Guía de MobileConnect para el envío de mensajes SMS a Vietnam

Directrices generales y disponibilidad

El Gobierno vietnamita impone reglas estrictas a los mensajes SMS que contienen contenido promocional y publicitario. Los remitentes que no cumplen dichas reglas se enfrentan a multas cuantiosas y los operadores móviles pueden bloquear los mensajes de los remitentes que no cumplan la normativa. Por estos motivos, Marketing Cloud Engagement no admite el envío de mensajes promocionales o publicitarios a destinatarios en Vietnam.

Códigos admitidos

Nota

Los plazos de aprovisionamiento indicados en esta tabla son estimaciones basadas en tendencias históricas. Los operadores móviles no proporcionan plazos fijos, por lo que el tiempo real necesario para obtener sus números de teléfono puede diferir de esas estimaciones. Las vacaciones, el aumento de la demanda y los periodos de inactividad de la red del operador (que varían según el país y el operador) pueden provocar retrasos.

Directrices de aprovisionamiento de código SMS

Los mensajes de transacción se definen como mensajes que ofrecen información de atención al cliente. Entre los ejemplos de mensajes SMS se incluyen:

• Información de bancos, como avisos sobre fluctuaciones y saldos de cuenta.
• Información de compañías de valores, p. ej., información sobre colocación y ejecución de órdenes.
• Información de compañías de suministros de agua y electricidad, incluidos los recordatorios y las confirmaciones de pago.
• Información de centros educativos, tales como notificaciones del calendario escolar, avisos de pago de la matrícula o la difusión de contactos.
• Notificaciones de aerolíneas, como confirmación de reserva y actualizaciones de vuelos.
• Contraseñas de un solo uso y demás mensajes de verificación de la identidad.
• Otra información de atención al cliente, siempre que el mensaje no promocione un producto o servicio.

Para registrar su caso de uso transaccional, debe proporcionar esta información:

• El Id. del remitente que quiere utilizar.
• El nombre de su compañía, organización o marca.
• Una descripción de la actividad comercial de su compañía u organización.
• Una descripción de su caso de uso de mensajería SMS.
• Las plantillas de mensajes que quiere utilizar.
• Un vínculo al sitio web de su compañía, organización o marca.
• Un formulario de licencia comercial (BM02A) cumplimentado en vietnamita.
• Una estimación del número de mensajes que tiene previsto enviar cada mes.

Mensajes publicitarios que presentan a los clientes organizaciones y personas que llevan a cabo negocios y promueven actividades sociales, bienes y servicios, incluidos aquellos con y sin ánimo de lucro. Implicación no admite el envío de mensajes publicitarios a destinatarios en Vietnam. Entre los ejemplos de mensajes publicitarios se incluyen:

• Mensajes en masa, que suponen enviar un mismo mensaje a muchos destinatarios.
• Información sobre nuevos productos y servicios.
• Descuentos y promociones de productos y servicios.
• Resultados e información sobre votaciones.
• Otra información publicitaria.

Entre los ejemplos de palabras clave promocionales, se incluyen: giảm giá, quảng cáo, hấp dẫn, giảm \d, giảm tố, giảm đến, giảm xx% khuyến mãi, quảng bá, giảm ngay, giảm học phí, giảm hphi, hphi cơ hội nhận ngay, đảng cộng sản vn, đảng cộng sản, khuyến mãi, Ưu đãi, tăng, chiết khấu, biểu tình, k mãi, cơ hội bốc thăm, rút thăm, trúng thưởng, mà KM, học bổng y khi đăng ký. Esta lista no es exhaustiva.

Importante

Si registra un número de teléfono o un Id. de remitente para un caso de uso de transacción, pero sus mensajes incluyen palabras promocionales, los operadores pueden bloquear sus mensajes.

Reglas y mejores prácticas del Id. de Alpha Sender

Estas reglas y directrices se aplican a mensajes que envía utilizando nombres de remitentes alfabéticos (Id. de remitente).

• La persona que firma la carta de autorización debe ser el titular de la licencia comercial. La carta de autorización para uso compartido debe estar firmada y sellada.
• Debe registrar todos los Id. de remitente alfabéticos que use para enviar mensajes a destinatarios en Vietnam. Asimismo, debe registrar las plantillas de mensaje que prevé enviar usando Id. de Alpha Sender. Si no los registra, los operadores pueden bloquear sus mensajes.
• En Vietnam no están permitidos los Id. de remitente genéricos (tales como "AVISO").
• El Id. del remitente debe ser el mismo de la marca o compañía. Si prevé utilizar un nombre diferente para su Id. de remitente, debe aportar pruebas que le identifiquen como propietario de la marca, como un certificado de marca.
• Puede enviar hasta cinco mensajes a un mismo destinatario en un plazo de 24 horas.
• Si sus mensajes incluyen URL o números de teléfono, agregue un espacio antes y después de la URL o el número de teléfono.
• Si es un centro de atención telefónica o un mensaje de texto a un código corto, agregue los costos de llamada al centro de llamadas o de los mensajes al código corto.

Contenido restringido

Los mensajes que contienen o implican estos tipos de contenido no están permitidos:

• Contenido para adultos.
• De carácter político.
• Contenido de apuestas.
• Contenido de marketing.

Referencias sobre conformidad y mejores prácticas

• Decreto de regulación antispam de 2008
• Proceso de Viettel para registro de marketing
• 1118989888887780. Proceso de MobiFone para registro de marketing