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Trayectorias y automatizaciones en Marketing Cloud Engagement
Crear mensajes de sesiĆ³n de WhatsApp predeterminados en Marketing Cloud Engagement

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Crear mensajes de sesiĆ³n de WhatsApp predeterminados en Marketing Cloud Engagement

Cree un mensaje de sesiĆ³n predeterminado para responder a sus usuarios. Como prĆ”ctica recomendada, envĆ­e a los usuarios mensajes con detalles de contacto de asistencia.

Crear un mensaje de sesiĆ³n de WhatsApp predeterminado (Meta)

Agregue un mensaje predeterminado en la ficha Respuestas predeterminadas de WhatsApp del conmutador de aplicaciĆ³n. Este mensaje se envĆ­a a los usuarios cuando un mensaje entrante no incluye palabras clave de una trayectoria activa.

  1. En el conmutador de aplicaciĆ³n, pase el ratĆ³n sobre su nombre y luego haga clic en Configurar.
  2. En el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca WhatsApp y, a continuaciĆ³n, seleccione Respuestas predeterminadas de WhatsApp.
  3. Junto al mensaje predeterminado, haga clic en Modificar.
  4. Introduzca el cuerpo del mensaje.
  5. Guarde los cambios.

Cuando crea una trayectoria con palabras clave de Chat entrante, el sistema comprueba si el mensaje de usuario incluye una de las palabras clave. De lo contrario, se enviarĆ” el mensaje predeterminado.

Crear un mensaje de sesiĆ³n de WhatsApp predeterminado (Sinch)

Agregue un mensaje predeterminado en la ficha WhatsApp del conmutador de aplicaciĆ³n. Este mensaje se envĆ­a a los usuarios cuando un mensaje entrante no incluye palabras clave de una trayectoria activa.

  1. En el conmutador de aplicaciĆ³n, pase el ratĆ³n sobre su nombre y haga clic en Configurar.
  2. Busque WhatsApp.
  3. Junto al mensaje predeterminado, haga clic en Modificar.
  4. Complete el cuerpo del mensaje.
    El mensaje de sesiĆ³n puede tener hasta 4.096 caracteres, incluyendo personalizaciĆ³n y emojis. Facebook rechaza mensajes que superan este lĆ­mite.
  5. Para incluir una imagen, cargue un archivo JPEG o PNG de 100 MB o menos.
  6. Guarde los cambios.

Cuando crea una trayectoria con palabras clave de Chat entrante, el sistema comprueba si el mensaje de usuario tiene una de esas palabras clave. De lo contrario, se enviarĆ” el mensaje predeterminado.

 
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