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Configurar sua conta do WhatsApp no Marketing Cloud Engagement
Para enviar mensagens do WhatsApp, você precisa de uma conta comercial do WhatsApp. No Journey Builder, seu nome de exibição do WhatsApp e número de telefone são chamados de canal. Quando você envia uma mensagem do seu canal de negócios, os clientes veem o nome e o número de exibição.
- Criar uma conta comercial e Canais do WhatsApp (Meta)
As mensagens de negócios primeiro do WhatsApp usam a inscrição integrada do Meta para adicionar contas. - Criar sua conta comercial do WhatsApp (sinch)
O WhatsApp Chat Messaging usa o Facebook Business Manager para verificar sua conta. - Criar seus canais do WhatsApp (sinch)
Depois que sua conta comercial do WhatsApp for aprovada, você verá sua conta na seção Contas integradas. Agora você está pronto para criar seus canais do WhatsApp.
Criar uma conta comercial e Canais do WhatsApp (Meta)
As mensagens de negócios primeiro do WhatsApp usam a inscrição integrada do Meta para adicionar contas.
Para configurar sua conta comercial e canal do WhatsApp, é necessário ter acesso à conta do Facebook associada à sua empresa.
Antes de adicionar uma conta, verifique se sua sessão do Marketing Cloud Engagement está ativa.
- No comutador de aplicativo, na lista suspensa Mobile Studio, selecione WhatsApp.
- Clique em Adicionar conta.
- Na janela do Facebook, faça login na conta do Facebook associada à sua empresa.
- Permita que sua conta comercial do Salesforce WhatsApp acesse as informações da sua conta do Facebook clicando em Continuar.
- Para registrar e conectar sua conta comercial do WhatsApp ao Salesforce.com, clique em Introdução.
- Para compartilhar permissões de conta e faturamento, clique em Continuar.
-
Crie uma conta comercial Meta ou selecione uma existente.
Sua conta de Meta Business deve estar alinhada ao nome do canal. Por exemplo, se você tiver uma conta de Meta Business chamada NTO Taiwan, não poderá criar um canal chamado NTO HK ou NTO Singapore. Use um nome mais genérico, como NTO, e você poderá criar todos os tipos de nomes de canal com esse ID.
- Para criar uma conta, selecione Criar nova conta comercial do Meta e clique em Continuar.
-
Insira seu nome comercial legal, número de telefone, URL do site e endereço de email.
Seu número de telefone comercial pode ser diferente do número que você usa para enviar mensagens do WhatsApp.
- Clique em Continuar.
-
Selecione Criar nova conta comercial do WhatsApp.
Cada unidade de negócios requer uma nova Conta comercial do WhatsApp. As unidades de negócios não podem compartilhar uma conta comercial do WhatsApp.
-
Insira um nome para sua conta comercial do WhatsApp e selecione um fuso horário.
O fuso horário é usado para faturamento e análise.
- Clique em Continuar. Suas informações são verificadas e sua conta é configurada.
- Clique em Continuar para a Etapa 2.
-
Insira o nome de exibição do WhatsApp para sua empresa e clique em Continuar.
Ao escolher um nome de exibição, siga as diretrizes de nome de exibição Sobre WhatsApp Business da Meta.
- Escolha uma categoria para seu negócio. Opcionalmente, forneça uma descrição dos negócios.
- Clique em Continuar para a Etapa 3.
-
Insira o número de telefone a ser usado para enviar mensagens do WhatsApp.
O número de telefone não pode ser associado a uma conta pessoal ou comercial do WhatsApp existente.
- Escolha um método de verificação e clique em Enviar código.
- Em 10 minutos, insira o código de verificação e clique em Verificar.
-
Para concluir o registro, clique em OK.
Após a configuração, sua conta comercial do WhatsApp aparece na lista de contas conectadas como pendente. Pode levar até 48 horas para a Meta aprovar uma conta.
Criar sua conta comercial do WhatsApp (sinch)
O WhatsApp Chat Messaging usa o Facebook Business Manager para verificar sua conta.
- Na lista suspensa AppExchange, selecione Configuração de mensagens de chat.
-
Na navegação à esquerda, clique em Contas.
Esta tela lista suas contas provisionadas e pendentes. Essa tela fica vazia na primeira vez que você a vê.
- Clique em Nova conta.
- Insira o nome da conta.
- Insira o nome legal da sua empresa.
-
Insira seu ID de gerente de negócios do Facebook.
Seu ID de gerente de negócios do Facebook deve estar alinhado aos nomes de seu canal. Por exemplo, se você tiver um Facebook Business Manager chamado NTO Taiwan, não poderá criar canais chamados NTO HK ou NTO Singapore. Usar um nome mais genérico, como NTO, permite usar todos os tipos de nomes de canal com esse ID.
- Clique em Enviar.
- O sistema envia uma notificação de verificação ao Facebook Business Manager. Para validar sua conta, clique nesta mensagem em .
-
Verifique sua conta no Facebook Business Manager.
É necessário um ID de gerente comercial do Facebook. Se você tiver uma conta do Business Manager, no Console do Facebook Business Manager, acesse para localizar seu ID.
- Clique em .
Se você não tiver validado adequadamente sua conta, o botão Iniciar verificação estará desabilitado.
Em seguida, criar seus canais do WhatsApp.
Criar seus canais do WhatsApp (sinch)
Depois que sua conta comercial do WhatsApp for aprovada, você verá sua conta na seção Contas integradas. Agora você está pronto para criar seus canais do WhatsApp.
- Na lista suspensa AppExchange, selecione Configuração de mensagens de chat.
-
Na navegação à esquerda, clique em Canais.
Esta tela lista suas contas provisionadas e pendentes. Essa tela fica vazia na primeira vez que você a vê.
- Clique em Novo canal.
-
Adicione detalhes para seu canal.
-
Nome: Máximo de 64 caracteres
Se você quiser alterar o nome do seu canal após a criação inicial, entre em contato com support@sinch.com para solicitar uma alteração.
- Logotipo: Máximo de 5 MB, 640x640 pixels PNG ou JPG
- Descrição: Máximo de 256 caracteres
-
Número de telefone associado à sua conta comercial do WhatsApp
Você poderá usar seu próprio número de telefone para o canal se ele não estiver associado a outra conta do WhatsApp. Ou você pode solicitar que o Sinch forneça um número de telefone. O provisionamento de números de sincronização varia de acordo com o país e está sujeito a alterações. Consulte a tabela neste tópico para obter detalhes.
- Endereço: Máximo de 256 caracteres
- Sobre: Máximo de 256 caracteres
- Email: Máximo de 128 caracteres
- Vertical: Máximo de 128 caracteres
- Site: Máximo de dois sites, 256 caracteres cada
-
Nome: Máximo de 64 caracteres
- Em 10 minutos, insira a autenticação de dois fatores que você recebeu por mensagem de texto ou chamada.
- Clique em Enviar solicitação.
Se seu país não estiver listado, entre em contato com seu executivo de conta.
| País | Sincronizar provisionamento de números |
|---|---|
| Austrália | Sim |
| Brasil | Sim |
| Canadá | Sim |
| Colômbia | Não |
| França | Sim |
| Hong Kong | Sim |
| Índia | Não |
| Indonésia | Não |
| Israel | Sim |
| Itália | Sim |
| Lituânia | Sim |
| Malásia | Não |
| México | Sim |
| Peru | Sim |
| Filipinas | Não |
| Polônia | Sim |
| Portugal | Sim |
| Rússia | Sim |
| Cingapura | Sim |
| Espanha | Sim |
| Suécia | Sim |
| Taiwan | Não |
| Tailândia | Sim |
| Reino Unido | Sim |
| Estados Unidos | Sim |
Depois que seu canal for aprovado, você poderá criar mensagens de modelo ou sessão.
