MobileConnect-Anleitung für das Senden von SMS-Nachrichten in die Vereinigten Arabischen Emirate

Allgemeine Richtlinien und Zustellbarkeit

In den Vereinigten Arabischen Emiraten gibt es 19 Millionen aktive Mobiltelefonnummern, wobei die Smartphone-Nutzung in der erwachsenen Bevölkerung bei etwa 80 % liegt.

Unterstützte Codes

Hinweis

Die in dieser Tabelle aufgeführten Bereitstellungszeiten sind Schätzungen anhand historischer Trends. Die Mobilfunkanbieter geben keine festen Vorlaufzeiten an. Daher kann sich die tatsächliche Zeit, die bis zum Erhalt Ihrer Telefonnummern benötigt wird, von diesen Schätzungen abweichen. Feiertage, eine erhöhte Nachfrage und Sperrfristen des Mobilfunkanbieter-Netzwerks (die je nach Land und Anbieter variieren) können zu Verzögerungen führen.

Consent Management Service

Zwei große Carrier in den Vereinigten Arabischen Emiraten (Etisalat und Du) haben ein Framework für das A2P-SMS-Messaging (Application-to-Person) mit dem Namen "Consent Management Service" (CMS) implementiert. Der CMS-Service soll die Zahl der unerbetenen Nachrichten, die an Empfänger in den Vereinigten Arabischen Emiraten gesendet werden, reduzieren. Unternehmen, Organisationen und Marken, die planen, SMS-Nachrichten an Empfänger in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu senden, müssen einen CMS-Account einrichten. In dem CMS-Account müssen die Absender ihre Absendernamen (alphabetische Absender-IDs) registrieren und die Einwilligungsdetails der Abonnenten für Marketing-SMS-Nachrichten bereitstellen.

Marketing Cloud Engagement-Kunden müssen alle neuen SMS-Programme registrieren (und vorhandene erneut registrieren), die sich an Empfänger in den VAE richten.

Hinweis

Wenn Sie bereits registrierte Absendernamen haben, die nicht im CMS-Portal registriert sind, müssen Sie sie im CMS-Portal neu registrieren. Wenn Sie sich registrieren, müssen Sie vor dem Senden eine Unbedenklichkeitsbescheinigung (Non-Objection Certificate, NOC) hochladen. Der Brief muss auf Firmenbriefkopf gedruckt und unterschrieben und abgestempelt sein. Eine Vorlage der Unbedenklichkeitsbescheinigung wird auf Seite 13 des Dokuments zur CMS-Richtlinie von Etisalat bereitgestellt. Alternativ kann Ihr Salesforce-Kundenbeauftragter oder -Erfolgsmanager eine Vorlage bereitstellen.

Sie können Ihre SMS-Sendungsprogramme registrieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Schritt 1: Registrieren für einen CMS-Account

Beantragen Sie eine Party ID (Geschäftskundennummer) bei Etisalat. Wenn Ihre Organisation bereits über eine bestehende Beziehung mit Etisalat über eine ID der beteiligten Person verfügt, können Sie sich für einen neuen CMS-Account registrieren, indem Sie sich an Ihren Account-Manager wenden.

Wenn Ihr Unternehmen noch keine Party ID hat, müssen Sie einen autorisierten leitenden Angestellten zur Registrierung in ein Etisalat Business Center schicken. Die Exekutive muss diese Dokumentation bereitstellen:

• Gültige Gewerbelizenz für das Unternehmen.
• Pass oder gültiger Ausweis der Vereinigten Arabischen Emirate.
• Prokura oder Vollmacht, wenn der Antragsteller nicht mit dem Unterzeichner der Gewerbelizenz identisch ist. Mit diesem Brief wird bestätigt, dass der leitende Angestellte autorisiert ist, den Antrag im Auftrag des Unternehmens zu stellen. Eine Vorlage für die Vollmacht finden Sie auf Seite 16 des Dokuments mit den häufig gestellten Fragen zum CMS-Service.
• Ausgefüllter CMS-Antrag.

Nachdem Sie Ihren CMS-Antrag eingereicht haben, richten die Carrier Ihren Account ein. Wenn Ihr Account bereit ist, werden Sie per E-Mail und SMS kontaktiert und es werden Anmeldeinformationen bereitgestellt.

Schritt 2: Registrieren von FromNames

Melden Sie sich mit den von Etisalat bereitgestellten Anmeldeinformationen am CMS-Portal an. Im Portal können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Absendernamen erstellen und löschen.
• Aktive Absendernamen anzeigen.
• Auf Ihre Datenbank mit Abonnenten zugreifen, die ihre Einwilligung erteilt haben.
• Neue Aufzeichnungen über Einwilligungen hochladen.
• Hochgeladene Aufzeichnungen über Einwilligungen anzeigen.
• Die Benutzer für Ihren CMS-Account verwalten.

Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Absendernamen zu registrieren. Sie können beliebig viele eindeutige Absendernamen registrieren. Die Registrierung erfolgt nach der Reihenfolge des Eingangs. Beachten Sie diese Richtlinien, wenn Sie neue Absendernamen registrieren:

• Absendernamen, die Sie für Marketing- oder Werbezwecke verwenden möchten, müssen mit "AD-" beginnen. Wenn Sie beispielsweise beabsichtigen, Werbenachrichten unter dem Namen "MeineMarke" zu versenden, müssen Sie den Absendernamen "AD-MeineMarke" registrieren.
• Absendernamen können zwischen drei und 11 Zeichen enthalten. Wenn Sie Werbe- oder Marketingnachrichten senden, werden die Pflichtzeichen "AD-" auf diese Obergrenze angerechnet.
• Absendernamen müssen einen Bezug zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke oder Ihrer Organisation haben.
• Generische FromNames wie "AD-Promo", "AD-Offer" oder "AD-Alert" können nicht registriert werden.
• Absendernamen können ein Leerzeichen und bis zu zwei Sonderzeichen enthalten. In Werbe- und Marketingnachrichten wird der Bindestrich in "AD-" nicht als Sonderzeichen gezählt.
• Absendernamen können eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben oder nur Buchstaben enthalten.
• Sie müssen jeden FromName mit einem dieser Marktsektoren verknüpfen.

Nachdem Sie die Registrierung Ihrer Absendernamen eingereicht haben, prüfen die Carrier Ihren Antrag. Dieser Prüfungsprozess dauert in der Regel etwa 48 Stunden. Wenn die Carrier Ihren Absendernamen-Antrag genehmigen, stellen sie eine eindeutige Blockchain-ID für den betreffenden Absendernamen bereit. Sie können eine Liste aller Anträge für Absendernamen und deren Status im CMS-Portal einsehen.

Schritt 3: Verwalten der Einwilligungsverwaltung für Marketing-SMS-Nachrichten

Sie müssen Einwilligungsvorlagen für alle von Ihnen registrierten Absendernamen bereitstellen. Sie können eine Einwilligungsvorlage mit einem einzelnen oder mit mehreren Absendernamen verknüpfen. Im Einwilligungstext muss explizit angegeben werden, wofür sich Empfänger anmelden, einschließlich Umfang, Zeitraum und anderer relevanter Informationen. Die folgende Vorlage ist ein Beispiel für eine zulässige Einwilligungserklärung: "Ich stimme zu, Marketingmitteilungen per SMS von NTO Inc. und dessen Markengruppe mit Werbung zu neuen Saisonprodukten, Veranstaltungen und Werbeaktionen zu erhalten."

Wenn Ihre Organisation Absendernamen für Marketingzwecke registriert hat, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Einwilligungsvorlagen und Abonnentendetails zu registrieren, bevor Sie Marketing-SMS-Nachrichten versenden. Diese Registrierung weist nach, dass Ihre Marketinglisten Abonnentennummern enthalten, die explizit in den Empfang Ihrer Werbe-SMS-Nachrichten eingewilligt haben. Die Anbieter blockieren Werbenachrichten, die Sie an Empfänger senden, für die Sie keine Einwilligung erteilt haben. Daher ist es für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen wichtig, diesen Schritt abzuschließen.

Einwilligungs-Uploads müssen alle diese Informationen enthalten:

• Die Mobiltelefonnummer (MSISDN), einschließlich des Ländercodes 971
• Das Datum, an dem die Einwilligung erteilt wurde
• Die Uhrzeit, zu der die Einwilligung erteilt wurde (optional)
• Der Kanal, über den die Einwilligung erteilt wurde (Internet oder App)
• Der URL oder Anwendungsname
• Digitale ID: vom System generierte(s) ID, Protokoll oder Kunden-E-Mail

Wenn die Empfänger eine schriftliche Einwilligung geben, müssen Sie gescannte Kopien der Einwilligungsaufzeichnungen mit Abonnentennummer, Datum, Unterschrift und Einwilligungserklärung hochladen. Weitere Details zur Einwilligungsverwaltung finden Sie im Dokument mit der Consent Management Service-Richtlinie von Etisalat.

Hinweis

Für transaktionale SMS-Mitteilungen müssen Sie keine Einwilligungsdetails hochladen. Beispiele für transaktionale Anwendungsfälle sind Service- oder Accountbenachrichtigungen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung, Anfragen zum Zurücksetzen von Kennwörtern, Buchungsbestätigungen oder Aktualisierungen zum Lieferstatus.

Schritt 4: Bereitstellen Ihrer Absender-ID-Informationen an Salesforce

Senden Sie die Details Ihrer genehmigten FromNames an Ihren Salesforce-Account oder -Erfolgsmanager. Sie müssen diesen Schritt abschließen, bevor Sie mit dem Testen und Bereitstellen von SMS-Nachrichten in den Vereinigten Arabischen Emiraten beginnen. Geben Sie in Ihrer Korrespondenz alle diese Punkte an:

• Die Liste der genehmigten Absender-IDs.
• Die eindeutige Blockchain-ID für jede genehmigte Absender-ID.
• Zugehörige Unbedenklichkeitsbescheinigungen.

Sobald wir diese Informationen erhalten, fügen wir Ihre Absender-IDs zu einer Zulassungsliste hinzu, die es Ihrem Account ermöglicht, SMS-Nachrichten mit den aufgeführten Absender-IDs zu versenden. Dieser Prozess dauert in der Regel sieben Werktage. Wir benachrichtigen Sie, wenn die Einrichtung abgeschlossen ist.

Erfolgreicher Versand und Best Practices

Carrier aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wenden eine strenge Filterung für den gesamten SMS-Nachrichteninhalt und alle Absender-IDs anhand der vorab genehmigten SMS-Programme im CMS-Portal an. Wenn Sie versuchen, Nachrichten mit einem nicht registrierten Absendernamen zu senden, oder wenn Sie Nachrichten an Empfänger senden, die keine Einwilligung erteilt haben, schlägt der Versand Ihrer Nachricht fehl. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten mit den Vorlagen übereinstimmen, die Sie im CMS registriert haben. Es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Nachrichtenkampagnen testen, bevor Sie sie ausliefern.

CMS und Einhaltung von Vorschriften

Das CMS-Framework wurde primär entwickelt, um den Missbrauch durch Spam und Betrug einzudämmen. Salesforce-Kunden müssen daher den vom Carrier und von der lokalen Regulierungsbehörde TDRA festgelegten Verhaltenskodex der Regeln befolgen und sicherstellen, dass ihre Werbeprogramme mit dem CMS konform sind und den Best Practices folgen. Beachten Sie folgende Überlegungen:

• Die Einwilligung muss explizit sein. Beispielsweise können sie nicht innerhalb der auf einer Webseite oder im Kleingedruckten aufgeführten Bedingungen abgeleitet oder ausgeblendet werden.
• Die Bedingungen und der Umfang des Marketingprogramms, einschließlich des Markennamens und des Service, müssen dem Endbenutzer explizit mitgeteilt werden, bevor sich der Abonnent dafür anmeldet.
• Der Versand von Marketingnachrichten wird von einer aktuellen Geschäftsbeziehung nicht autorisiert. Beispielsweise ist ein Kaufbeleg keine gültige Einwilligung.
• Einwilligungsanfragen können nicht per Sprachanruf oder SMS gesendet werden.
• Mündliche Kommunikation ist ungültig.
• Bei über das Internet erhaltenen Einwilligungen muss zudem die IP-Adresse erfasst werden.
• SMS für Sonderangebote können nur zwischen 8:00 Uhr und 21:00 Uhr Golf-Normalzeit gesendet werden.
• Alle Einwilligungen müssen digital überprüfbar sein oder in physischer Form vorliegen, wenn sie von einem Carrier oder der Regulierungsbehörde TDRA angefordert werden.
• Wird kein Einwilligungsnachweis bereitgestellt, kann dies zum Ausschluss aus dem SMS-Programm, zu finanziellen Konsequenzen oder Rechtsstreitigkeiten führen.
• Reagieren Sie innerhalb von 24 Stunden auf Spam-Beschwerden.

Die Einwilligung kann über die folgenden Kanäle eingeholt werden:

• Schriftlich
• Web
• Mobile App

Verwalten von Abmeldungen

Alle Werbe-SMS müssen in der Fußzeile der Nachricht einen Handlungsaufruf (Call to Action, CTA) zur Abmeldung enthalten. Es ist obligatorisch, den Carrier-Kurzcode 7726 als Mechanismus zum Beenden des Abonnements hinzuzufügen. Bisher war es gängige Praxis, einen Abmeldepfad über einen privaten Kurzcode, einen Weblink oder ein Präferenzcenter für Kunden anzugeben. Die folgenden Kanäle stehen Unternehmen und Marken nicht mehr für die Verwaltung von Abmeldungen zur Verfügung, da Abmeldungen jetzt durch die CMS-Datenbank verwaltet werden.

Abonnenten, die sich von Werbe-SMS-Programmen abmelden möchten, können dies durch Anforderung eines Blocks für eine spezifische Absender-ID tun. Beispielsweise muss eine Werbenachricht mit der Absender-ID "AD-MeineMarke" einen Handlungsaufruf zum Abmelden wie "Zum Abmelden senden Sie den Text 'B MeineMarke' an 7726" enthalten. Alle Blockierungsanforderungen werden automatisch der vom CMS verwalteten Registrierung für "Bitte nicht stören" (Do Not Disturb, DND) hinzugefügt. Die Abonnenten können sich wieder bei einem SMS-Programm anmelden, indem sie "U" (Unblock, Blockierung aufheben) plus die Absender-ID als Text an den Kurzcode 7726 senden. Durch "U MeineMarke" wird beispielsweise die Nummer des Abonnenten aus der Registrierung für "Bitte nicht stören" für die Absender-ID "MeineMarke" entfernt.

Unzulässige Inhalte

Nachrichten, die diesen Inhalt enthalten, sind verboten:

• Jugendgefährdende Inhalte.
• Inhalte, die sich auf Tabak beziehen.
• Inhalte, die sich auf Glücksspiel beziehen.

Best Practice und Konformitätsreferenz

• Consent Management Service – Häufig gestellte Fragen
• Consent Management Service-Richtlinie
• Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA, lokale Regulierungsbehörde für Telekommunikation und digitale Verwaltung)