Guide MobileConnect pour l’envoi de SMS au Vietnam

Directives générales et délivrabilité

Le gouvernement vietnamien impose des règles strictes sur les SMS avec du contenu promotionnel ou publicitaire. Les expéditeurs qui ne respectent pas ces règles font l’objet d’amendes sévères et les opérateurs mobiles peuvent bloquer les messages provenant d’expéditeurs non conformes. Pour ces raisons, Marketing Cloud Engagement ne prend pas en charge l'envoi de messages promotionnels ou publicitaires à des destinataires au Vietnam.

Codes pris en charge

Remarque

Les durées de configuration répertoriées dans ce tableau sont des estimations basées sur les tendances historiques. Les opérateurs mobiles ne fournissent pas de délais fermes, donc la durée réelle requise pour obtenir vos numéros de téléphone peut différer des ces estimations. Les congés, la demande accrue, et les périodes de gel du réseau de l’opérateur (qui varient selon le pays et l’opérateur) peuvent provoquer des retards.

Instructions de configuration du code SMS

Les messages transactionnels sont définis comme des messages qui fournissent des informations de soins client. Voici des exemples de SMS :

• Informations de banques, comme des avis sur les fluctuations et les soldes des comptes.
• Informations sur les sociétés de valeurs mobilières, comme les informations sur le placement et le traitement des commandes.
• Informations des entreprises de distribution d'eau et d'énergie, y compris les rappels de paiement et les confirmations.
• Informations des établissements scolaires, comme la notification du calendrier scolaire, les avis de paiement des frais de scolarité, le partage des contacts.
• Les notifications des compagnies aériennes, telles que la confirmation de la réservation et les mises à jour des vols.
• Mots de passe ponctuels et autres messages de vérification de l'identité.
• Autres informations de soins client, tant que le message ne fait pas la publicité d'un produit ou service.

Pour enregistrer votre cas d'utilisation transactionnel, vous devez fournir les informations suivantes :

• L’ID d'expéditeur que vous souhaitez utiliser.
• Le nom de votre société, organisation ou marque.
• Une description de l’activité de votre société ou organisation.
• Une description de votre cas d'utilisation de messagerie SMS.
• Les modèles de message que vous comptez utiliser.
• Un lien vers le site Web de votre société, organisation ou marque.
• Un formulaire de licence professionnelle dûment rempli (BM02A) en vietnamien.
• Une estimation du nombre de messages que vous comptez envoyer chaque mois.

Les messages publicitaires présentent les consommateurs aux organisations et personnes ayant des activités commerciales et faisant la promotion d’activités, de biens et services sociaux, y compris des services rentables et non rentables. Engagement ne prend pas en charge l'envoi de messages publicitaires aux destinataires au Vietnam. Voici des exemples de messages publicitaires :

• Messages en masse, dans lesquels un message unique est envoyé à plusieurs destinataires.
• Informations sur les nouveaux produits et services.
• Remises et promotions pour les produits et les services.
• Informations et résultats sur le vote.
• Autres informations publicitaires.

Exemples de mots-clés promotionnels : giảm giá, quảng cáo, hấp dẫn, giảm \d, giảm tố, giảm đến, giảm xx% khuyến mãi, quảng bá, giảm ngay, giảm học phí, giảm hphi, hphi cơ hội nhận ngay, đảng cộng sản vn, đảng cộng sản, khuyến mãi, Ưu đãi, tăng, chiết khấu, biểu tình, k mãi, cơ hội bốc thăm, rút thăm, trúng thưởng, mà KM, học bổng, and khi đăng ký. Cette liste n’est pas exhaustive.

Important

Si vous enregistrez un numéro de téléphone ou ID d'expéditeur pour un cas d'utilisation transactionnel mais que vos messages comprennent des mots-clés promotionnels, les opérateurs peuvent bloquer vos messages.

Règles d’ID d'expéditeur alpha et meilleures pratiques

Ces règles et consignes s'appliquent aux messages que vous envoyez en utilisant des noms d'expéditeur alphabétiques (ID d'expéditeur).

• La personne qui signe la lettre d’autorisation doit être la personne nommée dans la licence professionnelle. La lettre d’autorisation doit être signée et porter un cachet.
• Vous devez enregistrer chaque ID d'expéditeur alphabétique que vous utilisez pour envoyer des messages à des destinataires au Vietnam. Vous devez également enregistrer les modèles de message que vous comptez envoyer en utilisant les ID d'expéditeur alpha. Si vous ne le faites pas, les opérateurs peuvent bloquer vos messages.
• Les ID d’expéditeur génériques (comme « NOTICE ») ne sont pas autorisés au Vietnam.
• L’ID d'expéditeur doit être identique au nom ou à la marque de la société. Si vous envisagez d'utiliser un nom différent pour votre ID d'expéditeur, vous devez fournir un document justifiant la propriété de marque, comme un certificat de marque.
• Vous pouvez envoyer cinq messages maximum à un seul destinataire sur une période de 24 heures.
• Lorsque vos messages comprennent des URL ou des numéros de téléphone, ajoutez un espace avant et après l’URL ou le numéro de téléphone.
• S'il y a un centre d’appels ou des SMS vers un code court, ajoutez le tarif des appels au centre d’appels ou les SMS vers le code court.

Contenu limité

Les messages qui contiennent ou impliquent les types de contenu suivants ne sont pas autorisés :

• Contenu pour adulte.
• Contenu à caractère politique.
• Contenu lié aux jeux de hasard.
• Contenu marketing.

Meilleures pratiques et conformité - Référence

• Anti-SPAM Regulation Decree 2008
• Viettel Process for Marketing Registration
• 1118989888887780.MobiFone Process for Marketing Registration