Tipos de mensagem do WhatsApp e casos de uso para o Marketing Cloud Engagement

Mensagens de modelo

Uma mensagem de modelo está relacionada a uma transação comercial. Os tipos de mensagens de modelo incluem:

• Mensagens transacionais – Compartilhe informações importantes com os clientes e inclua enviar atualizações de conta, atualizações de pedido, alertas e assim por diante.
• Mensagens de marketing – Aumente o conhecimento e o engajamento com produtos ou serviços e inclua o envio de ofertas promocionais, anúncios de produto e assim por diante.
• Mensagens de senha de uso único — Dê aos clientes acesso às suas contas e inclua códigos de verificação, códigos de segurança, códigos de autorização e assim por diante.

Cada mensagem de modelo requer aprovação do WhatsApp. O fluxo de criação e aprovação da mensagem do Modelo do WhatsApp é gerenciado na Configuração de mensagens do Chat. Os modelos aprovados aparecem no Content Builder.

Exemplos de modelos aprovados:

• Bem-vindo à {{1}}. Em qual empresa você trabalha?
• Seu compromisso de {{1}} está chegando em {{2}}.
• Seu compromisso de {{1}} está chegando em {{2}}. Responda com {{3}} ou {{4}}.
• Infelizmente, sua reserva pendente não foi aprovada. Nenhuma cobrança foi feita na sua conta bancária. Você pode tentar reagendar o hotel novamente. Desculpamo-nos sinceramente pelo inconveniente.

Exemplos de modelos rejeitados e como melhorá-los:

• (Rejeitado) Lembrete: {{1}}.
• (Rejeitado) {{1}} foi adicionado {{1}}, {{2}}!
• (Rejeitado) Pronto! Obrigado pela compra de {{1}}. Você pode encontrar seu recibo em {{3}}. Baixe o aplicativo e obtenha um {{4}} de crédito de US$ 10.
  • (Revisado e aprovado) Obrigado pela compra de {{1}}. Você pode encontrar seu recibo em {{2}}.
• (Rejeitado) Oi {{1}}! Não tem certeza de como ativar seu cartão pré-pago? É rápido e fácil! Pegue seu novo cartão pré-pago no bolso e comece a aproveitar todas as vantagens! Acesso em {{2}}.
  • (Revisado e aprovado) Oi {{1}}! Nossos registros mostram que seu novo cartão pré-pago foi entregue. Responda "ACTIVAR" para ativar seu cartão agora.
• (Rejeitado) “...tentando entrar em contato com você por meio de texto, pois não consegui se conectar a você por telefone ou email...”
• (Rejeitado) Obrigado por fazer sua reserva. Agora encaminhe seus amigos e ganhe créditos. Peça aos seus amigos para reservar com o código {{1}}.

Nota {{1}}, {{2}}, {{3}} e {{4}} são campos de personalização. O WhatsApp verifica apenas o conteúdo restante. Depois que o modelo for aprovado, você poderá editar esses campos com strings de personalização no Content Builder.

Mensagens da sessão

Uma mensagem de sessão é uma resposta a uma conversa iniciada pelo usuário. Quando um usuário envia uma mensagem para seu canal do WhatsApp, você pode responder sem usar um modelo. Uma mensagem de sessão é uma mensagem em forma livre e não precisa de aprovação. As mensagens de sessão têm muitos usos diferentes. As marcas podem responder automaticamente aos usuários com mensagens de boas-vindas, perguntar sobre suas preferências para capturar detalhes de personalização, navegar para um produto ou enviar perguntas sobre um produto.

Mensagens interativas

As mensagens interativas contêm elementos com os quais seus clientes podem interagir. Você configura e gerencia mensagens interativas no console de gerenciamento de negócios do WhatsApp e, em seguida, as adiciona às suas jornadas no Journey Builder. Mensagens interativas não exigem pré-aprovação da Meta.

Existem três tipos de mensagens interativas: mensagens de botão de resposta, mensagens de lista e mensagens de Fluxos do WhatsApp.

Mensagens do botão Responder

Use botões de resposta para dar aos clientes respostas predefinidas às suas mensagens que eles podem selecionar em vez de digitar uma resposta. Por exemplo, se um cliente estiver pagando por um serviço, você poderá usar botões de resposta para perguntar se ele deseja pagar usando um cartão que usou anteriormente, pagar usando um cartão de crédito diferente ou usar um método de pagamento diferente.

Uma mensagem pode conter até três botões de resposta.

Mensagens de lista

Uma lista é uma mensagem que inclui um botão. Quando seus clientes clicam no botão, eles veem uma lista de opções. Por exemplo, se o cliente quiser pegar um item que ele pediu em uma loja, você poderá mostrar a ele uma lista de lojas nas proximidades e pedir para ele selecionar aquele que preferir.

Uma lista pode ser dividida em várias seções e cada seção pode incluir um título e um texto de descrição. Uma lista pode conter até 10 itens de lista em todas as seções.

Mensagens de fluxo do WhatsApp

Fluxos do WhatsApp são mensagens interativas que você pode usar para coletar informações de seus clientes. Por exemplo, um banco pode usar Fluxos do WhatsApp para coletar informações sobre a renda, a classificação de crédito e o período de reembolso de um cliente quando ele solicita um empréstimo.

Você pode usar Fluxos do WhatsApp em mensagens de modelo e de sessão.

Nota Chamamos esse tipo de mensagem interativa de Fluxos do WhatsApp para distingui-los dos Fluxos em produtos do Salesforce.

Quando seus clientes usam mensagens interativas, suas interações geram eventos no Serviço de notificação de evento (ENS). Você pode usar esses eventos para enviar clientes para ramificações em jornadas ou para acionar outras jornadas.