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Trayectorias y automatizaciones en Marketing Cloud Engagement
Crear mensajes de lista de WhatsApp

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Crear mensajes de lista de WhatsApp

Proporcione a sus clientes una lista de opciones durante una conversación utilizando mensajes de lista de WhatsApp en trayectorias de Marketing Cloud Engagement. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje solicitando volver a pedir un producto que adquirió anteriormente, su respuesta puede incluir una lista de sus compras más recientes.

Ediciones necesarias

Permisos de usuario necesarios
Para crear mensajes: Administrador de Marketing Cloud, Gestor de canales de Marketing Cloud o Editor/Publicador de contenido de Marketing Cloud
Para gestionar trayectorias: Administrador de Marketing Cloud, Gestor de canales de Marketing Cloud o Editor/Publicador de contenido de Marketing Cloud
Nota
Nota Los mensajes de lista solo se admiten en cuentas con Mensajería unificada. Para obtener más información, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.
  1. En Content Builder, seleccione Crear | Mensajería de chat | Mensaje de sesión de WhatsApp .
  2. Para Tipo de mensaje, seleccione Lista.
  3. Configure el encabezado, el cuerpo y el pie de página del mensaje de sesión.
  4. Bajo Botón Lista, para Texto de botón, introduzca el texto que aparece en el botón en el que los clientes hacen clic para ver la lista.
  5. Bajo Secciones, especifique un título de sección opcional y una descripción.
    El título y la descripción aparecen encima de las entradas de lista para la sección.
  6. Para Etiqueta de botón, introduzca el texto que aparece en el botón en el que los clientes hacen clic para iniciar el flujo.
  7. Configure los elementos que desea que aparezcan en la lista. Para cada elemento de lista, configure estos componentes.
    1. Para Título de fila, introduzca el título del elemento de lista.
    2. Si desea incluir texto adicional debajo del título del elemento de lista, introduzca el texto en el campo Descripción de fila.
    3. Para Valor de devolución, introduzca un valor exclusivo.
      El valor que especifique en este campo no es visible para los clientes. Cuando su cliente selecciona un artículo de una lista, el valor de devolución se envía al Servicio de notificación de eventos (ENS). Puede utilizar este valor en puntos de decisión en la trayectoria actual o para desencadenar otras trayectorias.
  8. Para agregar otra sección, haga clic en Agregar sección y luego configure los elementos de lista para esa sección.
    Las secciones son útiles para organizar elementos de lista. Puede crear hasta 10 secciones. El número total de elementos de lista en todas las secciones no puede ser superior a 100.
  9. Guarde los cambios.

Después de crear un mensaje de sesión, agréguelo a una trayectoria.

Los eventos generados por mensajes de lista se devuelven a Journey Builder como eventos. También puede recuperar detalles acerca de estos eventos en extractos de datos, eventos de Servicio de notificaciones de eventos o extractos de Data 360.

Consulte también:

 
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