Marketing Intelligence のファネルベースの属性ダッシュボード

主要な概念

じょうごのフェーズ

カスタマージャーニーで定義されたフェーズ (認識、考慮事項、取引開始など)。じょうごは、ユーザーが移動する定義済みの一連のフェーズで構成されます。

フェーズの進行状況

ファネル内のあるフェーズから次のフェーズへのユーザーの移動。

Conversion event (コンバージョンイベント)

購入やフォーム送信など、成功を測定するために使用される最終フェーズまたは結果。

ドロップオフ

ユーザーが変換前にファネルを終了するポイント。

取引開始までの時間

ユーザーがファネル内を移動してコンバージョンに到達するまでの時間。

ダッシュボードの表示内容

ダッシュボードには、選択したコンバージョンイベントとファネルが反映されます。このダッシュボードを使用して、次の操作を行います。

• Compare stage conversion rates (フェーズコンバージョン率の比較): ファネルフェーズ間でユーザーがどの程度効果的に進行しているかを評価します。
• ドロップオフポイントを特定する: ユーザーがファネルからどのボリュームで離脱したかを把握します。
• フェーズ別のチャネルパフォーマンスの分析: 個々のチャネルがファネルの各フェーズをどのように進行させているかを評価できます。
• キャンペーンの貢献度を評価する: キャンペーンがファネル内の移動にどのように影響するかを比較します。
• Measure Time to Conversion (コンバージョンまでの時間を測定): ユーザーがファネルを進行するのにかかる時間を把握し、遅延が発生する場所を特定します。
• フェーズの効率を評価: 全体的な取引開始に最も影響するフェーズを特定します。

使用するケース

ファネルベースの属性ダッシュボードは、次の場合に使用します。

• カスタマージャーニーは定義されたフェーズの順序に従っており、どのタッチポイントに功績があったかだけでなく、各フェーズの進行状況を測定したいと考えています。
• どのインタラクションがコンバージョンに影響したかを理解するのではなく、ジャーニーのどこでユーザーが離脱しているかを特定する必要があります。
• フェーズ間の取引開始率は、チームがパフォーマンスを評価するために使用する主要な指標です。
• 顧客が最初のエンゲージメントから取引開始までに要する時間を把握する必要があります。

使用事例

デマンドジェネレーションマネージャーの Maya は、キャンペーンが認知度を高めているが取引開始に至っていない理由を理解する必要があります。彼女は、ユーザーがファネルの中央でドロップオフしているのではないかと疑っています。

コンバージョンイベントのファネルベースの属性ダッシュボードを開き、フェーズ間のコンバージョン率を確認します。検討フェーズと決定フェーズの間に大幅な減少が見られ、特にディスプレイ広告からのユーザーの取引開始までの時間が長くなっています。

これに基づいて、Maya は考慮事項から意思決定への移行に焦点を当てています。このダッシュボードを使用して、このフェーズでユーザーを移動するのに最も効果的なキャンペーンとチャネルを特定し、移動の多いキャンペーンとチャネルに優先度を付けて、それに応じてメッセージングを調整します。