Guia do MobileConnect para o envio de mensagens SMS para o Vietnã

Diretrizes gerais e capacidade de entrega

O governo do Vietnã impõe regras estritas para mensagens de SMS com conteúdo promocional e de publicidade. Os remetentes que não seguirem essas regras estão sujeitos a multas pesadas e as operadoras de celular podem bloquear mensagens de remetentes que não estão em conformidade. Por esses motivos, o Marketing Cloud Engagement não oferece suporte ao envio de mensagens promocionais ou publicitárias a destinatários no Vietnã.

Códigos compatíveis

Nota

Os tempos de provisionamento listados nesta tabela são estimados com base em tendências históricas. As operadoras não fornecem tempos de execução fixos, então, o tempo real necessário para obter seus números de telefone podem diferir dessas estimativas. Feriados, aumento de demanda e períodos de congelamento da rede da operadora (que variam de acordo com o país e a operadora) podem causar atrasos.

Diretrizes de provisionamento de código por SMS

Mensagens de transação são definidas como mensagens que fornecem informações de atendimento ao cliente. Exemplos de mensagens SMS incluem:

• Informações bancárias, como avisos sobre flutuações e saldos da conta.
• Informações de empresas de valores mobiliários, como informações de envio e realização de pedidos.
• Informações de empresas de energia e água, incluindo lembretes e confirmações de pagamento.
• Informações de escolas, como notificação do calendário acadêmico, aviso de pagamento de mensalidade ou compartilhamento de contatos.
• Notificações da linha aérea, como confirmação de reserva e atualizações de voo.
• Senhas de uso único e outras mensagens de verificação de identidade.
• Outras informações de atendimento ao cliente, desde que a mensagem não faça propaganda de um produto ou serviço.

Para registrar seu caso de uso transacional, você deve fornecer estas informações:

• O ID do remetente que deseja usar.
• O nome de sua empresa, sua organização ou sua marca.
• Uma descrição do negócio da empresa ou da organização.
• Uma descrição do seu caso de uso de mensagens de SMS.
• Os modelos de mensagem que você planeja usar.
• Um link para o site da sua empresa, sua organização ou sua marca.
• Um formulário de licença comercial (BM02A) preenchido em vietnamita.
• Uma estimativa do número de mensagens que você planeja enviar mensalmente.

As mensagens de publicidade apresentam aos consumidores organizações e indivíduos fazendo negócios e promovendo atividades sociais, bens e serviços, incluindo serviços lucrativos e não lucrativos. O engajamento não oferece suporte ao envio de mensagens publicitárias a destinatários no Vietname. Exemplos de mensagens de publicidade incluem:

• Mensagens em massa, em que uma única mensagem é enviada para muitos destinatários.
• Informações sobre novos produtos e serviços.
• Descontos e promoções para produtos e serviços.
• Informações e resultados de votação.
• Outras informações de publicidade.

Alguns exemplos de palavras-chave promocionais incluem giảm giá, quảng cáo, hấp dẫn, giảm \d, giảm tố, giảm đến, giảm xx% khuyến mãi, quảng bá, giảm ngay, giảm học phí, giảm hphi, hphi cơ hội nhận ngay, đảng cộng sản vn, đảng cộng sản, khuyến mãi, Ưu đãi, tăng, chiết khấu, biểu tình, k mãi, cơ hội bốc thăm, rút thăm, trúng thưởng, mà KM, học bổng e khi đăng ký. Essa lista não é exaustiva.

Importante

Se você registrar um número de telefone ou um ID do remetente para um caso de uso transacional, mas sua mensagem inclui palavras-chave promocionais, as operadoras podem bloquear suas mensagens.

Regras e práticas recomendadas de ID alfabéticos do remetente

Essas regras e diretrizes se aplicam a mensagens que você envia usando nomes de remetente alfabéticos (IDs do remetente).

• A pessoa que assina a carta da autorização deve ser a pessoa indicada na licença comercial. A carta de autorização deve ser assinada e carimbada.
• Você deve registrar todos os IDs de remetente alfabético usados para enviar mensagens para destinatários no Vietnã. Você também deve registrar os modelos da mensagem que você planeja enviar usando IDs alfabéticos de remetente. Se você não registrar, as operadoras podem bloquear suas mensagens.
• IDs genéricos dos remetentes (como "AVISO") não são permitidos no Vietnã.
• O ID do remetente deve ser o mesmo que o nome da empresa ou marca. Se você planeja usar um nome diferente para seu ID de remetente, você deve fornecer uma prova de propriedade da marca, como um certificado de marca comercial.
• Você não pode enviar mais de cinco mensagens para um único destinatário em um período de 24 horas.
• Quando sua mensagem inclui URLs ou números de telefone, adicione um espaço antes e depois do URL ou do número de telefone.
• Se houver um call center ou mensagem de texto em um código curto, adicione a taxa para chamadas para o call center ou mensagens de texto em código curto.

Conteúdo restrito

Mensagens que contenham ou implicam estes tipos de conteúdo não são permitidas:

• Conteúdo adulto.
• Conteúdo político.
• Conteúdo de apostas.
• Conteúdo de marketing.

Práticas recomendadas e referências de conformidade

• Decreto do regulamento anti-SPAM de 2008
• Processo da Viettel para registro de marketing
• Processo 1118989888887780.MobiFone para registro de marketing