Messagerie WhatsApp Marketing Cloud Engagement

Utilisez Messagerie de chat WhatsApp Marketing Cloud Engagement et Messagerie WhatsApp-First Business pour développer votre engagement Omni-Channel. Utilisez Contact Builder pour gérer votre audience. Utilisez le Générateur de contenu pour la génération, l'aperçu et la personnalisation de contenus. Utilisez Journey Builder pour envoyer des messages à vos clients dans le cadre d'un parcours client. Sinch et Meta sont des partenaires officiels de Salesforce Marketing Cloud Engagement.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de WhatsApp avec Service Cloud, consultez Création d'un canal WhatsApp dans Service Cloud.

• Types de message WhatsApp et cas d'utilisation pour Marketing Cloud Engagement
  Vous pouvez envoyer deux types de message WhatsApp : modèles de message et messages de session. Vos messages peuvent inclure des éléments interactifs qui aident les clients à répondre rapidement à vos messages, à choisir parmi des listes d'options ou à vous fournir des informations détaillées.
• Premiers pas avec la messagerie WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Commencez à discuter avec vos clients en configurant WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement.
• Configuration de votre compte WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Pour envoyer des messages WhatsApp, un compte WhatsApp Business est requis. Dans Journey Builder, votre nom d'affichage WhatsApp et votre numéro de téléphone sont appelés canal. Lorsque vous envoyez un message depuis votre canal professionnel, les clients affichent le nom et le numéro d'affichage.
• Création de vos audiences WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Développez votre audience pour les messages de chat WhatsApp dans Contact Builder.
• Création d'un modèle de message WhatsApp pour approbation dans Marketing Cloud Engagement
  Créez des modèles pour vos messages transactionnels. Avant de commencer à envoyer, WhatsApp doit approuver votre modèle de message. En attendant l'approbation, vous pouvez envoyer des messages de session.
• Éléments de message de modèle WhatsApp
  Vous pouvez inclure ces éléments dans votre modèle de message.
• Approbation du message du modèle WhatsApp
  Après avoir créé un modèle, soumettez-le pour approbation. Les décisions d'approbation peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Lorsqu'une décision est prise, une notification s'affiche dans votre Gestionnaire WhatsApp et vos administrateurs Business Manager reçoivent un e-mail.
• Personnalisation de vos messages de modèle WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Une fois votre modèle de message approuvé, vous pouvez le personnaliser en utilisant le Générateur de contenu.
• Envoi de messages de modèle WhatsApp dans Journey Builder
  Après avoir personnalisé vos modèles de message, utilisez Journey Builder pour commencer à envoyer.
• Modification d'un message de modèle WhatsApp
  Après avoir modifié un modèle de message, soumettez-le de nouveau pour approbation. La réception d'une réponse peut prendre jusqu'à 24 heures.
• Création d'un message d'offre WhatsApp limitée dans le temps
  Encouragez l'action rapide en envoyant des offres à durée limitée en utilisant un message Modèle WhatsApp. Par exemple, annoncez une vente flash avec un code de coupon qui expire à une date et une heure spécifiques, encourageant les clients à acheter immédiatement.
• Création d'un message de catalogue WhatsApp
  Interagissez avec les clients en envoyant un message WhatsApp contenant votre catalogue de produits et la fonctionnalité de panier d'achat, ce qui facilite la passation de commandes.
• Création d'un message de carrousel WhatsApp
  Simplifiez les informations complexes et guidez les clients à travers des démonstrations de produits en utilisant le modèle interactif WhatsApp Carrousel. Par exemple, si un client est intéressé par vos offres de vêtements, envoyez-lui un carrousel contenant jusqu'à 10 articles sélectionnés. Chaque article peut inclure une image ou une vidéo, offrir des détails et un appel à l'action pour rationaliser le processus d'achat. Ce modèle prend en charge jusqu'à 10 cartes.
• Création de messages de session WhatsApp par défaut dans Marketing Cloud Engagement
  Créez un message Session par défaut pour répondre à vos utilisateurs. La meilleure pratique recommande d'envoyer aux utilisateurs des messages avec les coordonnées de support.
• Personnalisation de vos messages de session WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Utilisez Content Builder pour créer des messages de session et répondre à des conversations initiées par l’utilisateur. Lorsqu'un utilisateur envoie un message à votre canal WhatsApp, vous pouvez répondre sans utiliser de modèle. Les messages de session sont des messages à forme libre qui ne nécessitent pas d’approbation.
• Envoi de messages de session WhatsApp dans Journey Builder
  Après avoir personnalisé vos messages de session, utilisez Journey Builder pour commencer à envoyer.
• Ajout d'autocollants à un message WhatsApp
  Renforcez votre marque en ajoutant des autocollants statiques ou animés à vos messages WhatsApp. Par exemple, si un client effectue un achat, envoyez un autocollant de marque pour confirmer sa commande. Les clients peuvent également télécharger et transmettre des autocollants, ce qui augmente la notoriété de la marque.
• Utilisation de flux WhatsApp dans des parcours
  Recueillez des informations auprès de vos clients pendant une conversation en utilisant des flux WhatsApp. Vous pouvez configurer des messages de session et des messages de modèle pour inclure des flux.
• Personnalisation de vos flux WhatsApp
  Insérez des contenus dynamiques dans les flux WhatsApp afin d'offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur. Vous pouvez personnaliser les détails de l'utilisateur tels que prénom, nom, ville, etc. dans vos messages.
• Création de messages de liste WhatsApp
  Offrez à vos clients une liste d'options pendant une conversation en utilisant des messages de liste WhatsApp dans les parcours Marketing Cloud Engagement. Par exemple, si un client vous envoie un message vous demandant de recommander un produit qu'il a déjà acheté, votre réponse peut inclure une liste de ses achats les plus récents.
• Création de messages de réponse rapide WhatsApp
  Aidez vos clients à obtenir l'assistance dont ils ont besoin en insérant des boutons de réponse rapide dans vos messages WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement.
• Création de messages de demande de localisation WhatsApp
  Pour demander à vos clients de partager leur localisation, utilisez un message Session WhatsApp. Par exemple, si un client a besoin d'une visite à domicile pour un service de télécommunications, envoyez un message lui demandant de partager sa localisation en utilisant la fonctionnalité intégrée de partage de localisation de WhatsApp. Vous pouvez ajouter uniquement un texte aux messages de demande d'emplacement.
• Création d'un message Envoyer un emplacement WhatsApp
  Aidez les clients à trouver votre entreprise en envoyant votre emplacement dans un message WhatsApp. Par exemple, si un client a un prochain rendez-vous, envoyez un message avec votre emplacement, votre adresse et une carte épinglée.
• Ajout d'un bouton Appel à l'action dans un message WhatsApp
  Ajoutez à votre message WhatsApp un bouton qui dirige les clients vers une page Web, par exemple un statut de commande ou une page de produit. Cela facilite la navigation et augmente l'engagement.
• Création de messages WhatsApp Catalogue unique et Catalogue multiple
  Présentez vos produits directement dans les conversations WhatsApp sous un format enrichi et interactif. Mettez en évidence un seul produit ou affichez plusieurs éléments pour permettre aux clients de parcourir votre catalogue sans quitter la conversation.
• Envoi d'options de paiement dans un message WhatsApp
  Rationalisez le processus Checkout en envoyant des options de paiement dans un message WhatsApp. Envoyez un total de commande avec un lien de paiement afin de permettre aux clients de finaliser instantanément leur achat.
• Création d'un message WhatsApp Statut de la commande
  Tenez les clients informés de leur achat en partageant les mises à jour des commandes dans un message WhatsApp. Par exemple, notifiez un client lorsque son paiement est capturé ou lorsque sa commande est expédiée.
• Configuration d'une fenêtre de blocage pour les messages WhatsApp
  Spécifiez les heures auxquelles ne pas envoyer de messages. Par exemple, si un client s'est désabonné de la réception des messages la nuit ou si une réglementation limite l'envoi de messages, utilisez une fenêtre de blocage pour empêcher la livraison de messages WhatsApp pendant ces heures.
• Activité de transfert de session WhatsApp
  Vous pouvez transférer une conversation WhatsApp d’une interaction Marketing Cloud Engagement vers une interaction Service Cloud. Placez l’activité de transfert de session WhatsApp après une activité Patienter jusqu’à la réponse de la chat ou Conversation entrante. Les informations transmises dans le cadre du transfert comprennent l'historique de la conversation, les données du trajet, le numéro WhatsApp du destinataire, et le numéro de téléphone WhatsApp dans le Cloud.
• Pièces jointes WhatsApp Media dans Marketing Cloud Engagement
  Pour envoyer un message média avec WhatsApp, joignez un fichier média à l'en-tête du message. Le destinataire peut ouvrir et enregistrer la pièce jointe indépendamment du message WhatsApp. Pour tous les types de message, vous pouvez inclure une image, un document, ou un fichier vidéo. Vous pouvez inclure un fichier audio uniquement avec un message de session.
• Envois d'extensions de données Locales pour WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Vous pouvez envoyer un message WhatsApp uniquement à une extension de données avec un numéro de téléphone mobile contenant des paramètres régionaux valides. Incluez un paramètre régional avec chaque numéro de téléphone mobile dans le champ Téléphone de votre fichier source lorsque vous importez des contacts dans votre extension de données. Vérifiez dans cette liste que vous utilisez les paramètres régionaux à deux caractères corrects. Vous pouvez saisir des lettres majuscules ou minuscules. Les paramètres régionaux importés sont convertis en majuscules.
• WhatsApp Chat Message Analytics dans Marketing Cloud Engagement
  Après avoir activé votre parcours, vous pouvez afficher vos performances de Message de chat WhatsApp.
• WhatsApp Analytics et rapports
  Pour WhatsApp-First Business Messaging (Meta), analysez la délivrabilité et les performances agrégées de vos messages WhatsApp avec les rapports Marketing Cloud Intelligence. Visualisez l'engagement des clients au niveau de l'abonné avec les Extraits de données de messagerie Chat.
• Création d'une extraction de données de messagerie de chat dans Marketing Cloud Engagement
  Utilisez Automation Studio et Contact Builder pour créer des Extraits de données de messagerie Chat et en savoir plus sur vos métriques de message.
• Ajout d'un numéro de téléphone à un compte professionnel WhatsApp existant dans Marketing Cloud Engagement
  Connectez un nouveau numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Business existant. Le numéro de téléphone ne peut pas être associé à un autre compte WhatsApp personnel ou professionnel.
• Suppression d'un numéro de téléphone de votre compte professionnel WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Après avoir retiré un numéro de téléphone connecté ou en attente de votre compte WhatsApp Business, les messages WhatsApp ne sont pas envoyés pour les trajets configurés avec le numéro supprimé.
• Transfert d'un numéro de téléphone WhatsApp entre les unités commerciales dans Marketing Cloud Engagement (mêta)
  Si vous utilisez Messagerie d'entreprise WhatsApp-First, vous pouvez déplacer un numéro de téléphone WhatsApp depuis une unité commerciale Marketing Cloud Engagement vers une autre unité commerciale. Si vous utilisez Sinch, vous ne pouvez pas transférer un numéro de téléphone à une unité commerciale WhatsApp-First. Pour pouvoir transférer un numéro de téléphone, vous devez le supprimer de l'unité commerciale. Lorsque vous avez transféré le numéro de téléphone, tous les parcours actifs de l'unité commerciale qui utilisait initialement le numéro de téléphone échouent.
• Erreurs de statut WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
  Vérifiez les erreurs de statut WhatsApp. Ces erreurs de statut sont générées par WhatsApp et peuvent changer.
• Statuts du premier compte professionnel WhatsApp pour Marketing Cloud Engagement
  Le statut de votre compte ou canal WhatsApp Business indique ce que vous pouvez faire avec votre compte et vous aide à déterminer les étapes à suivre. Un compte ou un canal est marqué comme actif, en attente, erroné ou désactivé.
• Utilisation de données WhatsApp dans Data 360
  Ingérez les données de contact et de suivi WhatsApp depuis Marketing Cloud Engagement et créez des interactions personnalisées avec les clients dans Data 360.
• Activer l'API Marketing Messages Lite
  Obtenez un retour sur investissement et des taux de livraison plus élevés en passant à l'API conviviale Marketing Messages Lite (MMLite) pour exécuter des campagnes à grande échelle.