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Comprender códigos SMS
Para optimizar la capacidad de entrega y el costo, utilice el Id. de remitente correcto para sus campañas basándose en las leyes de su país. Para el servicio SMS internacional, utilice un código largo internacional en alertas de transacciones y proporcione una opción de anulación de suscripción separada a través de un formulario web o centro de llamadas.
Directrices y registro de FromName
Antes de empezar a enviar mensajes, registre su FromName. Su ejecutivo de cuenta puede ayudarle con los formularios de registro para la mayoría de los países. En otros países, puede enviar una carta firmada de un firmante autorizado y una copia de su licencia de comercio local. Omitir la inscripción previa puede provocar que sus mensajes se filtren o bloqueen, lo que perjudica la capacidad de entrega de SMS y el reconocimiento de marca.
Siga estas directrices cuando utilice FromName:
- FromNames debe tener de 3 a 11 caracteres y no puede incluir caracteres especiales.
- Los FromNames registrados distinguen entre mayúsculas y minúsculas, de modo que utilice el formato registrado exacto en Configuración de MobileConnect.
- Evite utilizar términos genéricos, como Ventas, Oferta o Promoción.
- Si está utilizando un nombre de marca como FromName, debe ser propietario de la marca y proporcionar detalles a Salesforce y al operador.
- Consulte las directrices FromName de su país.
Envío de SMS con FromName
Si su país admite un código alfanumérico, utilice un FromName personalizado en vez de un código largo numérico. El uso de un código largo internacional puede llevar al bloqueo de mensajes. En MobileConnect, tiene la opción de establecer el FromName para su cuenta. Para obtener más información, consulte Establecer el nombre a nivel de cuenta de MobileConnect.
Envío de SMS con código largo internacional
Si su país no admite FromName o códigos bidireccionales locales, recomendamos utilizar un código largo internacional numérico. Este código largo se conserva a veces en los mensajes entregados, o se puede sobrescribir con un código alfa genérico o local (corto o largo). Para garantizar el cumplimiento y la entrega correcta, utilice un Id. de remitente que cumpla las leyes del país de destino. Para obtener más información, consulte Solicitar un código de envío específico de la ubicación.
Gestionar códigos cortos en EE.UU. y Canadá
Para obtener la aprobación del operador en EE.UU. y Canadá, trabaje con Salesforce o un socio aprobado para completar el Formulario de aprobación de campaña (CAF), firmar el contrato y completar todos los acuerdos de negocio necesarios.
Si tiene preguntas sobre opciones, costos o implementación de socios, haga contacto con su ejecutivo de cuentas. Salesforce ofrece una gama de servicios relacionados con códigos SMS. Estos servicios incluyen la configuración de nuevos códigos cortos, la migración de códigos a Marketing Cloud y la modificación de sus campañas de código corto de EE.UU. También podemos ayudarle a integrar nuevos tipos de programas y funciones de MMS.
- Alinear el Id. de remitente con campañas SMS
Para cumplir las directrices de cumplimiento, fomentar Customer Trust y mejorar la capacidad de entrega, seleccione el Id. de remitente correcto para sus campañas de SMS basándose en el tipo de mensaje.
