Versión de Contactos anterior

Contactos almacena información sobre los suscriptores para su uso en sus actividades de MobilePush. MobilePush recopila información sobre Contactos mediante la confirmación de suscripción y otra información enviada mediante aplicaciones móviles. no puede agregar manualmente Contactos o suscripciones a MobilePush.

Puede utilizar Contactos para gestionar los siguientes campos de información estándar sobre sus suscriptores:

• Nombre
• Apellido
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• Zona horaria
• Desplazamiento de UTC (número de horas de diferencia de la zona horaria del usuario con respecto a UTC)
• Tener en cuenta DST (si en la zona horaria del usuario se aplica o no el horario de verano)
• Plataforma
• Token del sistema
• Id. del dispositivo
• Estado
  • Indica que la información de un contacto se puede utilizar como parte de un envío
    • Activo
    • Desactivado

Un contacto muestra un estado Activo después de suscribirse para recibir notificaciones mediante MobilePush. Este estado cambia a Desactivado cuando anula la suscripción de un contacto manualmente o cuando el contacto anula la suscripción a las notificaciones distribuidas posteriores. Una vez que el estado de un contacto cambia a Desactivado, el contacto se debe volver a suscribir para recibir notificaciones distribuidas mediante la aplicación.

Puede además agregar atributos para sus contactos para incluir la información personalizada requerida para el envío de mensajes.

Cada categoría de información incluye sus propias entradas para nombre preferido, dirección y otra información sobre el suscriptor. Esta información se puede utilizar en la categoría correspondiente, pero no se aplica necesariamente al suscriptor cuando se utilizan otras categorías. Por ejemplo, es posible que un suscriptor desee tener su número de móvil asociado con determinadas suscripciones y no con otras. La función Contactos permite al suscriptor especificar cómo y dónde recibir determinada información.

Para asignar múltiples direcciones a un solo contacto (por ejemplo, una dirección de email, un número de móvil o un nombre de usuario de Twitter), debe tener la función de clave de suscriptor activada para su cuenta. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta para obtener más información sobre la activación de la clave de suscriptor para su cuenta.

Además, puede incluir etiquetas en cada suscripción de la aplicación para un contacto específico. Estas etiquetas se derivan de la información enviada mediante la aplicación y puede usar dichas etiquetas para filtrar los contactos en listas y recibir comunicaciones más específicas.

Utilice el campo Contactos para realizar las siguientes acciones:

• Gestionar contactos existentes
• Gestionar listas creadas en sus Contactos
• Mostrar el número de suscripciones y el porcentaje de crecimiento durante un periodo de tiempo determinado

Además, puede crear una audiencia de contactos mediante Audience Builder y realizar envíos a estas audiencias. Consulte la documentación de Audience Builder para obtener más información sobre cómo crear audiencias que reciban sus envíos.

Siga estas instrucciones para crear y gestionar Contactos en la aplicación MobilePush.

Cómo crear atributos de contactos

Siga estos pasos para crear atributos para los contactos de su cuenta.

1. En Contactos, haga clic en la ficha Atributos.
2. Haga clic en Crear atributo.
3. Ingrese el nombre de su atributo en el campo Etiqueta.
4. Si seleccionó Personalizado, haga clic en el menú desplegable Formato y seleccione el formato de su nuevo atributo:
   • Texto
     • Ingrese cualquier valor predeterminado que desee mostrar en el campo Valor predeterminado.
     • Decida si desea establecer un número máximo de caracteres para este atributo.
       • Haga clic en Sin valor máximo para permitir cualquier valor.
       • Haga clic en Establezca un valor máximo e ingrese un número en el campo para limitar este atributo a un número de caracteres específico.
   • Fecha
     • Seleccione la fecha en la que desea que el atributo se establezca de forma predeterminada en el campo de valor Predeterminado.
     • Haga clic en la casilla Utilizar fecha actual como predeterminada para establecer siempre como predeterminada la fecha en la que se crea el atributo para el contacto.
   • Numérico
     • Ingrese cualquier valor predeterminado que desee mostrar en el campo Valor predeterminado.
     • Decida si desea establecer un valor mínimo permitido para este atributo.
       • Haga clic en Sin valor máximo para permitir cualquier valor.
       • Haga clic en Establezca un valor mínimo e ingrese un número en el campo para evitar valores inferiores al valor mínimo especificado.
     • Decida si desea establecer un valor máximo permitido para este atributo.
       • Haga clic en Sin valor máximo para permitir cualquier valor.
       • Haga clic en Establezca un valor máximo e ingrese un número en el campo para evitar valores superiores al valor máximo especificado.
5. Haga clic en Obligatorio si desea que este atributo sea obligatorio para todos los contactos.
6. Haga clic en Solo lectura si no desea que este atributo se modifique.
7. Si desea asegurarse de que el atributo tenga un número mínimo de caracteres, haga clic en Establezca un valor mínimo e ingrese un número en el campo. En caso contrario, haga clic en Sin valor mínimo.
8. Si desea asegurarse de que el atributo tenga un número máximo de caracteres, haga clic en Establezca un valor máximo e ingrese un número en el campo. En caso contrario, haga clic en Sin valor máximo.
9. Haga clic en Crear.

Siga estos pasos para eliminar un atributo que creó:

1. En Contactos, haga clic en la ficha Atributos.
2. Haga clic en el atributo que desea eliminar.
3. Haga clic en el icono de papelera en la esquina superior derecha.

4. Haga clic en Eliminar.

Asegúrese de que el atributo que desea eliminar no contiene ninguna información que desee utilizar en comunicaciones posteriores. no es posible eliminar ningún atributo definido por el sistema.

Cómo importar contactos

Para importar un archivo, debe incluir valores para los siguientes atributos para cada contacto:

• Plataforma. Sistema operativo utilizado por el dispositivo móvil:
  • SO de iPhone
  • Android
• Token del sistema. Identificador específico de la plataforma (asignado por el propietario de la plataforma, como Apple o Google) solicitado por el dispositivo.
• Id. del dispositivo. Cadena de Id. generada por el SDK de Journey Builder for Apps y utilizada para identificar el dispositivo móvil.

Cuando importe Contactos de su proveedor de distribución anterior, asegúrese de que incluye el valor de token del sistema (asignado por el propietario de la plataforma, como Apple o Google) almacenado por este proveedor de distribución en su importación.

Si importa nuevos contactos antes de que MobilePush genere el nuevo Id. del dispositivo, incluya un valor de identificador único para cada dispositivo relacionado con la importación hasta que se pueda generar este valor.

Según los atributos incluidos en su cuenta, su importación puede requerir también otros atributos. Puede revisar los atributos requeridos para su cuenta mediante los siguientes pasos:

1. En la pantalla Información general, haga clic en Gestionar contactos.
2. En la ventana Móvil, haga clic en la ficha Atributos.
3. Asegúrese de que su archivo de importación incluye columnas para todos los atributos con un valor Sí en la columna Obligatorio.

Los archivos de importación deben incluir valores para todos los atributos requeridos o la importación generará un error.

Si su cuenta utiliza una clave de suscriptor, llamada también clave de contacto, debe incluir y asignar este campo como parte de su proceso de importación.

Cuando importe un número de móvil para un contacto, asegúrese de incluir todos los códigos de país y región aplicables para dicho número (por ejemplo, 1 y el código de área para un número de EE. UU. o 44 y el código de área para un número del Reino Unido).

Siga estos pasos para importar Contactos en su cuenta:

1. En el campo Contactos, haga clic en la flecha junto a Agregar contactos.
2. Seleccione Importar archivo.
3. Seleccione el archivo CSV que desea cargar.
4. Certifíquese de que todos los nuevos contactos del archivo CSV se suscribieron para recibir sus mensajes haciendo clic en Acepto.
5. Haga clic en Cargar.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Seleccione la lista en la que desea importar los nuevos contactos en la ventana Lista de destinos.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Seleccione la aplicación con la que desea asociar los contactos en el menú desplegable Aplicación.
10. Haga clic en Siguiente.
11. Asigne los atributos de su archivo csv a los atributos de su cuenta. Puede asignar los atributos de una de tres formas:
    • Asignar por línea de encabezado
    • Asignar por ordinales
    • Asignar manualmente
12. Haga clic en Siguiente.
13. Revise si la información es precisa.
14. Ingrese su dirección de email en el campo Dirección de email para recibir una notificación cuando el proceso de importación se complete. Si no introduce una dirección de correo electrónico, no recibirá la notificación.
15. Haga clic en Importar.

Limite su archivo CSV de importación a 20 MB o menos.

Cómo gestionar y modificar contactos

Siga estos pasos para cambiar la información para los contactos actuales.

1. Haga clic en el número de móvil del contacto que desea modificar.
2. Haga clic en el campo que desea modificar.
3. Escriba el nuevo valor.
4. Haga clic en Listo.

Siga estos pasos para crear una dirección para ese Contacto:

1. Haga clic en el número de móvil del contacto que desea modificar.
2. Haga clic en Agregar dirección y seleccione el tipo de dirección que desee agregar.
3. Complete los campos para esta dirección.
4. Haga clic en Listo.

Haga clic en Activo o Deshabilitar en una dirección para cambiar el estado de la dirección para el contacto. no es posible realizar envíos a un contacto usando una dirección desactivada.

Siga estos pasos para agregar una nueva suscripción a un contacto.

1. Haga clic en el número de móvil del contacto que desea modificar.
2. Haga clic en la ficha Suscripciones.
3. Haga clic en Agregar suscripción.
4. Seleccione el código corto o largo que desea utilizar para la suscripción en el menú desplegable Código.
5. Haga clic en la palabra clave que desea utilizar para la suscripción en el menú desplegable Palabra clave.
6. Haga clic en Guardar.
7. La suscripción se guarda con el estado Suscrito. Para cambiar el estado para la suscripción, haga clic en el menú desplegable Estado y seleccione Suscrito o Con suscripción cancelada.

Cómo crear una nueva lista de contactos

Siga estos pasos para crear una nueva lista de contactos.

1. En Contactos, haga clic en la ficha Listas.
2. Haga clic en Crear lista.
3. Ingrese el nombre de la lista en el campo Nombre.
4. Haga clic en Listo.
5. Ingrese una descripción de la lista en el campo Descripción de la lista.
6. Haga clic en Listo.
7. Ingrese la dirección de email que recibe todas las notificaciones relacionadas con esta lista en el campo Email de notificación.
8. Haga clic en Listo.
9. MobilePush incluye un filtro con todos los suscriptores activos de forma predeterminada. Si lo desea, puede eliminar este filtro. Siga estos pasos para agregar filtros.
   1. Haga clic en Agregar filtro. Puede filtrar por atributos de dirección.
   2. Seleccione el atributo que desee incluir en la mitad izquierda de su filtro en el primer menú desplegable.
   3. Seleccione el operando utilizado en el filtro en el segundo menú desplegable:
      • es igual a
      • no es igual a
      • es mayor que
      • es mayor o igual a
      • es menor que
      • es menor o igual a
      • existe en
      • existe en palabra completa
      • no existe en
      • empieza por
      • finaliza con
      • contiene
      • no contiene
   4. Seleccione la información que utilizar en la mitad derecha de su filtro en el campo de texto.
   5. Haga clic en el signo más y repita los pasos del 2 al 4 para agregar filtros.
10. Haga clic en Guardar.
11. Para las listas filtradas, haga clic en Publicar.

Puede incluir el valor hoy como un valor dinámico para las listas filtradas. Por ejemplo, puede utilizar el filtro la fecha equivale a hoy + 1 para especificar cuándo se envían los mensajes de email de cumpleaños a los contactos. El valor dinámico equivale al día en el que la lista filtrada se aplica al envío.

Las listas filtradas se deben publicar para tener acceso a nuevos contactos o información revisada sobre los contactos existentes.

Cómo crear una nueva lista a partir de listas existentes

Siga estos pasos para crear una lista a partir de los contactos de su cuenta que cumplen los criterios de lista.

1. En Contactos, haga clic en la ficha Listas.
2. Haga clic en Crear lista.
3. Ingrese el nombre de la lista en el campo Lista.
4. Introduzca una descripción de la lista en el campo Descripción de lista.
5. Haga clic en Agregar en la ventana Incluir para agregar reglas para incluir contactos en la lista. Puede utilizar condiciones booleanas para definir las reglas.
6. Haga clic en Agregar en la ventana Excluir para agregar reglas que excluyan contactos de la lista. Puede utilizar condiciones booleanas para definir las reglas.
7. Después de que haya incluido todas las reglas que desee utilizar para la lista, haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Publicar para que la lista esté disponible para su uso. Al hacer clic en Publicar, puede monitorear el estado de la lista mediante el campo Estado:
   • Disponible. La lista está preparada para su uso.
   • En cola. MobilePush procesa la lista en el orden en el que se envió.
   • En curso. MobilePush está procesando la lista.
   • Error al publicar: MobilePush no ha podido publicar la lista. Inténtelo de nuevo.

Cómo gestionar listas de sus contactos

Siga estos pasos para gestionar las lista de su cuenta.

1. En Contactos, haga clic en la ficha Listas.
2. Haga clic en la lista que desee gestionar.
3. Realice cambios en las condiciones de la lista para aumentar o reducir el número de Contactos incluidos.
4. Después de que haya incluido todas las reglas que desee utilizar para la lista, haga clic en Guardar.
5. Haga clic en Publicar para que la lista esté disponible para su uso. Al hacer clic en Publicar, puede monitorear el estado de la lista mediante el campo Estado:
   • Disponible. Puede utilizar la lista como parte de sus envíos.
   • En cola. MobilePush procesa la lista en el orden en el que se envió.
   • En curso. MobilePush está procesando la lista.
   • Error al publicar: MobilePush no ha podido publicar la lista. Inténtelo de nuevo.