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Configuration de votre compte WhatsApp dans Marketing Cloud Engagement
Pour envoyer des messages WhatsApp, un compte WhatsApp Business est requis. Dans Journey Builder, votre nom d'affichage WhatsApp et votre numéro de téléphone sont appelés canal. Lorsque vous envoyez un message depuis votre canal professionnel, les clients affichent le nom et le numéro d'affichage.
- Création d'un compte professionnel et de canaux WhatsApp (mêta)
WhatsApp-First Business Messaging utilise l'inscription incorporée de Meta pour ajouter des comptes. - Création de votre compte WhatsApp Business (Sinch)
WhatsApp Chat Messaging utilise Facebook Business Manager pour vérifier votre compte. - Création de vos canaux WhatsApp (Sinch)
Une fois votre compte WhatsApp Business approuvé, il est affiché dans la section Comptes intégrés. Vous pouvez maintenant créer vos canaux WhatsApp.
Création d'un compte professionnel et de canaux WhatsApp (mêta)
WhatsApp-First Business Messaging utilise l'inscription incorporée de Meta pour ajouter des comptes.
Pour configurer votre compte et canal WhatsApp Business, vous devez accéder au compte Facebook associé à votre entreprise.
Avant d'ajouter un compte, assurez-vous que votre session Marketing Cloud Engagement est active.
- Dans la liste déroulante Mobile Studio du commutateur d'application, sélectionnez WhatsApp.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Dans la fenêtre Facebook, connectez-vous au compte Facebook associé à votre entreprise.
- Autorisez votre compte WhatsApp Business Salesforce à accéder aux informations de votre compte Facebook en cliquant sur Continuer.
- Pour enregistrer et connecter votre compte WhatsApp Business à Salesforce.com, cliquez sur Commencer.
- Pour partager des autorisations de compte et de facturation, cliquez sur Continuer.
-
Créez un compte Meta Business ou sélectionnez un compte existant.
Votre compte Meta Business doit correspondre au nom de votre canal. Par exemple, si vous avez un compte Meta Business nommé NTO Taiwan, vous ne pouvez pas créer un canal nommé NTO HK ou NTO Singapore. Utilisez un nom plus générique, par exemple NTO, puis créez tous les types de nom de canal avec cet ID.
- Pour créer un compte, sélectionnez Créer un méta compte professionnel, puis cliquez sur Continuer.
-
Saisissez le nom légal de votre entreprise, votre numéro de téléphone, l'URL de votre site Web et votre adresse e-mail.
Votre numéro de téléphone professionnel peut différer du numéro utilisé pour envoyer des messages WhatsApp.
- Cliquez sur Continuer.
-
Sélectionnez Créer un compte professionnel WhatsApp.
Chaque unité commerciale nécessite un nouveau compte WhatsApp Business. Les unités commerciales ne peuvent pas partager un compte WhatsApp Business.
-
Saisissez un nom pour votre compte WhatsApp Business, puis sélectionnez un fuseau horaire.
Le fuseau horaire est utilisé pour la facturation et les analytiques.
- Cliquez sur Continuer. Vos informations sont vérifiées et votre compte est configuré.
- Cliquez sur Continuer à l'étape 2.
-
Saisissez le nom d'affichage WhatsApp de votre entreprise, puis cliquez sur Continuer.
Lors du choix d'un nom d'affichage, suivez les consignes de nom d'affichage Meta's À propos de WhatsApp Business.
- Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Vous pouvez également fournir une description de l'entreprise.
- Cliquez sur Continuer à l'étape 3.
-
Saisissez le numéro de téléphone à utiliser pour envoyer des messages WhatsApp.
Le numéro de téléphone ne peut pas être associé à un compte WhatsApp personnel ou professionnel existant.
- Choisissez une méthode de vérification, puis cliquez sur Envoyer le code.
- Dans les 10 minutes qui suivent, saisissez le code de vérification, puis cliquez sur Vérifier.
-
Pour terminer l'inscription, cliquez sur OK.
Une fois configuré, votre compte WhatsApp Business est affiché dans la liste des comptes connectés en attente. L'approbation d'un compte par Meta peut prendre jusqu'à 48 heures.
Création de votre compte WhatsApp Business (Sinch)
WhatsApp Chat Messaging utilise Facebook Business Manager pour vérifier votre compte.
- Dans la liste déroulante AppExchange, sélectionnez Configuration de Messagerie de chat.
-
Dans la navigation gauche, cliquez sur Comptes.
Cet écran répertorie vos comptes provisionnés et en attente. Cet écran est vide la première fois que vous l'affichez.
- Cliquez sur Nouveau compte.
- Saisissez le nom de votre compte.
- Saisissez le nom légal de votre société.
-
Saisissez votre ID Facebook Business Manager.
Votre ID Facebook Business Manager doit correspondre aux noms de vos canaux. Par exemple, si vous avez un responsable commercial Facebook nommé NTO Taiwan, vous ne pouvez pas créer des canaux nommés NTO HK ou NTO Singapore. L'utilisation d'un nom plus générique, par exemple NTO, permet d'utiliser tous les types de nom de canal avec cet ID.
- Cliquez sur Envoyer.
- Le système envoie une notification de vérification à Facebook Business Manager. Pour valider votre compte, cliquez sur ce message.
-
Vérifiez votre compte dans Facebook Business Manager.
Un ID Facebook Business Manager est requis. Si vous avez un compte Business Manager, dans la console Facebook Business Manager, accédez à pour retrouver votre ID.
- Cliquez sur .
Si vous n'avez pas correctement validé votre compte, le bouton Démarrer la vérification est désactivé.
Création de vos canaux WhatsApp (Sinch)
Une fois votre compte WhatsApp Business approuvé, il est affiché dans la section Comptes intégrés. Vous pouvez maintenant créer vos canaux WhatsApp.
- Dans la liste déroulante AppExchange, sélectionnez Configuration de Messagerie de chat.
-
Dans la navigation gauche, cliquez sur Canaux.
Cet écran répertorie vos comptes provisionnés et en attente. Cet écran est vide la première fois que vous l'affichez.
- Cliquez sur Nouveau canal.
-
Ajoutez les détails de votre canal.
-
Nom : 64 caractères maximum
Si vous souhaitez changer le nom de votre canal après la création initiale, contactez support@sinch.com pour demander une modification.
- Logo : Maximum de 5 Mo, 640x640 pixels PNG ou JPG
- Description : Maximum de 256 caractères
-
Numéro de téléphone associé à votre compte professionnel WhatsApp
Vous pouvez utiliser votre propre numéro de téléphone pour le canal s'il n'est pas associé à un autre compte WhatsApp. Alternativement, vous pouvez demander à Sinch de fournir un numéro de téléphone. Le provisionnement du numéro Sinch varie selon le pays et peut changer. Pour plus d'informations, consultez le tableau de cette rubrique.
- Adresse : Maximum de 256 caractères
- À propos de : Maximum de 256 caractères
- E-mail : Maximum de 128 caractères
- Vertical : Maximum de 128 caractères
- Site web : Deux sites Web maximum, 256 caractères chacun
-
Nom : 64 caractères maximum
- Dans les 10 minutes qui suivent, saisissez l'authentification à deux facteurs que vous avez reçue par SMS ou appel.
- Cliquez sur Soumettre la demande.
Si votre pays n'est pas répertorié, contactez votre chargé de compte.
| Pays | Provisionnement de numéro Sinch |
|---|---|
| Australie | Oui |
| Brésil | Oui |
| Canada | Oui |
| Colombie | Non |
| France | Oui |
| Hong Kong | Oui |
| Inde | Non |
| Indonésie | Non |
| Israël | Oui |
| Italie | Oui |
| Lituanie | Oui |
| Malaisie | Non |
| Mexique | Oui |
| Pérou | Oui |
| Philippines | Non |
| Pologne | Oui |
| Portugal | Oui |
| Russie | Oui |
| Singapour | Oui |
| Espagne | Oui |
| Suède | Oui |
| Taïwan | Non |
| Thaïlande | Oui |
| Royaume-Uni | Oui |
| États-Unis | Oui |
Une fois votre canal approuvé, vous pouvez créer des messages de modèle ou de session.
