Status da conta comercial inicial do WhatsApp para o Marketing Cloud Engagement

Ativo

Uma conta ou canal ativo é registrado com êxito e pronto para uso no Journey Builder.

Pendente

Uma conta é marcada como pendente por um dos dois motivos.

• A conta e o número de telefone foram registrados com êxito, mas a Meta ainda não aprovou a conta. Pode levar até 48 horas para a Meta aprovar uma conta.

  Resolução – Espere alguns momentos e atualize a lista de contas. Se a conta for aprovada, o status mudará para ativo.

• A configuração da conta está incompleta.

  Resolução – Para restaurar sua configuração, clique em Adicionar conta e use os mesmos detalhes da conta que você forneceu durante a inscrição inicial. Para concluir o fluxo de inscrição, registre e autentique seu número de telefone comercial. Aguarde a aprovação da conta pela Meta.

Erro

Um status de erro indica que a conta e o número de telefone não estão registrados adequadamente.

Resolução – Determine por que o registro falhou e siga as etapas adequadas.

• Se você tiver fechado a janela de inscrição integrada antes de concluir o processo de configuração, clique em Adicionar conta para restaurar a configuração. Use os mesmos detalhes da conta que você forneceu durante a inscrição inicial.
• Se seu número de telefone não for verificado, verifique se ele está ativo e segue as diretrizes do WhatsApp. Somente números de telefone ativos podem receber o código necessário para autenticação de dois fatores, o que confirma que você é o proprietário do número. Um número de telefone comercial deve seguir a formatação internacional e ser acessível internacionalmente. Além disso, ele deve ser novo na API de negócios do WhatsApp. Seu número de telefone não pode ser um código curto ou um número gratuito e não pode usar resposta de voz interativa (IVR).
• Se seu número de telefone estiver registrado nas versões do aplicativo Android, iPhone ou Business do WhatsApp, exclua a conta do WhatsApp associada a esse número de telefone. Não é possível associar um número de telefone a mais de uma conta do WhatsApp por vez.

Desativado

Não é possível usar uma conta ou canal desabilitado no WhatsApp. Uma conta pode ser desabilitada nestes casos.

• Sua conta viola repetidamente as categorias de política de alto risco listadas na Política de mensagens comerciais do WhatsApp.

  Exemplos de uso proibido incluem conteúdo para adultos, vendas de álcool ou tabaco ou mensagens relacionadas a drogas, jogos de azar ou suplementos ingeríveis inseguros.

• Sua empresa viola os termos de serviço do WhatsApp.
• Vários usuários bloqueiam ou relatam o número em um breve período após receber mensagens da sua empresa.
• Sua empresa repetidamente excede seus limites de mensagens, que são o número de mensagens de notificação que você pode enviar de um único número de telefone em 24 horas.

  Para verificar os limites de mensagens, na lista suspensa da sua conta comercial ativa do WhatsApp, selecione Números de telefone.

Resolução – Para descobrir por que sua conta foi desativada e fazer um recurso, clique no status Desativado da conta e revise os alertas na página de visão geral.