Estados de cuenta de negocio de WhatsApp primero para Marketing Cloud Engagement

Activo

Una cuenta o un canal activo se registra correctamente y está listo para su uso en Journey Builder.

Pendiente

Una cuenta se marca como pendiente por uno de dos motivos.

• La cuenta y el número de teléfono se registraron correctamente, pero Meta no aprobó la cuenta aún. Meta puede tardar hasta 48 horas en aprobar una cuenta.

  Resolución: Espere unos instantes y luego actualice la lista de cuentas. Si se aprueba la cuenta, el estado cambia a activo.

• La configuración de la cuenta está incompleta.

  Resolución: Para restaurar su configuración, haga clic en Agregar cuenta y utilice los mismos detalles de cuenta que proporcionó durante la inscripción inicial. Para completar el flujo de inscripción, registre y autentique su número de teléfono de negocio. Espere que Meta apruebe la cuenta.

Error

Un estado de error indica que la cuenta y el número de teléfono no están registrados correctamente.

Resolución: Determine por qué falló el registro y luego siga los pasos apropiados.

• Si cerró el plazo de inscripción integrado antes de completar el proceso de configuración, haga clic en Agregar cuenta para restaurar su configuración. Utilice los mismos detalles de cuenta que proporcionó durante la inscripción inicial.
• Si su número de teléfono no está verificado, asegúrese de que está activo y sigue las directrices de WhatsApp. Solo los números de teléfono activos pueden recibir el código requerido para la autenticación de dos factores, lo que confirma que es propietario del número. Un número de teléfono de negocio debe seguir el formato internacional y ser accesible a nivel internacional. Además, debe ser nuevo en la API de negocio de WhatsApp. Su número de teléfono no puede ser un código corto o un número gratuito y no puede utilizar la respuesta de voz interactiva (IVR).
• Si su número de teléfono está registrado en las versiones de WhatsApp para Android, iPhone o la aplicación de negocio, elimine la cuenta de WhatsApp asociada con ese número de teléfono. No se puede asociar un número de teléfono con más de una cuenta de WhatsApp a la vez.

Desactivadas

No puede utilizar una cuenta o un canal desactivados en WhatsApp. Se puede desactivar una cuenta en estos casos.

• Su cuenta infringe repetidamente categorías de políticas de alto riesgo enumeradas en la Política de mensajería de negocio de WhatsApp.

  Ejemplos de uso prohibido incluyen contenido para adultos, ventas de alcohol o tabaco o mensajes relacionados con drogas, juegos de azar o suplementos ingeribles inseguros.

• Su negocio infringe las Condiciones de servicio de WhatsApp.
• Múltiples usuarios bloquean o reportan el número en un corto periodo tras recibir mensajes de su negocio.
• Su negocio supera repetidamente sus límites de mensajería, que es el número de mensajes de notificación que puede enviar desde un único número de teléfono en 24 horas.

  Para comprobar sus límites de mensajería, desde la lista desplegable para su cuenta de negocio de WhatsApp activa, seleccione Números de teléfono.

Resolución: Para averiguar por qué se desactivó su cuenta y presentar una apelación, haga clic en el estado Desactivado de la cuenta y revise las alertas en su página de descripción general.