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Parole chiave HELP
Le parole chiave HELP consentono alle persone a cui si inviano o da cui si ricevono messaggi di richiedere assistenza in MobileConnect. Per una risposta di esempio a una parola chiave HELP, inviare un SMS al codice 88769.
Nota Le parole chiave HELP o STOP create in account Enterprise 2.0 di massimo livello sono valide per tutte le unità operative all'interno di un'organizzazione che utilizzano lo stesso codice lungo o breve e soddisfano i requisiti di conformità alle normative.
Ogni account MobileConnect deve includere una parola chiave HELP con cui gli abbonati che inviano o ricevono messaggi dall'account possano richiedere assistenza.
È possibile implementare più parole chiave HELP, ad esempio creando parole chiave HELP in diverse lingue. È possibile creare tutte le parole chiave HELP necessarie per soddisfare le proprie esigenze.
Risposta alle parole chiave HELP
La risposta a una parola chiave HELP deve includere quanto segue:
- Descrizione del programma
- Sponsor del programma
- Frequenza della messaggistica del programma
- Due metodi con cui contattare il servizio clienti, ad esempio email, numero verde o sito web.
- Informazioni per l'espressione del rifiuto esplicito tramite un messaggio STOP
- Eventuali ulteriori costi legati all'operatore, ad esempio tariffe per i messaggi e i dati.
Inviare HELP in un SMS al codice 88769 per vedere l'esempio.
- Creazione di una parola chiave HELP
Creare una o più parole chiave HELP per MobileConnect in Marketing Cloud Engagement. - Modifica di una parola chiave HELP in MobileConnect
Modificare una parola chiave HELP esistente in Marketing Cloud Engagement. - Eliminazione di una parola chiave HELP in MobileConnect
Eliminare una parola chiave HELP esistente da Marketing Cloud Engagement.
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