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Journeys und Automatisierungen in Marketing Cloud Engagement
Erstellen von WhatsApp-Standardsitzungsnachrichten in Marketing Cloud Engagement

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Erstellen von WhatsApp-Standardsitzungsnachrichten in Marketing Cloud Engagement

Erstellen Sie eine standardmäßige Sitzungsmeldung, um Ihren Benutzern zu antworten. Als bewährte Vorgehensweise sollten Sie Benutzern Nachrichten mit Support-Kontaktdetails senden.

Erstellen einer standardmäßigen WhatsApp-Sitzungsnachricht (Meta)

Fügen Sie auf der Registerkarte "WhatsApp-Standardantworten" des Anwendungsumschalters eine Standardmeldung hinzu. Diese Nachricht wird an Benutzer gesendet, wenn eine eingehende Nachricht keine Stichwörter aus einer aktiven Journey enthält.

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger im Anwendungsumschalter über Ihren Namen und klicken Sie dann auf Setup.
  2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text WhatsApp ein und wählen Sie dann WhatsApp-Standardantworten aus.
  3. Klicken Sie neben der Standardmeldung auf Bearbeiten.
  4. Geben Sie den Nachrichtentext ein.
  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn Sie eine Journey mit Stichwörtern vom Typ "Eingehender Chat" erstellen, überprüft das System, ob die Benutzernachricht eines der Stichwörter enthält. Andernfalls wird die Standardnachricht gesendet.

Erstellen einer standardmäßigen WhatsApp-Sitzungsnachricht (Sinch)

Fügen Sie auf der WhatsApp-Registerkarte des Anwendungsumschalters eine Standardmeldung hinzu. Diese Nachricht wird an Benutzer gesendet, wenn eine eingehende Nachricht keine Stichwörter aus einer aktiven Journey enthält.

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger im Anwendungsumschalter über Ihren Namen und klicken Sie auf Setup.
  2. Suchen Sie nach WhatsApp.
  3. Klicken Sie neben der Standardmeldung auf Bearbeiten.
  4. Füllen Sie den Nachrichtentext aus.
    Die Sitzungsnachricht kann bis zu 4.096 Zeichen umfassen, einschließlich Personalisierung und Emojis. Facebook lehnt Nachrichten ab, die diese Obergrenze überschreiten.
  5. Laden Sie zum Einfügen eines Bilds eine JPEG- oder PNG-Datei mit einer Größe von 100 MB oder weniger hoch.
  6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wenn Sie eine Journey mit Stichwörtern vom Typ "Eingehender Chat" erstellen, überprüft das System, ob die Benutzernachricht eines dieser Stichwörter aufweist. Andernfalls wird die Standardnachricht gesendet.

 
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