Reçus de livraison MobileConnect

MobileConnect signale un message déployé avec succès tel que livré jusqu'à ce qu'un DLR non livré soit renvoyé.

L'agrégateur et le transporteur d'un marché génèrent les DLR suivants :

• Les DLR de l'agrégateur indiquent qu'un message a été reçu par Marketing Cloud Engagement et transmis au transporteur.
• Les DLR de transporteur sont terminaux et indiquent qu'un message a été remis, non remis, a expiré dans le réseau de transporteur ou est inconnu. Il existe deux types de DLR d’opérateur :
  • DLR de mobile : Confirmation d'un mobile qu'un message a été livré.
  • DLR SMSC ou réseau : Confirmation de l’opérateur qu'un message a été reçu.

Les reçus de livraison partagent les caractéristiques suivantes :

• Les DLR indiquent qu’un message a été livré ou non livré.
• Les DLR n’indiquent pas quand un message a été livré ni qu'il a été lu.
• Les horodatages DLR indiquent quand un DLR a été renvoyé.
• Le délai de réception des DLR depuis les opérateurs peut prendre jusqu’à 72 heures.
• Les DLR ne sont pas des reçus de lecture.
• Les DLR n’indiquent pas quand un message a été reçu mais ils indiquent qu’il a été reçu.
• Les DLR sont parfois renvoyés par ordre chronologique.
• Bien que rares, certains DLR transporteurs ne sont pas renvoyés à Engagement.

L'engagement dépend des fournisseurs mobiles pour générer un DLR de rétroaction, qui peut prendre jusqu'à 72 heures, mais revient généralement dans l'heure qui suit. Le délai entre le déploiement du message et la confirmation du DLR peut être dû aux raisons suivantes :

• Un message se trouve dans le processus de nouvelle tentative de l’opérateur et tente encore la livraison.
• L’opérateur doit gérer de grands volumes et le canal DLR est latent.
• L'opérateur subit une interruption majeure ou mineure, et les DLR sont mis en file d’attente.
• Certains DLR de combiné ne sont pas renvoyés à Engagement.

DLR dans les envois internationaux

Les DLR sont un service universel de rapport de livraison, mais la fidélité et la fiabilité des DLR varient selon le pays. Certains opérateurs ne renvoient pas de DLR du tout. En outre, le secteur est connu pour les services SMS d’une application à une personne où des « fake DLR » (faux reçu de livraison) sont utilisés via des routes grises de qualité médiocre. Cette pratique fournit un taux de livraison gonflé ou de 100 %.

Important Même si le SMS a un taux de livraison élevé, la livraison d'un message SMS dépend des meilleures pratiques suivantes lors de l’envoi vers une région ou un marché particulier. Pour des conseils spécifiques au pays, consultez les MobileConnect Guides for SMS Sending.

Où puis-je voir les reçus de livraison ?

Les rapports standard dans MobileConnect simplifient la livraison avec un statut livré ou non livré. Pour afficher la suite complète de DLR, consultez Codes de statut SMS.

Remarque Les DLR sont légèrement différents pour chaque opérateur international. Engagement les consolide dans des codes de statut standard pour permettre la génération de rapports universels sur la livraison de SMS.

Vous pouvez voir les DLR en utilisant la Vue des données de suivi SMSMessage et cet appel API.