Mensagens do WhatsApp de engajamento do Marketing Cloud

Use Mensagens de chat do WhatsApp de engajamento do Marketing Cloud e Mensagens de negócios primeiro do WhatsApp para expandir seu engajamento do Omni-Channel. Use o Contact Builder para gerenciar seu público. Use o Content Builder para geração, visualização e personalização de conteúdo. Use o Journey Builder para enviar mensagens aos clientes como parte de uma jornada do cliente. Sinch e Meta são parceiros oficiais do Salesforce Marketing Cloud Engagement.

Para obter ajuda sobre como usar o WhatsApp com o Service Cloud, consulte Criar um canal do WhatsApp no Service Cloud.

• Tipos de mensagem do WhatsApp e casos de uso para o Marketing Cloud Engagement
  Você pode enviar dois tipos de mensagens do WhatsApp: mensagens de modelo e mensagens da sessão. Suas mensagens podem incluir elementos interativos que ajudam os clientes a responder rapidamente às suas mensagens, escolher em listas de opções ou fornecer informações detalhadas.
• Introdução ao WhatsApp Messaging no Marketing Cloud Engagement
  Comece a conversar com seus clientes configurando o WhatsApp no Marketing Cloud Engagement.
• Configurar sua conta do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Para enviar mensagens do WhatsApp, você precisa de uma conta comercial do WhatsApp. No Journey Builder, seu nome de exibição do WhatsApp e número de telefone são chamados de canal. Quando você envia uma mensagem do seu canal de negócios, os clientes veem o nome e o número de exibição.
• Crie seus públicos do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Crie seu público para mensagens de chat do WhatsApp no Contact Builder.
• Criar uma mensagem de modelo do WhatsApp para aprovação no Marketing Cloud Engagement
  Crie modelos para suas mensagens transacionais. Antes de começar a enviar, o WhatsApp deve aprovar sua mensagem de modelo. Em espera da aprovação, você pode enviar mensagens da sessão.
• Elementos de mensagem do modelo do WhatsApp
  Você pode incluir esses elementos em sua mensagem de modelo.
• Aprovação de mensagem de modelo do WhatsApp
  Depois de criar um modelo, envie-o para aprovação. As decisões de aprovação podem levar até 24 horas. Quando uma decisão é tomada, uma notificação aparece no WhatsApp Manager e os administradores do Business Manager recebem um email.
• Personalizar suas mensagens de modelo do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Depois que a mensagem do modelo for aprovada, você poderá personalizar suas mensagens usando o Content Builder.
• Enviar mensagens de modelo do WhatsApp no Journey Builder
  Depois de personalizar suas mensagens de modelo, use o Journey Builder para começar a enviar.
• Editar uma mensagem de modelo do WhatsApp
  Depois de editar uma mensagem de modelo, envie-a novamente para aprovação. Pode levar até 24 horas para receber uma resposta.
• Criar uma mensagem de oferta de horário limitado do WhatsApp
  Incentive uma ação rápida enviando ofertas de tempo limitado usando uma mensagem de Modelo do WhatsApp. Por exemplo, anuncie uma venda flash com um código de cupom que expira em uma data e hora específicas, incentivando os clientes a comprarem imediatamente.
• Criar uma mensagem do catálogo do WhatsApp
  Engaje os clientes enviando uma mensagem do WhatsApp com seu catálogo de produtos e funcionalidade do carrinho, permitindo que eles façam pedidos facilmente.
• Criar uma mensagem de carrossel do WhatsApp
  Simplifique informações complexas e oriente os clientes por meio de demonstrações de produto usando o modelo interativo de carrossel do WhatsApp. Por exemplo, se um cliente estiver interessado em suas ofertas de vestuário, envie a ele um carrossel com até 10 itens selecionados. Cada item pode incluir uma imagem ou vídeo, detalhes da oferta e uma Chamada para ação para simplificar o processo de compra. Esse modelo oferece suporte a até 10 cartões.
• Criar mensagens de sessão padrão do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Crie uma mensagem de Sessão padrão para responder aos usuários. Como prática recomendada, envie mensagens aos usuários com detalhes de contato de suporte.
• Personalizar suas mensagens de sessão do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Use o Content Builder para criar mensagens de sessão para responder a conversas iniciadas pelo usuário. Quando um usuário envia uma mensagem para seu canal do WhatsApp, você pode responder sem usar um modelo. As mensagens de sessão são mensagens de forma livre e não precisam de aprovação.
• Enviar mensagens de sessão do WhatsApp no Journey Builder
  Depois de personalizar suas mensagens da sessão, use o Journey Builder para começar a enviar.
• Adicionar adesivos a uma mensagem do WhatsApp
  Fortaleça sua marca adicionando adesivos estáticos ou animados às suas mensagens do WhatsApp. Por exemplo, se um cliente fizer uma compra, envie um adesivo com marca para confirmar o pedido. Os clientes também podem baixar e encaminhar adesivos, aumentando a conscientização da marca.
• Usar fluxos do WhatsApp em jornadas
  Colete informações de seus clientes durante uma conversa usando Fluxos do WhatsApp. Você pode configurar mensagens da sessão e mensagens de modelo para incluir Fluxos.
• Personalizar seus fluxos do WhatsApp
  Inclua conteúdo dinâmico em Fluxos do WhatsApp para proporcionar uma experiência personalizada para cada usuário. Você pode personalizar detalhes do usuário, como nome, sobrenome, cidade etc., em suas mensagens.
• Criar mensagens de lista do WhatsApp
  Dê aos seus clientes uma lista de opções durante uma conversa usando mensagens de lista do WhatsApp em jornadas do Marketing Cloud Engagement. Por exemplo, se um cliente enviar uma mensagem solicitando que você reordene um produto comprado anteriormente, sua resposta poderá incluir uma lista das compras mais recentes.
• Criar mensagens de resposta rápida do WhatsApp
  Facilite para seus clientes a obtenção da assistência necessária incluindo botões de resposta rápida em suas mensagens do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement.
• Criar mensagens de solicitação de local do WhatsApp
  Para solicitar que seus clientes compartilhem sua localização, use uma mensagem de Sessão do WhatsApp. Por exemplo, se um cliente precisar de uma visita domiciliar para um serviço de telecomunicações, envie uma mensagem solicitando que compartilhe seu local usando o recurso de compartilhamento de local integrado do WhatsApp. Você pode adicionar apenas texto a mensagens de solicitação de local.
• Criar uma mensagem de envio de local do WhatsApp
  Ajude os clientes a encontrar seu negócio enviando sua localização em uma mensagem do WhatsApp. Por exemplo, se um cliente tiver um compromisso futuro, envie uma mensagem com seu local, endereço e um alfinete de mapa fixado.
• Adicionar um botão de chamada para ação em uma mensagem do WhatsApp
  Adicione um botão à sua mensagem do WhatsApp que leve os clientes a uma página da Web, como uma página de status do pedido ou produto. Isso facilita a navegação, ajudando a aumentar o engajamento.
• Criar mensagens do WhatsApp de catálogo único e de vários catálogos
  Mostre seus produtos diretamente em conversas do WhatsApp em um formato avançado e interativo. Destaque um único produto ou exiba vários itens para que os clientes possam navegar no seu catálogo sem sair da conversa.
• Opções de pagamento de envio em uma mensagem do WhatsApp
  Simplifique o processo de Checkout enviando opções de pagamento em uma mensagem do WhatsApp. Envie um total do pedido com um link de pagamento para que os clientes possam concluir a compra instantaneamente.
• Criar uma mensagem do WhatsApp de status do pedido
  Mantenha os clientes informados sobre a compra compartilhando atualizações de pedido em uma mensagem do WhatsApp. Por exemplo, notifique um cliente quando o pagamento for capturado ou quando o pedido for enviado.
• Configurar uma janela de bloqueio para mensagens do WhatsApp
  Especifique os horários em que não enviar mensagens. Por exemplo, se um cliente optar por não receber mensagens à noite ou se um regulamento restringir quando as mensagens podem ser enviadas, use uma janela de bloqueio para evitar que as mensagens do WhatsApp sejam entregues durante esses horários.
• Atividade de transferência de sessão do WhatsApp
  Você pode transferir uma conversa do WhatsApp de uma interação do Marketing Cloud Engagement para uma interação do Service Cloud. Coloque a atividade de Transferência de sessão do WhatsApp após uma atividade de Aguardar resposta do chat ou Chat recebido. As informações passadas como parte da transferência incluem histórico da conversa, dados da jornada e o número do WhatsApp do destinatário, além do número de telefone do WhatsApp entre nuvens.
• Anexos de mídia do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Para enviar uma mensagem de mídia com o WhatsApp, anexe um arquivo de mídia no cabeçalho da mensagem. O destinatário pode abrir e salvar o anexo independentemente da mensagem do WhatsApp. Para todos os tipos de mensagens, é possível incluir um arquivo de imagem, documento ou vídeo. Você pode incluir um arquivo de áudio apenas com uma mensagem de sessão.
• Localidades para envios de extensão de dados do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Você pode enviar uma mensagem do WhatsApp apenas a uma extensão de dados com um número de celular que inclua uma localidade válida. Inclua uma localidade com cada número de telefone celular como parte do campo do arquivo de origem Telefone ao importar contatos para sua extensão de dados. Verifique essa lista para garantir que você esteja usando a localidade de dois caracteres correta. Você pode inserir letras maiúsculas ou minúsculas. As localidades importadas são convertidas em letras maiúsculas.
• Análise de mensagens de chat do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Depois de ativar sua jornada, você poderá visualizar o desempenho da mensagem de chat do WhatsApp.
• Análise e relatórios do WhatsApp
  Para Mensagens de negócios primeiro do WhatsApp (Meta), analise a capacidade de entrega e o desempenho agregados de suas mensagens do WhatsApp com relatórios de Inteligência do Marketing Cloud. Visualize o engajamento do cliente no nível do assinante com Extrações de dados de mensagens de chat.
• Criar uma extração de dados de mensagens por chat no Marketing Cloud Engagement
  Use o Automation Studio e o Contact Builder para criar extrações de dados de mensagens de chat e aprender mais sobre as métricas de mensagens.
• Adicionar um número de telefone a uma conta comercial do WhatsApp existente no Marketing Cloud Engagement
  Conecte um novo número de telefone à sua conta comercial do WhatsApp existente. O número de telefone não pode ser associado a outra conta pessoal ou comercial do WhatsApp.
• Excluir um número de telefone de sua conta comercial do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Depois de remover um número de telefone conectado ou pendente de sua conta comercial do WhatsApp, as mensagens do WhatsApp não são enviadas para jornadas configuradas com o número excluído.
• Transferir um número de telefone do WhatsApp entre unidades de negócios no Marketing Cloud Engagement (Meta)
  Se você estiver usando Mensagens de negócios primeiro do WhatsApp, poderá mover um número de telefone do WhatsApp de uma unidade de negócios do Marketing Cloud Engagement para outra unidade de negócios. Se você estiver usando o Sinch, não poderá transferir um número de telefone para uma unidade de negócios do WhatsApp First. Para poder transferir um número de telefone, você deve excluir o número de telefone da unidade de negócios. Depois de concluir a transferência do número de telefone, todas as jornadas ativas para a unidade de negócios que usou originalmente o número de telefone falharão.
• Erros de status do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
  Revise os erros de status do WhatsApp. Esses erros de status são gerados pelo WhatsApp e estão sujeitos a alterações.
• Status da conta comercial inicial do WhatsApp para o Marketing Cloud Engagement
  O status da conta comercial ou canal do WhatsApp informa o que você pode fazer com a conta e ajuda a descobrir as próximas etapas. Uma conta ou canal é marcado como ativo, pendente, errado ou desabilitado.
• Usar dados do WhatsApp no Data 360
  Ingira dados de contato e rastreamento do WhatsApp do Marketing Cloud Engagement e crie interações personalizadas com clientes no Data 360.
• Habilitar a API do Marketing Messages Lite
  Obtenha um maior retorno sobre o investimento e as taxas de entrega migrando para a API do Marketing Messages Lite (MMLite) fácil de usar para executar campanhas em grande escala.