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Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Nachrichten und Aufträgen
Allgemeine Gründe für Nachrichtenfehler und Schritte zur Fehlerbehebung in MobilePush.
Häufige Gründe
Bei Nachrichten und Aufträgen können verschiedene Fehler auftreten, einschließlich der folgenden:
- Abgelaufene Zertifikate für Apple Push Notification Service (APNs)
- Fehlgeschlagene Zielgruppe
- Ungültiges AMPscript
- Netzwerkfehler
Es kann beispielsweise eine Netzwerkfehler zwischen MobilePush und Google oder Apple vorliegen oder es kann ein Problem bei der Zielgruppe der Nachricht bestehen.
Fehlerbehebung
Bevor Sie sich an den Salesforce-Kundensupport wenden, sollten Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen:
- Klicken Sie in der Nachricht auf Zielgruppe bearbeiten, um die Zielgruppe zu aktualisieren.
- Überprüfen Sie, ob Ihr AMPscript mit einer kleineren Zielgruppe von Testgeräten gültig ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr APNs-Zertifikat gültig ist, wenn Sie an Apple-Geräte senden. APNs-Zertifikate sind ein Jahr lang aktiv. Wenn Ihre Zertifikate abgelaufen sind, aktualisieren Sie sie im AppCenter.
Senden Sie die Nachricht erneut, nachdem Sie bestätigt haben, dass alles auf dieser Seite funktioniert. Wenn Ihre Nachricht weiterhin fehlschlägt, öffnen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Kundensupport.
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