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Jornadas e automações no Marketing Cloud Engagement
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            Erros de status do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement

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            3. Engajamento: Journey Builder e Automação Studio

            Erros de status do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement

            Revise os erros de status do WhatsApp. Esses erros de status são gerados pelo WhatsApp e estão sujeitos a alterações.

            Erro Descrição
            MEDIA_TOO_LARGE A mídia usada na mensagem está acima do limite de 5 MB especificado pelo WhatsApp.
            MEDIA_TYPE_UNSUPPORTED A mídia usada na sua mensagem é um tipo sem suporte. Carregue um JPEG ou PNG.
            BAD_REQUEST

            Uma destas descrições:

            • O comprimento da mensagem excede 4.096 caracteres.
            • Um parâmetro obrigatório está ausente.
            • O valor inserido para um parâmetro é do tipo errado ou outro problema.
            • A mensagem contém um parâmetro que não é obrigatório.
            • A solicitação não é válida.
            • O comprimento do parâmetro é longo demais.
            • O texto traduzido é longo demais.
            • A política de espaço em branco é violada.
            • A política de caracteres de formatação é violada.
            • Não há suporte para o formato de mídia de modelo usado.
            • Um componente obrigatório no modelo está ausente.
            • O URL no componente de botão é inválido.
            • O número de telefone no componente de botão é inválido.
            • O formato do parâmetro não corresponde ao formato no modelo criado.
            MEDIA_NOT_REACHABLE Falha ao baixar a mídia do remetente.
            CHANNEL_BAD_CONFIGURATION O canal rejeitou as credenciais de canal fornecidas.
            DELIVERY_TIMED_OUT

            Uma destas descrições:

            • Falha no envio da mensagem porque ela está pendente há muito tempo. Reenvie a mensagem.
            • Falha no envio da mensagem durante a duração do Tempo de vida (TTL).
            DELIVERY_REJECTED_DUE_TO_POLICY O envio da mensagem falhou porque há restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas desse número de telefone. Essa falha pode ocorrer se muitas mensagens tiverem sido bloqueadas ou sinalizadas como spam.
            RECIPIENT_INVALID_CHANNEL_IDENTITY

            Uma destas descrições:

            • Falha no envio da mensagem porque o número de telefone desse usuário faz parte de um experimento. Ignore enviar mensagens a esse usuário.
            • Falha no envio da mensagem, pois o usuário com esse número de telefone pode ter mudado.
            • O usuário não é válido.
            • Não é possível enviar mensagens para você mesmo.
            TEMPLATE_INSUFFICIENT_PARAMETERS O número de parâmetros fornecidos não corresponde ao número esperado de parâmetros.
            RECIPIENT_NOT_REACHABLE Uma determinada identidade de canal não pode ser alcançada nesse canal do WhatsApp.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article