Transferir un número de teléfono de WhatsApp entre unidades comerciales en Marketing Cloud Engagement (Meta)

Si está utilizando WhatsApp-First Business Messaging, puede mover un número de teléfono de WhatsApp de una unidad comercial de Marketing Cloud Engagement a otra unidad comercial. Si está utilizando Sinch, no puede transferir un número de teléfono a una unidad comercial de WhatsApp-First. Antes de poder transferir un número de teléfono, debe eliminar el número de teléfono de la unidad comercial. Tras completar la transferencia del número de teléfono, todas las trayectorias activas para la unidad comercial que utiliza originalmente el número de teléfono fallan.

1. Elimine el número de teléfono de WhatsApp de la unidad comercial original.
   1. Inicie sesión en la unidad comercial asociada con el número de teléfono de WhatsApp.
   2. En el conmutador de aplicaciones, desde la lista desplegable de Mobile Studio, seleccione WhatsApp.
   3. En la lista desplegable de la cuenta comercial, seleccione Números de teléfono.
   4. Si se le solicita, inicie sesión en la cuenta de Facebook asociada con su negocio.
   5. En WhatsApp Business Manager, bajo Números de teléfono, haga clic en el icono para el número de teléfono que está transfiriendo.
      Debe eliminar el número de teléfono de esta unidad comercial antes de poder utilizarlo en otra unidad comercial.
   6. Actualice la página y cierre sesión en la unidad comercial.

      Tras actualizar la página, todas las trayectorias activas utilizando el número de teléfono en la primera unidad comercial fallan.

2. Configure su nueva cuenta comercial de WhatsApp.
   No puede utilizar una cuenta comercial de WhatsApp existente.
   1. Inicie sesión en la unidad comercial a la que desea agregar el número de teléfono de WhatsApp.
   2. En el conmutador de aplicaciones, desde la lista desplegable de Mobile Studio, seleccione WhatsApp y luego haga clic en Agregar cuenta.
   3. En la ventana de Facebook, inicie sesión en la cuenta de Facebook asociada con su negocio.
   4. Permita que su cuenta comercial de WhatsApp de Salesforce acceda a su información de cuenta de Facebook haciendo clic en Continuar.
   5. Para registrar y conectar su cuenta comercial de WhatsApp con Salesforce.com, haga clic en Primeros pasos.
   6. Para compartir permisos de cuenta y facturación, haga clic en Continuar.
   7. Seleccione la cuenta comercial Meta a la que desea transferir el número de teléfono y haga clic en Continuar.
   8. Seleccione Crear nueva cuenta comercial de WhatsApp.
   9. Introduzca un nombre para su cuenta comercial de WhatsApp y seleccione una zona horaria.

      La zona horaria se utiliza para facturación y análisis.

   10. Haga clic en Continuar.
       Se verifica su información y se configura su cuenta.
3. Agregue el número de teléfono de WhatsApp a otra unidad comercial.
   1. Haga clic en Continuar en Paso 2.
   2. Introduzca el nombre de visualización de WhatsApp para su negocio y haga clic en Continuar.
   3. Seleccione una categoría para su negocio. Opcionalmente, proporcione una descripción comercial.
   4. Haga clic en Continuar en Paso 3.
   5. Introduzca el número de teléfono que va a transferir.
   6. Seleccione un método de verificación y haga clic en Enviar código.
   7. Introduzca el código de verificación y haga clic en Verificar.
   8. Para completar el registro, haga clic en Aceptar.
   9. Para eliminar la cuenta comercial de WhatsApp y el número de teléfono antiguos de los registros de Implicación de la unidad comercial original, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.