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Pièces jointes WhatsApp Media dans Marketing Cloud Engagement
Pour envoyer un message média avec WhatsApp, joignez un fichier média à l'en-tête du message. Le destinataire peut ouvrir et enregistrer la pièce jointe indépendamment du message WhatsApp. Pour tous les types de message, vous pouvez inclure une image, un document, ou un fichier vidéo. Vous pouvez inclure un fichier audio uniquement avec un message de session.
Emplacement de stockage de vos fichiers multimédia
Vous pouvez joindre des fichiers à votre modèle et à des messages de session à partir des emplacements ci-dessous.
- Une URL accessible au public
- Générateur de contenu dans votre compte Marketing Cloud Engagement (consultez Chargement de fichiers)
Pour joindre un fichier à partir d'un site Web séparé, insérez l'URL complète du site Web. Le site Web doit être accessible au public. Pour charger un fichier depuis le Générateur de contenu, consultez Charger des fichiers. Si les fichiers ne sont pas disponibles au moment de l'envoi, vous recevez une erreur.
Limites en taille de fichier
Selon l'emplacement où vous joignez vos fichiers multimédia, différents formats et tailles de fichier sont pris en charge. Les fichiers de taille supérieure à la taille maximale ne sont pas envoyés.
| Type de média | Format de fichier pris en charge | Taille de fichier maximale de l'URL | Taille de fichier maximale du Générateur de contenu |
|---|---|---|---|
| Image | JPG ou PNG | 5 Mo | 5 Mo |
| Document | 100 MO | 5 Mo | |
| Vidéo | MP4 | 16 Mo | 5 Mo |
| Audio (disponible uniquement pour les messages de session) | MP4 | 16 Mo | 5 Mo |
Si vous utilisez une URL de média public pour le son, assurez-vous de remplir les exigences ci-dessous.
- Le lien a été créé en utilisant un protocole de transfert de fichiers (FTP) ou un protocole de transfert de fichiers sécurisé (SFTP).
- Le fichier multimédia a des types d'extension de messagerie Internet multifonctions (MIME).
Sécurité des fichiers
Le serveur WhatsApp peut accéder uniquement aux URL accessibles au public. Par conséquent, lorsque vous utilisez un type de média qui peut contenir les informations personnelles d'un abonné, envoyez uniquement des liens PDF protégés par mot de passe.
Les fichiers joints à partir de votre site FTP ou d'une URL externe ne sont pas analysés à la recherche de virus. Par conséquent, assurez-vous que le fichier ne présente aucun problème de sécurité.
