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Painéis de atribuição baseados em toque na Inteligência de marketing
Os painéis de Atribuição baseada em toque mostram como as interações de marketing contribuem para as conversões na jornada do cliente. Diferentemente da atribuição baseada em funil, que mede a progressão por meio de estágios de jornada predefinidos, a atribuição baseada em toque mede a contribuição de interações de marketing individuais para conversões. Use esses painéis para comparar modelos de atribuição, avaliar o desempenho do canal e da campanha e entender como as interações influenciam os resultados.
Principais conceitos
- Ponto de contato
- Uma interação de marketing individual que um usuário tem antes da conversão, como clicar em um anúncio, abrir um email ou visitar uma página de destino.
- Modelo de atribuição
- Um método para atribuir crédito de conversão a pontos de contato na jornada do cliente. Diferentes modelos distribuem crédito de diferentes maneiras. Modelos comuns incluem First Touch, Last Touch, Linear, Time Decay e U-Shaped.
- Crédito de conversão
- A parte de uma conversão atribuída a um ponto de contato ou canal específico, conforme determinado pelo modelo de atribuição selecionado.
- Evento de conversão
- O resultado usado para medir o sucesso, como uma compra ou envio de formulário. Cada evento de conversão gera um painel separado.
- Janela de retorno
- O período antes de um evento de conversão durante o qual os pontos de contato são considerados para atribuição. Interações fora dessa janela não são incluídas.
O que o painel mostra
O painel reflete o evento de conversão selecionado, o modelo de atribuição e a janela de retorno. Use o painel para:
- Comparar modelos de atribuição: Veja como o crédito de conversão muda entre modelos como Primeiro contato, Último contato, Linear, Decadência de tempo e Em forma de U.
- Avaliar a contribuição do canal: Entenda como diferentes canais influenciam as conversões em diferentes pontos da jornada do cliente.
- Analisar o desempenho da campanha: Compare como campanhas individuais contribuem para conversões em diferentes modelos de atribuição.
- Avalie a eficiência: Avalie o desempenho em relação ao gasto para identificar quais canais e campanhas geram o retorno mais forte.
- Acompanhe o desempenho ao longo do tempo: Identifique tendências em conversões entre canais.
- Entenda os caminhos para a conversão: Explore como os usuários percorrem as interações de marketing antes de converter e identificar caminhos de conversão comuns.
Quando usar
Use o painel Atribuição baseada em toque quando:
- Você quer comparar como o crédito de conversão é distribuído entre modelos de atribuição, como Primeiro toque, Último toque ou Em forma de U.
- Você precisa avaliar quais canais ou campanhas influenciaram as conversões, não apenas onde os usuários foram descartados em uma sequência.
- Sua análise foca interações individuais em toda a jornada do cliente, em vez de avançar pelos estágios definidos.
- Você quer avaliar a eficiência do canal e da campanha em relação ao gasto em várias perspectivas de atribuição.
Caso de uso
Sarah, uma analista de marketing, quer entender quais canais estão gerando conversões para uma campanha sazonal. Ela está alocando orçamento com base na atribuição de último contato, mas suspeita que pontos de contato anteriores também contribuam para as conversões.
Ela abre o painel Atribuição baseada em toque e compara como a conversão credita turnos em modelos de Primeiro contato, Linear e em forma de U. Ela vê que o social pago recebe significativamente mais crédito sob os modelos First Touch e U-shaped do que sob o último contato, sugerindo que ele desempenha um papel mais forte no início e na moldagem da jornada do cliente do que o reconhecido anteriormente.
Com base nessa análise, Sarah ajusta sua alocação de orçamento para refletir melhor o papel total que cada canal desempenha durante a jornada.
