que comparta su ubicación utilizando la función de colaboración de ubicación integrada de WhatsApp. Solo puede agregar texto a mensajes de solicitud de ubicación.
• Crear una ubicación de WhatsApp Enviar mensaje
  Ayude a los clientes a encontrar su negocio enviando su ubicación en un mensaje de WhatsApp. Por ejemplo, si un cliente tiene una próxima cita, envíe un mensaje con su ubicación, dirección y un anclaje de mapa anclado.
• Agregar un botón de llamada a la acción en un mensaje de WhatsApp
  Agregue un botón en su mensaje de WhatsApp que lleve a los clientes a una página web, como un estado de pedido o una página de producto. Esto facilita la navegación, ayudando a aumentar la implicación.
• Crear mensajes de WhatsApp de catálogo único y múltiples catálogos
  Muestre sus productos directamente en conversaciones de WhatsApp en un formato enriquecido e interactivo. Resalte un único producto o muestre múltiples elementos de modo que los clientes puedan examinar su catálogo sin salir de la conversación.
• Enviar opciones de pago en un mensaje de WhatsApp
  Simplifique el proceso Checkout enviando opciones de pago en un mensaje de WhatsApp. Envíe un total de pedido con un vínculo de pago de modo que los clientes puedan completar su compra al instante.
• Crear un mensaje de WhatsApp de estado de pedido
  Mantenga a los clientes informados sobre su compra compartiendo actualizaciones de pedidos en un mensaje de WhatsApp. Por ejemplo, notifique a un cliente cuando se captura su pago o cuando se envía su pedido.
• Configurar una ventana de bloqueo para mensajes de WhatsApp
  Especifique las horas en las que no enviar mensajes. Por ejemplo, si un cliente anuló la recepción de mensajes por la noche o si una regulación restringe el momento en que se pueden enviar mensajes, utilice una ventana de bloqueo para evitar que se entreguen mensajes de WhatsApp durante esas horas.
• Actividad de transferencia de sesión de WhatsApp
  Puede transferir una conversación de WhatsApp desde una interacción de Marketing Cloud Engagement a una interacción de Service Cloud. Coloque la actividad de Transferencia de sesión de WhatsApp después de una actividad de chat entrante o de Espera hasta respuesta de chat. La información transmitida como parte de la transferencia incluye el historial de conversaciones, los datos del viaje, el número de WhatsApp del destinatario y el número de teléfono de WhatsApp entre nubes.
• Archivos adjuntos de medios de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Para enviar un mensaje multimedia con WhatsApp, adjunte un archivo multimedia en el encabezado del mensaje. El destinatario puede abrir y guardar el archivo adjunto independientemente del mensaje de WhatsApp. Para todos los tipos de mensajes, puede incluir una imagen, un documento o un archivo de vídeo. Puede incluir un archivo de audio únicamente con un mensaje de sesión.
• Configuración regional para envíos de extensiones de datos de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Puede enviar un mensaje de WhatsApp solo a una extensión de datos con un número de móvil que incluya una configuración regional válida. Cuando importe contactos en su extensión de datos, incluya un indicador regional con cada número de celular en el archivo de origen. Consulte esta lista para asegurarse de que está utilizando la configuración regional de dos caracteres correcta. Puede introducir letras mayúsculas o minúsculas. Las configuraciones regionales importadas se convierten a mayúsculas.
• WhatsApp Chat Message Analytics en Marketing Cloud Engagement
  Después de activar su trayectoria, puede ver su rendimiento de mensajes de chat de WhatsApp.
• WhatsApp Analytics y creación de informes
  Para WhatsApp-First Business Messaging (Meta), analice la capacidad de entrega agregada y el rendimiento de sus mensajes de WhatsApp con informes de Marketing Cloud Intelligence. Vea la implicación de clientes a nivel de suscriptor con Extractos de datos de Mensajería de chat.
• Crear una extracción de datos de mensajería de chat en Marketing Cloud Engagement
  Utilice Automation Studio y Contact Builder para crear extractos de datos de Mensajería de chat y obtener más información acerca de sus mediciones de mensajes.
• Agregar un número de teléfono a una cuenta comercial de WhatsApp existente en Marketing Cloud Engagement
  Conecte un nuevo número de teléfono con su cuenta comercial de WhatsApp existente. El número de teléfono no se puede asociar con otra cuenta de WhatsApp personal o comercial.
• Eliminar un número de teléfono de su cuenta comercial de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Después de eliminar un número de teléfono conectado o pendiente de su cuenta comercial de WhatsApp, los mensajes de WhatsApp no se envían para trayectorias configuradas con el número eliminado.
• Transferir un número de teléfono de WhatsApp entre unidades comerciales en Marketing Cloud Engagement (Meta)
  Si está utilizando WhatsApp-First Business Messaging, puede mover un número de teléfono de WhatsApp de una unidad comercial de Marketing Cloud Engagement a otra unidad comercial. Si está utilizando Sinch, no puede transferir un número de teléfono a una unidad comercial de WhatsApp-First. Antes de poder transferir un número de teléfono, debe eliminar el número de teléfono de la unidad comercial. Tras completar la transferencia del número de teléfono, todas las trayectorias activas para la unidad comercial que utiliza originalmente el número de teléfono fallan.
• Errores de estado de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
  Revise errores de estado de WhatsApp. Estos errores de estado se generan por WhatsApp y están sujetos a cambios.
• Estados de WhatsApp-First Business Account para Marketing Cloud Engagement
  El estado de su cuenta comercial o canal de WhatsApp le indica lo que puede hacer con su cuenta y le ayuda a determinar sus próximos pasos. Una cuenta o canal se marca como activo, pendiente, error o desactivado.
• Uso de datos de WhatsApp en Data 360
  Introduzca datos de seguimiento y contacto de WhatsApp desde Marketing Cloud Engagement y cree interacciones personalizadas con clientes en Data 360.
• Activar API de Marketing Messages Lite
  Alcance un mayor retorno de la inversión y los índices de entrega realizando la transición a la API de fácil uso de Marketing Messages Lite (MMLite) para ejecutar campañas a gran escala.